Shuffle Casino - Вывод игрока заблокирован из-за подозрения на несколько аккаунтов.

Я зарегистрировался в Shuffle 27 января и внес 0,1 BTC. Затем я продолжил игру и поставил в общей сложности 57 634 доллара (90% на казино и 10% на спорт), и мне удалось увеличить свой баланс до 0,177btc. Затем я хотел запросить (частичный) вывод средств 29 января. Оно было отклонено, и меня попросили пройти KYC, что я и сделал. Но после этого я все еще не мог запросить вывод средств, поскольку моя функция вывода средств была заблокирована. Когда я спросил, почему, они начали задавать всевозможные вопросы о том, есть ли у меня несколько учетных записей и откуда я узнал о Shuffle. Я ответил, что у меня только один аккаунт, но есть друг, который играл в Shuffle, и именно он рассказал мне о сайте. У меня и некоторых друзей есть группа в приложении, в которой мы обсуждаем самые разные вещи и время от времени рекомендуем казино, которые все еще принимают клиентов из Германии (потому что многие в наши дни больше не принимают немцев, о чем, кстати, и говорит ваш сайт). насчет Shuffle, но у них нет Германии как запретной страны в их терминах, странно....). По его рекомендации я проверил форум Bitcointalk и, прочитав хорошие комментарии, решил присоединиться через несколько дней. Shuffle сказал, что им кажется подозрительным, что я присоединился через несколько дней после того, как мой друг в последний раз снял деньги, но вполне логично, что люди рекомендуют сайты только после того, как они успешно получили свои средства.

Shuffle просто говорит, что потому что я и мой друг из одного региона (мы живем примерно в 15 км друг от друга) и потому что нам нравятся одни и те же игры (в основном Плинко и Кено, и поэтому мы действительно играли в одни и те же игры, но что такого странно? У многих друзей одинаковые хобби или предпочтения) мы, должно быть, один и тот же человек. Однако это очень расплывчатое предположение и совершенно неверное. Они обращаются со мной так, как будто я тот же человек, что и мой друг, и конфискуют все мои средства, не только выигрыши, но даже депозит! Я считаю это очень несправедливым, поскольку я явно подал свои собственные документы на KYC. Кроме того, я никогда не использовал VPN, никогда не брал бонус на депозит, и все азартные игры проводились с моего домашнего IP, на моем ноутбуке, которым я никогда ни с кем не делился, а также, очевидно, я не делю кошелек со своим другом, у нас есть свой собственные финансы, так как мы совершенно отдельные люди.

Я чувствую себя беспомощным из-за того, что они могут просто решить относиться ко мне и моему другу как к одному и тому же человеку, хотя все, что есть, - это смутное предположение, что два человека из одного региона должны быть одним и тем же человеком.

Если бы я использовал тот же IP-адрес, или VPN, или тот же криптокошелек для внесения депозита, тогда у них было бы дело, но ничего из этого!

Нет никаких оснований конфисковывать средства, а тем более конфисковывать даже мой депозит! Пожалуйста, помогите мне добиться справедливости и хотя бы вернуть мой депозит. Я готов провести видеоверификацию, чтобы доказать, что я тот человек, который указан в моем отправленном документе, удостоверяющем личность.

При необходимости я также разрешаю CasinoGuru самостоятельно определить, совпадают ли мой IP-адрес, уникальный идентификатор ноутбука и кошелек, использованные для внесения моего депозита, с теми, которые использовал мой друг. Shuffle может поделиться с вами всеми этими подробностями по запросу. Я делаю это, потому что на 100% уверен, что это не так. Я надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что 0,1 биткойна — это для меня большие деньги, и конфискация депозита — это то, чего со мной никогда не случалось.

Некоторые скриншоты загружены в виде вложений.

Дорогой ФеликсХос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной верификации?
• Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

• Да, вы правильно понимаете, это моя первая попытка вывода средств.
• Я не получил никакого письменного подтверждения об успешной проверке, но моя учетная запись отображается зеленым цветом на странице «Подтверждение», поэтому я полагаю, что этого подтверждения достаточно. Однако, если им понадобятся дополнительные документы, я с радостью предоставлю им их.
• Я перенаправил вам все сообщения на желаемый адрес электронной почты. Частично это происходит через чат, частично по электронной почте, так что это немного беспорядок, поэтому я решил вручную собрать их все в один документ и отправить его вам.

Редактировать: кстати, я очень надеюсь, что вы не отклоните мою жалобу, потому что я сыграл немного (около 10%) своих ставок на спортивные ставки. Потому что речь идет не о спортивных ставках, а о подозрениях на нескольких счетах, основанных только на предположениях, а не на фактах. Дело в том, что они даже не вернули мой депозит.

Привет, гуру казино!

Хотя этот игрок играл в казино, чтобы замести следы, большая часть его PNL (более 95%+) приходится на букмекерскую контору. Они были злоупотребляющими игроками и получили значительную прибыль от мультиаккаунтинга. «Друг», о котором он говорит в своем первоначальном отчете, очевидно, является связанной учетной записью. Аккаунт друга, которому он утверждал, что предоставил ссылку, был закрыт из-за мошеннического поведения непосредственно перед открытием этого аккаунта.

Привет,

Хочу сообщить, что я пришел к соглашению с Shuffle и теперь эта ситуация решена.

Спасибо за ваши усилия CasinoGuru.

Дорогой ФеликсХос,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе FelixHos. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Не могли бы вы дать нам обновленную информацию?

Я искренне извиняюсь перед Shuffle за то, что обманул их и попытался ввести в заблуждение. Я открыл счет несколько месяцев назад и выиграл довольно крупную сумму, в основном благодаря ставкам на НБА (около 40 000 долларов США) до своего максимума. ставки в спортивных ставках были ограничены. Затем я поручил другу также открыть счет Shuffle, чтобы продолжать использовать ту же стратегию ставок на НБА с новыми лимитами. Из-за той же схемы ставок и IP-адреса из того же региона меня поймал Shuffle, и они аннулировали мой спортивный выигрыш на втором счете в 66mbtc, что я принимаю, потому что с моими более низкими лимитами на первом счете я бы никогда не был способен получить эту прибыль. В будущем я больше не буду просить друзей открыть счет в Shuffle, и мы с Shuffle разойдемся навсегда после того, как я верну свой оставшийся баланс в размере 0,111 биткойнов (депозит плюс небольшой выигрыш в казино), что и обещал Shuffle. позвольте мне уйти.

Поскольку мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт, а игрок указал на неправомерную стратегию, мы решили отклонить эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.