Рекламный выигрыш игрока из Германии ограничен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
26 октября 2020 года в 17:45 я выиграл джекпот на сумму более 21000 долларов США в одном слоте.
Взнос также был зачислен на мою учетную запись (снимок экрана), 27 октября 2020 года в 00:09, во время моей дальнейшей игры для выполнения критериев продажи, 21299,00 долларов США было снято с моей учетной записи и зарегистрировано как снятие (снимок экрана).
Мои попытки внести депозит (даже до выигрыша), чтобы произвести выплату в случае выигрыша, я получил постоянное сообщение об ОШИБКЕ.
Я сразу обратился в службу поддержки, но получил только подтверждение своего отчета.
Даже если мне нельзя выплатить всю сумму, мне еще более непонятно, что "снятие" кому-либо на сумму 21299,00 долларов было произведено казино.
Я предполагаю, что работник заплатил самому себе или подставному лицу.
Я доступен по адресу "***@mail.de" (регистрация) для получения дополнительной информации. Я отправил свои данные о своих данных и адрес прямо в казино, чтобы не создавать долгосрочного общения, а чтобы продемонстрировать чистую честность с моей точки зрения и действий клиентов.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатного бонуса / бонуса за регистрацию? Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ :
« Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса равна однократной номинальной стоимости бонуса, но не менее 100 долларов. Для всех бесплатных фишек стоимостью менее 50 долларов будет действовать лимит на вывод не более 100 долларов и не менее ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Пожалуйста, поймите, что выполнение условий отыгрыша не обязательно означает, что ваш вывод подтвержден и будет обработан. Все запрошенные снятия средств проверяются вручную, и, если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. После этого все выигрыши корректируются в соответствии с максимальной суммой вывода средств, что и произошло в вашем случае.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела