Игрок из Украины запросил вывод 270 USDT 8 сентября и прошел процесс KYC. Однако после 30 дней ожидания и многочисленных контактов со службой поддержки, которая только советует подождать, игрок так и не получил средства.
Добрый день.
Я запросил вывод 270 usdt. Вывод был запрошен 8 сентября. Меня попросили пройти KYC.
Я предоставил все документы, которые у меня запрашивали, но прошло 30 дней, и ничего не происходит. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но они только говорят мне ждать.
Но никто не уточняет, сколько еще ждать.
Я прошу Casino Guru помочь мне с этим вопросом.
Дорогой Рикки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
1: Я еще не выводил средства.
2: Проверка KYC еще не завершена, поэтому я и связался с вами. Прошло уже 30 дней, у меня такое впечатление, что они намеренно тянут время.
3: Выигрыши были без бонуса.
Я одного не понимаю. Что можно проверить на 30 дней? И неизвестно, сколько эта проверка продлится. Помогите, пожалуйста, с этим вопросом.
Дорогой Рикки, вы получили ответ от казино по поводу проверки?
На отправленном вами снимке экрана видно, что проверка подтверждения адреса не пройдена.
Большое спасибо, Рикки, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рикки,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто для проверки, загрузили ли вы документ для проверки адреса (обычно это счет за коммунальные услуги на ваше имя и адрес)? Если да, то какой? Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Shuffle,
Не могли бы вы пояснить причины задержки верификации игрока? Какие документы еще требуются от игрока для прохождения верификации?
Привет, Михал. Да, я загрузил выписку из банка, подтверждающую мой адрес.
Я также спросил у службы поддержки, получили ли вы мой документ? Они ответили, что получили. Я спросил, сколько времени займет проверка. Ответ был: Мы вам сообщим. Прошло много времени, а никто ничего не сообщил.
Я сделал скриншоты переписки со службой поддержки, так как посчитал, что это будет полезно.
Этот игрок прошел проверку и был принят сегодня.
Обратите внимание, что это спортивный вопрос, у пользователя нет зарегистрированной активности в казино. Мы ограничили этого игрока от вывода средств, поскольку он ведет себя оскорбительно в отношении ставок на спорт.
Мы считаем, что данный вопрос не относится к компетенции CasinoGuru.
Уважаемое Shuffle Casino, извините, но что это значит, игрок ведет себя оскорбительно?
Уважаемое казино Shuffle,
Хотя вы правы, что мы не занимаемся жалобами, связанными со ставками на спорт, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться со мной немного более подробной информацией по этому вопросу. Если предоставление этой информации публично невозможно, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять ее мне по нашим частным каналам связи, поскольку мы уже в контакте.