Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Slovenia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player expressed frustration over the prolonged review of his withdrawal and claimed that his account had been verified without issues. However, the casino reported that his account had been flagged for having connections to another account, which violated their terms and conditions. Consequently, we informed the player that due to this breach, we could not assist further with his complaint, and it had been rejected.
Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Итак, я открыл счет в прошлом месяце и много играл. Проиграл больше, чем выиграл, это точно. У меня уже было около 6 успешных выводов. И на этот раз я выиграл 4200 долларов США. Так что общий баланс у меня 5200 долларов США. Как только я сделал вывод, я увидел, что он перешел в «на рассмотрении». Что было странно, потому что раньше вывод всегда был мгновенным, деньги за считанные секунды поступали на мою криптовалюту. Поэтому я пошел в чат, и они сказали мне, что им нужна дополнительная проверка. Я отправил подтверждение адреса, и прошло 4 дня, а они не проверяют. Иногда они медлят с удержанием денег. И это незаконно. Мне нужны деньги, и это такой обман, что просить какие-то документы, а затем вообще не проверять, просто чтобы удержать деньги. Это казино нужно сообщить как мошенничество, я вижу, что у многих людей на форуме уже есть такой опыт. Они также угрожают мне, как только я захожу в чат, что они заблокируют меня в чате, если я продолжу им писать. Что они сами меня обновят. Я имею в виду нелепую ситуацию. Такое чувство, будто я в ловушке, а они держат мои деньги. Ужасно!!! Прошло 4 дня, а документ все еще рассматривается, он показывает, что находится на последней стадии, но не обновляется. Я хочу свои деньги и просто закончу этот кошмар, вот и все. Никогда больше не буду пользоваться этим казино shuffle. Такой мошеннический нелегальный сайт
So i opemed account last month and gambeled alot. Lost more then i won thats for sure. I had like 6 withdrawls sucesfull already. And this time i won 4200 usd. So total balance of my is 5200 usd. Ws soon as i did withdrawl i saw it went to "in review". Which was weird because withdrawl was always instant before, money in seconds to my crypto. So i went to live chat and they told me they need more verifciation. I have sent addres proof and has been 4 days and they domt check. Porpusly they slow down to hold the money. And thats ilegal. I need the money and is such scam to ask for some documents and then not reviewing at all just to hold the money. This casino has to be reported as scam, i can see many people on forum already have same experience. They also threaten me as soon as i come tk live chat that they wil block me from chat if i keep writting to them. That they wil update me themself. I mean ridiclous situation. feels like im trapped and they holding my money. Terrible!!! So 4 days have passed and document stil bein reviewed it shows is in the last stage but doesnt update. I want my money and just finish this nightmare is all. Never again this shuffle casino i wil use. Such a scam ilegal site
Dear Brzi1995,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Brzi1995,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Привет, нет нулевого ответа. Они не отвечают по электронной почте, они вообще не отвечают. Все еще в процессе рассмотрения моего вывода средств и все проверено.
Hi, no zero response. They dont reply via email, they dont reply at all. Still in review my withdrawl and everything verified.
Спасибо Brzi1995 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Brzi1995 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый Brzi1995, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят. В то же время, пожалуйста, подтвердите, правильно ли я понял, что подтверждение вашего адреса было проверено.
Уважаемый Shuffle Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда Brzi1995 может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Dear Brzi1995, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply. In the meantime, please confirm if I understood correctly that your proof of address was verified.
Dear Shuffle Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify the current status of the player's withdrawal request and when Brzi1995 can expect it to be processed from your side.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Да, я могу отправить вам скриншот своего аккаунта.
adres был успешно проверен. Все steos проверены. Единственное, что касается вывода средств, то он находится «на рассмотрении». И находится уже слишком долго. Без какого-либо ответа и без каких-либо обновлений. Абсолютно непрофессионально со стороны shuffle casino.
Yes i can send u screenshot of my account.
addres has been sucesfully verified. All steos are verified. Only thing is withdrawl is "in review". and is been for way too long now. Without any reply without any update. Totally unprofessional from shuffle casino.
сегодня они запросили проверку жизнеспособности, что я и сделал, и проверка прошла успешно, так что больше никаких препятствий для задержки моего вывода средств.
today they requested liveness check so i also did it and is verified sucesufully so no more obstcales to hold my withdrawl.
Уважаемый Brzi1995, спасибо, что держите нас в курсе. Каков статус вашего запроса на вывод средств после проверки?
Как видите, мы все еще ждем ответа представителя казино. Надеюсь, они скоро поделятся более подробной информацией.
Dear Brzi1995, thank you for keeping us updated. What is the status of your withdrawal request after the verification?
As you can see, we are still waiting for the casino representative to reply. I hope they will share more details soon.
привет наталья, обновления все еще нет. Пишет «на рассмотрении» целых 3 недели.
Это невероятно. Они говорят, что когда будет обновление, они свяжутся со мной. Это ужасно, что они держат мой вывод более 3 недель и не отвечают! Только робот отвечает, это безумие!!! Фред работал над моим тикетом более 3 недель. Просто принимаю работу от shuffle на самом деле!!!! Это должно быть решено на этой неделе, или я подам на них в суд, это непрофессиональное/мошенническое поведение! Держать мои средства без какой-либо причины, даже если я отправлял и проверял все!!!!
hi natalia, there is stil no update. It says "in review" as whole 3 weeks.
unbelivable this is. They say when therr is update they wil contact me. This is sick that more then 3 weeks they holding my withdrawl and no respond! Only robot respodn this is crazy!!! Fred has been working on my ticket for over 3 weeks . Just embrasing work from shuffle really!!!! Has to be resolved this week or im gonna sue them thhis is unprofessional/scam behavior ! To hold my funds without any reason even tho i send and verified everyting!!!!
Активность этого пользователя отмечена как pastposting и работа с несколькими аккаунтами. Пока мы оцениваем этот вопрос, мы ценим ваше терпение, поскольку это серьезное нарушение положений и условий Shuffle.com. Подавляющее большинство ставок этого пользователя сделаны на спортивные события, которые и стали причиной этого обзора. Мы надеемся завершить его в ближайшее время и настоятельно просим этого пользователя (вместе со всеми связанными аккаунтами) терпеливо дождаться заключения.
This user's activity has flagged for pastposting and operation of multiple accounts. Whilst we evaluate this matter, we appreciate your patience as this is a serious violation of the Shuffle.com terms and conditions. The overwhelming majority of this user's bets are on sports events which have triggered this review. We hope to have completed it soon, and urge that this user (along with any related accounts) wait patiently for a conclusion.
Нет, это большая ложь. У меня только 1 аккаунт, никогда не пользовался shuffle casino. Это классический ход Shuffle casino — писать такую неверную и ложную информацию, чтобы задержать выплаты.
Недавно я открыл только один аккаунт, и это единственный у меня аккаунт, и я закрою его, как только получу деньги, потому что это ужасный сайт!!!
Итак, эта тема решена!
о ставках я ставил много разных спортивных ставок, я также много проиграл на баскетболе и футболе. И о последней ставке, которую я видел, игрок намного хуже другого, и также казалось, что он был чертовски травмирован, поэтому, конечно, я поставил много ставок на тот матч. И я также проиграл некоторые, если вы видите. Проиграл 1000 долларов США и 500 долларов США. Так что это не только выигрыш.
тасуют порпусально держа деньги и придумывая оправдания, что непрофессионально! И неприемлемо!!!
No this is big lie . I only have 1 account never used shuffle casino before. This is Shuffle casino classic move to write such incorrect and false information just to delay payments.
Only opened 1 account not long ago and thats only one i have and i will close it after i get paid because this is terrible site!!!
So this subjekt done!
about betting i bet alot of various sports bets, i also lost alot on basketball and soccer . And about the last bet i saw player is way too bad then other one, and also it seemed he was shit injured so ofcourse i bet alot of bets on that match. And i also lost some if u see. Lost 1000 usd and 500 usd . So isnt only winning.
shuffle porpusly holding money and making up excuses which is unprofesional! And unaceptable!!!
А что касается прошлых постов, то теперь я понимаю их смысл.
если это нелепое обвинение. вы можете связаться с UTR event, который был сыгран в том матче, все это в прямом эфире на камеру и все расписание подробное, и они скажут вам точное время игры матча, в котором вы можете видеть ставки, которые были сделаны во время игры. Так что свяжитесь с организацией UTR, и они скажут вам точное время начала матча и окончания матча и расписание, а также есть YouTube, на котором вы можете смотреть события UTR, и вы можете видеть время и все. ТАК ЧТО О ПРОШЛЫХ ПУБЛИКАЦИЙ снова вы выдвинули ложное обвинение, так что это должно быть наказано действительно за ложное обвинение игрока в чем-то, когда на самом деле вы просто обманываете казино и не хотите платить! Что доказывает множество сообщений на форуме о вас!!!! Если вы это прочтете. никаких прошлых размещенных ставок, как вы говорите. Смешно, что еще вы можете придумать, перетасовка действительно. Ужасная поддержка, ужасная. Просто платите, как вы знаете, вы должны, потому что все чисто и честно с моего сайта. Вы просто не хотите платить, поэтому вся эта драма, которую вы делаете.
And about past posting i just see now the meaning of it.
if is ridiclious acussation. u can contact UTR event that was played that match, it is all live on camera and all schedule detailed and they will tell you exact time of match playing which u can see bets were made during play. So comtact utr organisation and they will tell you excact time of start of match and finish of match and schedule and also there is youtube you van watch UTR events and you can see time and all. SO ABOUT PAST POSTING again you made lying accusation so it should be punishied really to false accusing player something,when in real you just scam casino and dont want to pay! Which proofs many forum posts about you!!!! If you read it. no past posted bets as you are saying up. Ridiclous what else can you make up shuffle really. Terrible support terrible. Just pay out as you know you have to because is all clean and fair from my site . You just dont wanna pay thats why all this drama you doing.
И последний пост, который я пишу. Очень грустно, что мне приходится проходить через Guru Casino, чтобы получить какой-либо ответ или объяснение, почему мои деньги были заморожены на 1 месяц. Это ненормально, что казино не может нормально общаться и объяснять, что происходит. Очень грустно и низко. Непрофессионально. Их Live chat только автоматические роботы на 1 месяц отвечают одно и то же «подождите завершения обзора». И теперь это Guru Casino толкает (спасибо большое за помощь), а затем перемешивает ответы. Забавные факты, действительно, насколько низко это казино, неудивительно, что везде 1 звезда
And last post that i write. Its very sad that i have to go through guru casino that i get any kind of reply or explanantion why my money has been hold for 1 month. It is not normal that the casino cant normal comunicate and explain whats going on. Very very sad and low. Unproffesional complelty . Their Live chat only automatic robots for 1 month replying same "wait for completed review". And now that guru casino pushes (thanks alot for help) then shuffle replys. Funny facts really how low this casino is no wonder 1 star everywhere
Уважаемый Shuffle Casino, пожалуйста, поделитесь любыми доказательствами в поддержку ваших обвинений. Вы можете отправить подтверждающую документацию на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
Dear Shuffle Casino, please, share any evidence to support your accusations. You can send the supporting documentation to my email at natalia.b@casino.guru.
Спасибо за письмо, Shuffle Casino.
Уважаемый Brzi1995, мы получили от казино доказательства того, что ваш аккаунт действительно связан с другим. Есть несколько сходств и прямых совпадений между вашим аккаунтом и другим, и это заставляет меня думать, что вы либо создали несколько аккаунтов, либо вступили в сговор с другим человеком, поделившись с ним некоторыми данными. Оба типа деятельности запрещены. Это общее правило для онлайн-казино, что один человек может иметь только один аккаунт игрока. Пожалуйста, проверьте следующее правило из положений и условий казино:
3.4. Вам разрешено иметь только один Shuffle Account. Если вы попытаетесь открыть более одного Shuffle Account, все такие счета могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти счета, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного Shuffle Account, вы должны немедленно уведомить нас об этом по электронной почте по адресу support@shuffle.com .
К сожалению, мы не можем оказать вам поддержку в этом случае, поскольку создание нескольких учетных записей является нарушением T&C. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for the email, Shuffle Casino.
Dear Brzi1995, we have received the evidence from the casino that your account is indeed connected to another one. There are several similarities and direct matches between your account and another one, and it makes me think that you either have created multiple accounts or have colluded with another person sharing some of the details with them. Both types of activities are forbidden. This is a general rule for online casinos that one person can have only one player's account. Please, check the following rule from the casino's terms and conditions:
3.4. You are permitted to have only one Shuffle Account. If you attempt to open more than one Shuffle Account, any and all such accounts may be blocked, suspended or closed, and any sums credited to those accounts will be frozen and may be deducted. If you realise that you have opened more than one registered Shuffle Account you must notify us immediately by email at support@shuffle.com.
Unfortunately, we cannot support you in this case, since creating multiple accounts constitutes a breach of T&C. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.