The player from Alberta faced a withdrawal issue after passing the initial account verification. He submitted documents for a level 3 verification that had been pending for two months, while the support service provided no clear timeframe for resolution. He sought assistance in withdrawing his funds totaling $860. The complaint was currently rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Игрок из Альберты столкнулся с проблемой вывода средств после прохождения первоначальной проверки аккаунта. Он подал документы на проверку уровня 3, которая ожидалась два месяца, а служба поддержки не предоставила четких сроков решения. Он обратился за помощью в выводе своих средств на общую сумму $860. Жалоба в настоящее время отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Здравствуйте, у меня проблема с выводом средств. Я прошел верификацию аккаунта и делал ставки на НБА, при попытке вывести средства мне предложили пройти еще одну верификацию 3 уровня, я отправил документы на верификацию, но их проверяют уже 2 месяца, я написал в службу поддержки и мне говорят ждать, не называя точных дат, но мои документы в итоге проверят. На выводе 860$, а на самом счете 997.5$. Подскажите, как решить эту проблему и вывести деньги?
Hello, I'm facing a withdrawal problem. I passed the account verification and placed bets on the NBA, when I tried to withdraw funds, I was asked to go through another level 3 verification, I sent documents for verification, but they have been checked for 2 months, I wrote to the support service and they tell me to wait, without giving any exact dates, but my documents will finally be checked. There is $860 on the withdrawal and $997.5 on the account itself. Please tell me how to solve this problem and withdraw the money?
Дорогой dimasolovei710,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear dimasolovei710,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Shuffle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear dimasolovei710,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе dimasolovei710. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сообщение от игрока:
Здравствуйте, мы начали расследование по факту задержки вывода средств в Shuffle Casino. Предоставляю скриншоты чата со службой поддержки (отправлено по электронной почте). Приношу извинения за то, что не ответил раньше.
We’ve reopened this complaint at the request of dimasolovei710. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
Hello, we have opened an investigation into the delayed withdrawal at Shuffle Casino. I am providing you with screenshots of the chat with support (sent by email). I apologize for not responding sooner.
Дорогой dimasolovei710,
Пожалуйста, дайте мне знать.
Dear dimasolovei710,
Please let me know.
Привет, я отправил этот документ для проверки адреса, на момент отправки он был еще действителен. Они не попросили меня отправить документ еще раз, они сказали, что первый документ, который я отправил, все еще рассматривается. Я отправил документ на вашу электронную почту.
Hi, I submitted this address verification document, at the time of submission it was still valid. They did not ask me to submit the document again, they said that the first document I submitted was still being reviewed. I have sent the document to your email.
Спасибо за ваше письмо.
Отправленный вами документ, по-видимому, имеет плохое качество и обрезан.
Не могли бы вы сделать новую фотографию, отсканировать и отправить мне ее еще раз? Или пришлите мне оригинальный pdf, если он есть.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Thanks for your email.
The document you sent appears to be of poor quality and is cropped.
Would you be able to make a new photo, scan and send it to me again? Alternatively send me the original pdf if available.
Thanks in advance for your cooperation.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
