ГлавнаяЖалобыShuffle Casino - Вывод средств игрока отложен из-за ожидания KYC.

Shuffle Casino - Вывод средств игрока отложен из-за ожидания KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 4,470 ₮

Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.06.2024 | Дело закрыто : 13.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии конвертировал свой бонус на первоначальный депозит в наличные и снял 3000 долларов США в казино Shuffle. Однако дальнейший вывод 4740 долларов США был заблокирован из-за ожидания подтверждения подтверждения адреса (KYC3), которое не было обработано казино. Позже казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия бонуса, создав несколько учетных записей для злоупотребления бонусом на первый депозит. Мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Недавно мне удалось конвертировать свой бонус на первоначальный депозит в наличные в shufflecasino, сумев вывести 3000 долларов США из 7740 долларов США.

Однако для дополнительной проверки я предоставил подтверждение адреса для KYC3.

Несмотря на то, что казино предложило крайний срок для этой проверки, она не была обработана, и я не могу вывести свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ddoddodd74,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего адреса является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Сколько дней назад вы предоставили казино запрошенный документ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

9 июня я получил дополнительную сертификацию и вид на жительство.

Я отправил его в тот же день, и в чате мне сказали, что аутентификация будет завершена 16 июня.


Когда я связался с ними после истечения установленного срока, они сказали мне предоставить дополнительные банковские документы для подтверждения моего адреса.

Я отправил его в соответствии с инструкциями и связался со службой поддержки, но они не ответили, и я хотел бы попросить их провести расследование.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ddoddodd74, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ddoddodd74,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Shuffle Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Shuffle, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мне сказали, что аутентификация shufflecasino завершена, но затем мне сказали сделать это еще раз и попросили предоставить карту проживания, поэтому разговор не продвинулся вперед.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы идентифицировали человека, управляющего учетной записью с именем ddoddodd74, как человека, который использовал несколько учетных записей для злоупотребления бонусом на первый депозит Shuffle.com. Поэтому мы ограничили все дальнейшие снятие средств с этого пользователя и всех других идентифицированных мультиаккаунтов, которыми управляет это лицо. Это является нарушением Бонусных условий, а также Условий обслуживания Shuffle.


Как индивидуальный пользователь, ddoddodd74 уже снял 3000 долларов США из первоначального депозита в 1000 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Shuffle!

спасибо за ваш быстрый ответ.

Вы упомянули очень серьезные нарушения правил и условий, и мы относимся к ним очень серьезно. Поэтому можно ли прислать нам документы или скриншоты, подтверждающие ваши обвинения? Пожалуйста, перешлите их katarina.d@casino.guru .

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Катарина. Я только что отправил вам электронное письмо по вашему запросу.


Мы считаем этот вопрос закрытым. Однако, если вам потребуется что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ddoddodd74,

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия бонуса, создав несколько учетных записей, и такое поведение строго запрещено.

Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому я боюсь, что больше ничего добиться невозможно. Теперь жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Катарина

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях