Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за обвинений в ненадлежащем использовании аккаунта.

ЭТО НЕ ЖАЛОБА НА СПОРТИВНЫЕ СТАВКИ

Я выиграл деньги на shuffle и собирался вывести. После того, как я вывел, я отпустил деньги, которые были на рассмотрении, поэтому я связался со службой поддержки и спросил, сколько времени это займет. Затем меня уведомили, что мне нужно пройти KYC. И за 2 недели я прошел весь процесс KYC и в итоге даже прошел проверку жизнеспособности. После завершения проверки жизнеспособности казино обвинило меня в наличии нескольких аккаунтов. Что меня смущает, почему они не обвинили меня до завершения KYC? Похоже, они предполагали, что я не смогу выполнить требования KYC, но после того, как я это сделал, они начали лгать, говоря, что у меня несколько аккаунтов. Я хотел бы, чтобы эта проблема была решена, и чтобы Shuffle обработал мой вывод, поскольку я не сделал ничего плохого. Я приложил все 5 расшифровок за 2 недели.

Дата присоединения

26.03.2024

Всего ставок

1696

Всего поставлено

112 284,97 долл. США

Привет, ddamage,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Shuffle Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Предоставило ли казино какие-либо доказательства наличия нескольких счетов?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за ответ!

• Мой аккаунт был проверен проверкой жизнеспособности 28 февраля. Это последний уровень проверки на Shuffle.
• Казино не предоставило никаких доказательств наличия нескольких аккаунтов, они просто прислали мне следующее:

Здравствуйте, согласно Условиям обслуживания платформы:

Вам разрешено иметь только один Shuffle Account. Если вы попытаетесь открыть более одного Shuffle Account, все такие счета могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти счета, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного Shuffle Account, вы должны немедленно уведомить нас об этом по электронной почте по адресу .

https://shuffle.com/info/terms

• Сразу после того, как я завершил проверку жизнеспособности, мне было отправлено это сообщение. После этого я создал новый тикет, чтобы спросить об этом, и мне ответили тем же копированием и вставкой. Это показано в расшифровках 4 и 5, которые я прикрепил ранее.

Спасибо ddamage за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, ddamage,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Shuffle,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. michal.k@casino.guru

Спасибо

Привет, Михал - я тебе написал по электронной почте. Спасибо.

Уважаемое казино Shuffle,

Я ценю ваше письмо. Я отправил ответ с некоторыми дополнительными вопросами и жду вашего ответа.