Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет, прошло уже 14 дней с тех пор, как Shuffle отказался выводить мои деньги. Прошел всю проверку KYC, но есть оправдание в том, что они вручную проверяют мои документы, хотя мои документы были мгновенно одобрены и приняты в тот момент, когда они их запросили. (в кассе даже написано, что подтвержден уровень 3) и всегда говорили примерно одну и ту же причину в течение последних 14 дней, когда я обращался в службу поддержки, чтобы спросить, когда будут выплачены мои выводы. Зарегистрировался 5 февраля, сделал 16 депозитов и 7 выводов без проблем до 14 февраля. Я могу свободно играть на сайте до сих пор / сегодня. Не использовал никаких бонусов для достижения своего баланса. Это последнее сообщение в службу поддержки от 27 февраля и их ответ. Включены все скриншоты с взаимодействием со службой поддержки до сегодняшнего дня. Если вам нужны, у меня есть все скриншоты всех моих депозитов, снятий, доказательства того, что мой счет подтвержден кассиром, все мои когда-либо сделанные ставки.

Спасибо

27 февраля

Мои запросы на вывод средств все еще находятся в процессе обработки. Это очень необычно. Не могли бы вы ускорить мой вывод средств в эфире?

Марк • 23 часа назад

Всем привет,

Пожалуйста, дайте нашей команде по соблюдению правил KYC некоторое время, чтобы вручную просмотреть отправленные вами документы. Хотя мы не можем предоставить точную оценку того, когда этот процесс будет завершен, мы свяжемся с вами, как только он будет завершен или если нам потребуется дополнительная информация.

Дорогой Райанн514,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Когда вы подали документы на проверку?

Не могли бы вы предоставить скриншоты запросов на вывод средств и подтвердить правильность оспариваемой суммы?

Не могли бы вы уточнить, поступали ли от казино какие-либо конкретные запросы на дополнительную документацию или информацию после вашей проверки?

Можете ли вы подтвердить, что причина задержки связана исключительно с ручной проверкой KYC?

Поскольку ранее вы без проблем вносили и выводили средства несколько раз, можете ли вы подтвердить, превышает ли сумма, которую вы пытаетесь снять сейчас, предыдущие суммы вывода?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я подал документы 14 февраля, и они были мгновенно одобрены для уровня 3.

скриншоты включены

Никаких дополнительных запросов от казино или дополнительной информации не требуется. Они продолжают говорить, что идет ручная проверка. Я могу играть нормально, если захочу / аккаунт не заморожен, могу играть в казино, делать ставки на спорт, если захочу.

да, могу подтвердить, что причина задержки - исключительно ручная проверка... но мой KC был одобрен, так что не имею ни малейшего понятия, почему они продолжают говорить о ручной проверке.

мой вывод похож на другие выводы, включу те, что на скриншотах. Есть еще одна страница депозитов, если нужно увидеть. Но это позволяет мне загружать только 5 изображений

Спасибо

Просто для обновления, прошло 17 дней с момента инициирования моего вывода, и мой вывод все еще находится на рассмотрении, несмотря на то, что я могу свободно играть на сайте и полностью пройден kyc. Когда я обращаюсь в службу поддержки, ответ остается прежним (к сожалению, это все еще ожидает ручного рассмотрения, и на данный момент мы не получили никаких обновлений от команды по обеспечению соответствия.) Понизит ли casino guru рейтинг безопасности всплесков? Я не считаю, что высокий рейтинг безопасности отражает поведение этого сайта, и игроков следует предупредить, прежде чем они решат зарегистрироваться на этом сайте.

Спасибо

Уважаемый Ryann514, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Получили ли вы какие-либо новости от казино относительно обзора?

Были ли какие-либо конкретные запросы от казино на дополнительную документацию или информацию?

Привет, но я отправил вам скриншот, показывающий, что они приняли мои документы kyc в тот же день, когда они спросили, что было 14 февраля. Эта ручная проверка документов kyc - это тактика затягивания времени, которую, как я заметил, они используют для большинства людей. Если вы погуглите shuffle и ручную проверку, то это там, чтобы оправдать затягивание времени/не выплату людям. Даже на ваших форумах вы видели, как это оправдание использовалось во многих, если не во всех случаях, чтобы не выплачивать людям своевременно. Понятно, что казино требуется время, чтобы провести kyc людей, но мои были приняты мгновенно, и вот уже прошло 20 дней. Прохождение kyc не занимает 20 дней ни на одной платформе онлайн-казино в любом месте. Все крупные сайты онлайн-казино на самом деле проводят kyc вас в течение нескольких часов, исходя из моего опыта. Я не получил никаких обновлений от казино, они по-прежнему спустя 20 дней продолжают разрешать мне играть на сайте, если я захочу играть. Никаких запросов от казино на дополнительную информацию. последний раз я слышал от них 3 марта, что, к сожалению, это все еще ожидает ручного рассмотрения, и на данный момент мы не получили никаких обновлений от команды по обеспечению соответствия. что является тем же оправданием на протяжении 20 дней. Снова включу для вас скриншот, показывающий в кассе, что я полностью прошел процедуру KYC, и последний ответ, полученный от службы поддержки, а также показывающий, что я могу играть, если захочу.

Спасибо

Большое спасибо, Ryann514, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Ryann514, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой с проверкой. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят. А пока, не могли бы вы указать оспариваемую сумму для вашей жалобы и правильную валюту? Из скриншотов, которыми вы поделились, я вижу, что ваш счет в ETH, но вы вносили и выводили в разных криптовалютах.

Уважаемый Shuffle Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? В частности, подтвердите, получили ли вы все запрошенные документы от игрока. Когда Ryann514 может ожидать, что его аккаунт будет проверен?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Привет, так как цена эфириума значительно упала с тех пор, теперь он стоит 7500 на вывод. Да, я всегда вносил депозит в криптовалюте, но в этом конкретном случае это был эфириум.

Хочу повторить, что на сегодняшний день я все еще могу играть в shuffle casino без ограничений / но мои выводы не обрабатываются, несмотря на то, что я полностью прошел kyc. Прошло 27 дней с тех пор, как я инициировал свои выводы.

Спасибо

Shuffle выплатил мне сегодня все! Я считаю этот вопрос закрытым. Спасибо всем в casino-guru за уделенное время и помощь в этом вопросе. Хорошего вам дня!

Дорогой Райанн514,

Спасибо за обновления! Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру