ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Silver Oak Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 480 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.08.2023 | Разрешено : 19.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Оклахомы подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Когда мы связались с представителем казино, оказалось, что не хватает некоторых документов, а общение с игроком затруднено из-за устаревших контактных данных. Наконец, казино обработало вывод средств банковским переводом. Все еще были небольшие задержки, вызванные проблемами стороннего платежного провайдера, но в конце концов игрок подтвердил получение своих средств. Мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу сделать вывод, потому что в разделе вывода средств в казино написано, что отсутствуют документы. Они заявили, что недостающий документ — это кредитная карта, которую я использовал в казино. Бонус, который я использовал, составлял 300 долларов NDB. Я мог обналичить 500 долларов после того, как было выполнено требование по ставкам. Я послал им электронное письмо, которое я приложил, и они никогда не отвечали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ladydi53!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я не могу пройти мимо этого в разделе вывода средств. Я отправил по электронной почте свой документ, который, по всей видимости, представлял собой кредитную карту, которую я использовал в казино, но не получил ответа на это письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ladydi53!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет у меня нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, ladydi53. Совершали ли вы успешные депозиты и снятие средств? Правильно ли я понимаю, что подтверждения об успешной верификации вы еще не получили?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ladydi53!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне удалось сделать запрос на вывод средств 24.08.23, но я до сих пор не получил свои деньги и ничего от них не услышал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил банковский перевод в свой банк, но, видимо, они не смогли этого сделать. Поэтому я сделал запрос на отправку денег через Bitcoin.com сегодня, 1 сентября 23 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ladydi53, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ladydi53!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе выигрыша. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Silver Oak, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я посмотрел и увидел, что наш отдел вежливости пытался позвонить вам 16 августа, а затем отправил текстовое сообщение на ваш телефон. Они также отправили вам электронное письмо 1 сентября по поводу ваших осложнений при отмене ladydi53. Я хотел бы заглянуть в ваш электронный ящик и попытаться найти его. Агента зовут Кэлвин, и он сможет помочь вам заполнить все необходимое для вывода средств.


Все подтверждающие документы находятся в файле, но не хватает некоторых подтверждающих документов для вашего банковского счета, которые позволят вам использовать банковский перевод в качестве варианта вывода средств. К сожалению, в этом случае биткойн недоступен, поэтому необходимо настроить другой метод выплаты. Пожалуйста, свяжитесь с Calvin Back или службой поддержки клиентов в чате. Они смогут помочь вам получить одобрение на банковский перевод.


Как только все будет готово, дайте мне знать здесь, я смогу помочь вам с продвижением дела.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что проверил это, Ник.


Дорогая ladydi53, пожалуйста, можете ли вы найти письмо от Кэлвина, упомянутое Ником? Пожалуйста, сообщите нам, когда вы сможете подготовить недостающие документы для осуществления банковского перевода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На самом деле я запросил вывод средств через биткойн 23 сентября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил ни электронного письма, ни текстового сообщения, ни телефонного звонка. Возможно, это старый номер. Причина, по которой я знаю, что мой вывод не был одобрен, заключается в том, что я проверил статус и он вернулся в мой аккаунт. Если я не смогу получить одобрение на использование биткойнов, я больше не буду с этим связываться! Мой банк ПРИНИМАЕТ банковские переводы. Я знаю, потому что это мой любимый способ оплаты на протяжении многих лет. Это было так хлопотно, что я собираюсь сказать: «К черту».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую ladydi53,


Насколько я вижу, у вас есть несколько учетных записей электронной почты (и несколько учетных записей казино), на самом деле мне пришлось осмотреться, чтобы найти в системе ту учетную запись, о которой вы говорите. Он зарегистрирован под другим адресом электронной почты, отличным от того, который вы указали здесь на Casino.guru, и я заметил, что в этих учетных записях также есть разные номера телефонов.


Возможно, в этом и заключается проблема общения: очень важно, чтобы ваша контактная информация была актуальной и актуальной, и чтобы вы общались по каналам, непосредственно связанным с соответствующей учетной записью.


Что касается банковского перевода, мы используем сторонних поставщиков платежных услуг для всех транзакций между нашими игроками и должны следовать их рекомендациям относительно того, как и куда переводятся средства (необходимые документы, разрешенные банки и т. д.). Похоже, что ваш банк действителен для банковского перевода, однако наши поставщики платежей требуют, чтобы у нас было доказательство того, что счет не является новым, в виде выписки по счету в файле, поэтому именно это и было запрошено.


Как только все это будет завершено в учетной записи, мы сможем двигаться дальше.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил свою банковскую выписку на адрес электронной почты с номером дела 153037286.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая ladydi53, получили ли вы какие-либо новости после того, как отправили выписку по счету, требуемую казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никаких дальнейших обновлений от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Мне удалось найти отправленный документ в системе, однако он очень маленький и его невозможно прочитать. Не могли бы вы отправить копию в лучшем разрешении, ladydi53?


Спасибо,


Ник и Сильвер Оук

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил новое электронное письмо с вложенным PDF-файлом, вы его получили и одобрено ли оно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновления, ladydi53.


Уважаемый Ник, сообщите нам, пожалуйста, когда будет получен новый документ, предоставленный игроком, и соответствует ли он требованиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения, однако мне не удалось найти новые материалы в системе электронной почты. Не могли бы вы указать, на какой адрес электронной почты они были отправлены от ladydi53? Возможно, мне следует повторить, что все сообщения, касающиеся вашей учетной записи в казино, должны осуществляться с зарегистрированной учетной записи электронной почты в системе, если только она не прикреплена к вашей учетной записи в казино, невозможно узнать, откуда и от кого эта информация, и она обычно игнорируется сотрудники службы поддержки, которые ежедневно получают десятки тысяч запросов и документов.


Я приложил конкретные (и согласованные) усилия, используя адрес электронной почты, указанный здесь на сайте Casino.guru, ваш зарегистрированный адрес электронной почты в вашей учетной записи казино, а также номер билета, указанный вами в этой теме жалоб, и до сих пор не могу сделать все возможное. моих усилий найти необходимую информацию.


Действительно было бы разумно посетить службу поддержки клиентов через чат и пройти процедуру обновления вашего адреса электронной почты и, возможно, даже попросить их помочь вам в обновлении необходимых документов.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил этот PDF-файл на адрес documents@silveroakmail.comx со своего адреса электронной почты [скрыто Casino Guru]. Ссылочный номер этого электронного письма: 153071351.


file

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

6 дней и никакого ответа. Плохое обслуживание клиентов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая ladydi53, мы связались с представителем казино, они как можно скорее проверят вашу электронную почту и сообщат вам об этом здесь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Наталья!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Я нашел документы и передал их на рассмотрение в соответствующий отдел. Я сообщу вам, когда будут свежие новости.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я тоже на это надеюсь, этот процесс продолжается уже больше месяца!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рад сообщить всем, что мне удалось разобраться в ситуации, теперь счет доступен для банковского перевода, запрошенный вывод средств одобрен, и я отправил вывод средств для экспресс-платежа нашим сторонним поставщикам платежных услуг. Надеюсь, в ближайшие часы он покинет казино.


После того, как казино перевело платеж третьей стороне, обычно проходит 3–10 рабочих дней до его доставки на банковский счет.


Возможно, было бы разумно упомянуть, что в дальнейшем всегда полезно обновлять контактные данные вашей учетной записи и всегда использовать учетную запись электронной почты, зарегистрированную в казино, для переписки с казино. Надеюсь, эту простую вещь можно считать усвоенным уроком.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ! Сколько я получаю? Я никогда не спрашивал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за помощь, Ник.


Уважаемая ladydi53, я поставлю таймер на 2 недели, хотя надеюсь, что деньги поступят на ваш банковский счет гораздо быстрее. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ух ты! Это занимает так много времени. я дам вам знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая ladydi53, не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы платеж от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ladydi53!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил свои деньги. Большое спасибо за вашу помощь! Мы можем закрыть это дело сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая ladydi53,

Это замечательные новости! Я рад слышать, что ваша проблема наконец-то успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях