ГлавнаяЖалобыShuffle Casino - Вывод игрока был отложен.

Shuffle Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 3 900 EUR

Shuffle Casino
Отправлено: 23.01.2025 | Закрыто : 12.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бельгии столкнулся с проблемами вывода средств. Несмотря на то, что он прошел полную проверку, включая проверку личности и видео в реальном времени, казино продолжало удерживать его выигрыши без веских объяснений. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Гульси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы пояснить, не можете ли вы подать запрос на вывод средств, если ваш вывод слишком долго находится на рассмотрении или казино конфисковало весь ваш баланс?
  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кристин!


Спасибо, что ответили мне.


1- Вывод средств у меня отключен, как вы можете видеть на предоставленном мной скриншоте.

2- Я уже снимал небольшую сумму.

3- Нет, у меня не было никаких бонусов, поэтому мой выигрыш — это только мой депозит.


Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ, gulcey. Вы пробовали связаться со службой поддержки по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, gulcey!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях