ГлавнаяЖалобыShuffle Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Shuffle Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5 200 EUR

Shuffle Casino
Отправлено: 10.02.2025 | Закрыто : 15.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, я открыл счет в прошлом месяце и много играл. Проиграл больше, чем выиграл, это точно. У меня уже было около 6 успешных выводов. И на этот раз я выиграл 4200 долларов США. Так что общий баланс у меня 5200 долларов США. Как только я сделал вывод, я увидел, что он перешел в «на рассмотрении». Что было странно, потому что раньше вывод всегда был мгновенным, деньги за считанные секунды поступали на мою криптовалюту. Поэтому я пошел в чат, и они сказали мне, что им нужна дополнительная проверка. Я отправил подтверждение адреса, и прошло 4 дня, а они не проверяют. Иногда они медлят с удержанием денег. И это незаконно. Мне нужны деньги, и это такой обман, что просить какие-то документы, а затем вообще не проверять, просто чтобы удержать деньги. Это казино нужно сообщить как мошенничество, я вижу, что у многих людей на форуме уже есть такой опыт. Они также угрожают мне, как только я захожу в чат, что они заблокируют меня в чате, если я продолжу им писать. Что они сами меня обновят. Я имею в виду нелепую ситуацию. Такое чувство, будто я в ловушке, а они держат мои деньги. Ужасно!!! Прошло 4 дня, а документ все еще рассматривается, он показывает, что находится на последней стадии, но не обновляется. Я хочу свои деньги и просто закончу этот кошмар, вот и все. Никогда больше не буду пользоваться этим казино shuffle. Такой мошеннический нелегальный сайт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Brzi1995!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, понял. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Brzi1995!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, нет нулевого ответа. Они не отвечают по электронной почте, они вообще не отвечают. Все еще в процессе рассмотрения моего вывода средств и все проверено.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Brzi1995 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Brzi1995, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят. В то же время, пожалуйста, подтвердите, правильно ли я понял, что подтверждение вашего адреса было проверено.


Уважаемый Shuffle Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда Brzi1995 может ожидать его обработки с вашей стороны.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я могу отправить вам скриншот своего аккаунта.

adres был успешно проверен. Все steos проверены. Единственное, что касается вывода средств, то он находится «на рассмотрении». И находится уже слишком долго. Без какого-либо ответа и без каких-либо обновлений. Абсолютно непрофессионально со стороны shuffle casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

сегодня они запросили проверку жизнеспособности, что я и сделал, и проверка прошла успешно, так что больше никаких препятствий для задержки моего вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Brzi1995, спасибо, что держите нас в курсе. Каков статус вашего запроса на вывод средств после проверки?


Как видите, мы все еще ждем ответа представителя казино. Надеюсь, они скоро поделятся более подробной информацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет наталья, обновления все еще нет. Пишет «на рассмотрении» целых 3 недели.

Это невероятно. Они говорят, что когда будет обновление, они свяжутся со мной. Это ужасно, что они держат мой вывод более 3 недель и не отвечают! Только робот отвечает, это безумие!!! Фред работал над моим тикетом более 3 недель. Просто принимаю работу от shuffle на самом деле!!!! Это должно быть решено на этой неделе, или я подам на них в суд, это непрофессиональное/мошенническое поведение! Держать мои средства без какой-либо причины, даже если я отправлял и проверял все!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Активность этого пользователя отмечена как pastposting и работа с несколькими аккаунтами. Пока мы оцениваем этот вопрос, мы ценим ваше терпение, поскольку это серьезное нарушение положений и условий Shuffle.com. Подавляющее большинство ставок этого пользователя сделаны на спортивные события, которые и стали причиной этого обзора. Мы надеемся завершить его в ближайшее время и настоятельно просим этого пользователя (вместе со всеми связанными аккаунтами) терпеливо дождаться заключения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, это большая ложь. У меня только 1 аккаунт, никогда не пользовался shuffle casino. Это классический ход Shuffle casino — писать такую неверную и ложную информацию, чтобы задержать выплаты.

Недавно я открыл только один аккаунт, и это единственный у меня аккаунт, и я закрою его, как только получу деньги, потому что это ужасный сайт!!!

Итак, эта тема решена!


о ставках я ставил много разных спортивных ставок, я также много проиграл на баскетболе и футболе. И о последней ставке, которую я видел, игрок намного хуже другого, и также казалось, что он был чертовски травмирован, поэтому, конечно, я поставил много ставок на тот матч. И я также проиграл некоторые, если вы видите. Проиграл 1000 долларов США и 500 долларов США. Так что это не только выигрыш.

тасуют порпусально держа деньги и придумывая оправдания, что непрофессионально! И неприемлемо!!!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

А что касается прошлых постов, то теперь я понимаю их смысл.

если это нелепое обвинение. вы можете связаться с UTR event, который был сыгран в том матче, все это в прямом эфире на камеру и все расписание подробное, и они скажут вам точное время игры матча, в котором вы можете видеть ставки, которые были сделаны во время игры. Так что свяжитесь с организацией UTR, и они скажут вам точное время начала матча и окончания матча и расписание, а также есть YouTube, на котором вы можете смотреть события UTR, и вы можете видеть время и все. ТАК ЧТО О ПРОШЛЫХ ПУБЛИКАЦИЙ снова вы выдвинули ложное обвинение, так что это должно быть наказано действительно за ложное обвинение игрока в чем-то, когда на самом деле вы просто обманываете казино и не хотите платить! Что доказывает множество сообщений на форуме о вас!!!! Если вы это прочтете. никаких прошлых размещенных ставок, как вы говорите. Смешно, что еще вы можете придумать, перетасовка действительно. Ужасная поддержка, ужасная. Просто платите, как вы знаете, вы должны, потому что все чисто и честно с моего сайта. Вы просто не хотите платить, поэтому вся эта драма, которую вы делаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И последний пост, который я пишу. Очень грустно, что мне приходится проходить через Guru Casino, чтобы получить какой-либо ответ или объяснение, почему мои деньги были заморожены на 1 месяц. Это ненормально, что казино не может нормально общаться и объяснять, что происходит. Очень грустно и низко. Непрофессионально. Их Live chat только автоматические роботы на 1 месяц отвечают одно и то же «подождите завершения обзора». И теперь это Guru Casino толкает (спасибо большое за помощь), а затем перемешивает ответы. Забавные факты, действительно, насколько низко это казино, неудивительно, что везде 1 звезда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Shuffle Casino, пожалуйста, поделитесь любыми доказательствами в поддержку ваших обвинений. Вы можете отправить подтверждающую документацию на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Наталья. Я только что написала вам по электронной почте.


Мы считаем этот вопрос закрытым, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за письмо, Shuffle Casino.


Уважаемый Brzi1995, мы получили от казино доказательства того, что ваш аккаунт действительно связан с другим. Есть несколько сходств и прямых совпадений между вашим аккаунтом и другим, и это заставляет меня думать, что вы либо создали несколько аккаунтов, либо вступили в сговор с другим человеком, поделившись с ним некоторыми данными. Оба типа деятельности запрещены. Это общее правило для онлайн-казино, что один человек может иметь только один аккаунт игрока. Пожалуйста, проверьте следующее правило из положений и условий казино:

3.4. Вам разрешено иметь только один Shuffle Account. Если вы попытаетесь открыть более одного Shuffle Account, все такие счета могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти счета, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного Shuffle Account, вы должны немедленно уведомить нас об этом по электронной почте по адресу support@shuffle.com .

К сожалению, мы не можем оказать вам поддержку в этом случае, поскольку создание нескольких учетных записей является нарушением T&C. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях