ГлавнаяЖалобыShuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за обвинений в ненадлежащем использовании аккаунта.
Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за обвинений в ненадлежащем использовании аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество:
1,700 USDC
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
18.08.2024
|
Разрешено : 15.10.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from Romania faced withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support proved unhelpful, even after the player proposed to provide documentation through FaceTime. The Complaints Team intervened, clarifying the situation with the casino, which ultimately agreed to re-enable withdrawals for the player’s account. The player successfully withdrew funds after the error preventing the withdrawal was lifted. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Румынии столкнулся с проблемами вывода средств из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов, несмотря на то, что оба аккаунта прошли проверку KYC. Общение со службой поддержки казино оказалось бесполезным, даже после того, как игрок предложил предоставить документацию через FaceTime. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, прояснив ситуацию с казино, которое в конечном итоге согласилось снова включить вывод средств для аккаунта игрока. Игрок успешно вывел средства после того, как ошибка, препятствовавшая выводу, была устранена. Жалоба была отмечена как решенная.
Мой сводный брат заставил меня делать ставки на спорт на shuffle, и я дал ему наличные, чтобы он пополнил мой счет. С тех пор, как нас обвинили в ведении множественных счетов, пока мы не достигли кирпичной стены со службой поддержки. Мы предложили встретиться с shuffle по FaceTime и предоставить всю необходимую документацию. Каждый из наших счетов проверен по KYC. Я не уверен, что делать на данный момент.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Ваш сводный брат внес деньги на ваш счет в казино, используя платежный метод, зарегистрированный на его имя?
Делали ли вы ставки на игры в казино или спорт?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ваш сводный брат внес деньги на ваш счет в казино, используя платежный метод, зарегистрированный на его имя?
О: Он перевел деньги на мой счет напрямую со своего счета, используя USDC.
Делали ли вы ставки на игры в казино или спорт?
О: Да, я так делал в League of Legends и на самом деле потерял больше денег, потому что мне стало скучно, поскольку мне не разрешали выводить средства.
Вы уже делали успешные выводы средств?
A: Нет, он был сразу же отключен и потребовал пройти KYC, и после KYC он остался отключенным.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
О: Бонусов нет.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
У меня есть скриншоты писем. Любые чатлоги, которые у меня были на сайте, я не могу получить из-за того, что мой аккаунт заблокирован.
Скриншоты:
После этого мой брат связался в чате и ему сказали, что ему не могут помочь с запросами за пределами его собственного аккаунта. На дальнейшие письма не отвечают. Меня зовут Стефан-Алекс, а моего брата просто Алекс.
Я был честен со службой поддержки и упомянул, что реальная информация была введена только при запросе KYC (это крипто-казино, и обычно все анонимно). Я извинился за это в чате, и с тех пор мне неоднократно говорили, что если я укажу честные временные рамки событий, то смогу вернуть свои средства. Мне следовало бы просто солгать, чтобы мне помогли.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Большое спасибо, alexlowery, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо за обновление, представитель Shuffle Casino . Мы не вмешиваемся, если причина закрытия счета или конфискации средств связана со ставками на спорт, однако в этом случае, похоже, возникла проблема с чаевыми, поэтому мы хотели бы продолжить расследование этого дела. Спасибо за понимание!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Это дело спортивное. Первоначальный аккаунт был помечен и отключен за поведение, противоречащее Условиям обслуживания в сфере спорта, а затем продолжил переводить деньги на второй аккаунт и продолжать делать ставки на спорт таким же образом.
Это послужило поводом для расследования по факту мошенничества, в ходе которого стало очевидно, что используется дублирующий KYC.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
Аккаунт моего брата никогда не был отключен, и он все еще действует, хотя и позволяет делать ставки. Это совершенно неправильно. Мне даже сказали в службе поддержки продолжать использовать мой «исходный аккаунт», который принадлежит моему брату. Кроме того, что такое «дубликат kyc?»
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Спасибо за разъяснение представителя Shuffle Casino , но мы все равно хотели бы расследовать это дело, и я хотел бы попросить вас предоставить мне доказательства дублирования использования KYC. Вы можете отправить любые доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Первоначальный KYC1 был предоставлен Алексом Лоури для обоих счетов. Депозиты на первый счет все пришли с одного и того же адреса и были переведены на второй счет после того, как на первом счете были удалены ставки на спорт. У нас нет доказательств того, что второй пользователь действительно вносил средства. Мы можем вернуть остаток на втором счете, но это противоречит нашим Условиям обслуживания.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Я получил скриншоты от своего брата по ставкам, которые были сделаны после того, как мне дали чаевые. Кроме того, он просто попытался сделать ставку сейчас для целей скриншота, и единственный раз, когда его отстранили, был после этой жалобы, поскольку теперь он не может делать ставки на спорт.
Я уже неоднократно заявлял, что я не очень хорошо знаком с криптовалютой, поэтому мне было проще дать брату денег. Я чувствую, что это должно быть относительно нормально для друзей и семьи. Это началось как моментальная ситуация, когда мы были вместе, он выигрывал все эти деньги, и я был убежден попробовать, так как мы оба часто смотрим игры вместе.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Уважаемый alexlowery , к сожалению, когда вам дают средства для явной цели делать ставки, это считается сговором, поскольку средства, которые вы используете в казино, должны поступать только из ваших собственных заработанных денег. Это правило применяется в большинстве казино в отрасли, поэтому я не рекомендую вам вести себя подобным образом в будущем, поскольку это может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Я понимаю ваше разочарование, но в этой ситуации мало что можно сделать, поскольку очевидно, что вам дали средства от третьей стороны. Я бы рекомендовал принять возврат депозита на второй счет, поскольку это лучшее, что вы можете получить здесь. Мне жаль, что я не могу быть более полезен в этом случае.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Я очень запутался, почему на сайте есть функция чаевых для другого счета, если это запрещено правилами? Мой брат никогда не делал депозиты из денег, которые я ему дал, у него уже были деньги от выигрыша, и он первым дал мне чаевые, а я ему их вернул.
В любом случае я бы принял возврат депозита, хотя не знаю, как это сделать.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Уважаемый alexlowery , прошу прощения за путаницу, я неправильно понял систему чаевых и подумал, что это функция криптокошелька, а не казино.
Уважаемый представитель Shuffle Casino , возможно ли предоставить какие-либо доказательства дублирования KYC? Вы можете предоставить любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Если счет был помечен как нарушающий наши условия обслуживания, и создается другой счет, на который перечисляется остаток средств с первого счета, без каких-либо дальнейших депозитов, логично рассматривать второй счет как расширение первого.
Первоначальные KYC, предоставленные для обоих счетов, были идентичны, что пометило нашу систему. Поскольку пожизненные депозиты превышают снятие средств для этих счетов, мы снова включим снятие средств на втором счете и попросим вывести средства на адрес, использованный для последнего депозита на первом счете, чтобы выполнить наши обязательства по смешиванию монет.
Hi Casino.Guru,
If an account has been flagged for breaking our terms of service, and another account is created with the balance of the first account being tipped to it, without any further deposits, it is logical to treat the second account as an extension of the first.
The original KYCs provided for both accounts were identical, which flagged our system. As the lifetime deposits exceed the withdrawals for these accounts, we will re-enable withdrawals on the second account and request that the funds be withdrawn to the address used for the last deposit on the first account, in order to comply with our coin mixing obligations.
Уважаемый alexlowery , мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Dear alexlowery, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Уважаемый представитель Shuffle Casino , можете ли вы проинформировать нас о ситуации и сообщить, будет ли возможен вывод средств или изменилась ли ваша позиция по этому вопросу? Заранее спасибо!
Dear Shuffle Casino representative, can you update us on the situation and let us know if the withdrawal will be made available or if there has been any change in your stance on the matter? Thank you in advance!
Мне выдали ошибку, что вывод средств приостановлен и нужно обратиться в службу поддержки. Только после того, как вы ответили на это, ошибка была устранена, и я смог успешно вывести средства.
Спасибо Питеру и спасибо всему casino guru за то, что вы являетесь ресурсом в таких мероприятиях. Иначе я бы провалился. Тот факт, что это бесплатный сервис, — это благословение.
Что касается Shuffle Casino, я ценю возможность вывода, однако ожидание последних часов 7-дневного срока, чтобы ответить снова и снова, отвратительно. Особенно учитывая, насколько стрессовой для меня была эта ситуация в течение всего этого периода времени с этими событиями, произошедшими в июле. Кроме того, ваша поддержка неоднократно говорила мне, что Shuffle ценит честность, но Shuffle продолжает лгать о том, что моему брату запретили делать ставки, что с моим выводом все в порядке и т. д.
Я еще не решил, хочу ли я оставить отзыв на Trustpilot или продолжить, но на этом моя жалоба заканчивается, и еще раз спасибо Casino Guru.
I was given an error that withdrawals are on hold and to contact support. Only after you replied to this was that error lifted and I was able to withdraw successfully.
Thank you Peter and thank you to casino guru as a whole for being a resource in events like this. I would of been screwed otherwise. The fact that this is a free service is a blessing.
As for Shuffle Casino, I appreciate being able to withdraw, however waiting until the last hours of the 7 day time to respond repeatedly is disgusting. Especially given how stressful this situation has been for me during this entire timeframe with these events taking place back in July. Additionally, I've been repeatedly told by your support that Shuffle values honesty yet Shuffle continue by lying about my brother being restricted from bets, nothing being wrong with my withdrawal, etc.
I have yet to decide if I want to leave a Trustpilot review or continue onwards but this is the end of my complaint and once again thank you to Casino Guru.
Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear alexlowery,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.