Игрок из Египта заблокировал свой аккаунт казино, обвинив его в создании нескольких аккаунтов. Несмотря на прохождение процедуры KYC, его вывод средств остался заблокированным. Он хотел нормально пользоваться своим аккаунтом и решить проблему вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив сроки решения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.