Silveredge Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Привет,

Позвольте мне начать с того, что я не ожидаю получить все 64 118 долларов, которые находятся на моем счету, хотя это было бы невероятно здорово.

Я действительно обращаюсь снова по поводу того же казино и по той же причине. После того, как я связался с вами, ребята, в прошлый раз по поводу моего вывода средств из казино Silver Edge, они довольно быстро выплатили мне 900 долларов.

Вот проблема, с которой я столкнулся сейчас, и это проблема, с которой я столкнулся до того, как связался с вами, ребята, но тогда я не придал ей большого значения, потому что думал, что после первого раза вывести средства будет не так сложно. . Однако я сильно ошибался.

Казино Silver Edge не позволит мне снять какую-либо сумму со своего счета. Сначала они говорили мне, что это потому, что мне нужно внести депозит, прежде чем я смогу что-то снять, что я считал смешным из-за суммы выигрышей, которые у меня есть на моем счету.

Я отправил им бесчисленное количество сообщений о том, почему я не могу снять деньги, и как глупо вносить депозит, чтобы снять средства, учитывая, что у меня очень большой баланс на моем счету. В какой-то момент я также отправил электронное письмо офис-менеджеру, который переслал мои электронные письма кому-то по имени Марк, который, по-видимому, является менеджером по работе с клиентами, с которым я должен был поговорить, чтобы узнать о выводе моего выигрыша. Я также обратился к его электронной почте и оставил множество сообщений без ответа.

В конце концов, я подумал об этом некоторое время и решил, что, возможно, мне следует внести небольшую сумму, чтобы иметь возможность снимать любые выигрыши. Когда я захожу в свою учетную запись, моя электронная почта была каким-то образом изменена на аналогичную электронную почту, и мне нужно было подтвердить свою электронную почту, чтобы даже открыть страницу вывода средств, я создал адрес электронной почты с тем же электронным адресом, который кто-то по ошибке указал в моей учетной записи, и проверка никогда не приходит, и мне постоянно говорят, что это не их проблема, и с моей учетной записью все в порядке. Кажется, никто не хочет помочь. На мои сообщения никто не отвечает. Никто не проверяет мою учетную запись, хотя она уже была подтверждена. Все эти вещи являются блокпостами, которые мешают мне получить доступ к моим выигрышам.

Я с самого начала объяснил им, что точно не рассчитываю получить весь выигрыш, как говорил ранее.

Все, что я хочу, это хотя бы 1/3 моего выигрыша, отправленного мне. Я могу жить без остального. Это похоже на то, чего Silveredge полностью избегает. Я знаю, что они якобы недавно получили лицензию, и если бы я знал что-нибудь о том, как сообщить о них тому, кто их лицензирует, я бы обязательно это сделал.

Я был бы очень признателен за любую помощь, которую я могу получить. Это очень напряжно, и не должно быть ничего сложного в том, чтобы просто выплатить чей-то выигрыш. Это одна из основных обязанностей людей, которые управляют этими веб-сайтами. Я хочу, чтобы по крайней мере 1/3 моего выигрыша была отправлена мне.

Спасибо за помощь.

Уважаемый 5991bnillok,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Был ли отказ от вашей предыдущей жалобы единственным успешным отзывом, который вы сделали? Когда вы сделали последний успешный депозит?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ваш ответ. Отзыв был не из моей предыдущей жалобы. У меня тогда была такая же большая сумма на балансе моего счета, но я снял только 999 или около того, потому что у меня сложилось впечатление, что это то, что я должен был снять, когда я сделал это в первый раз.

Последний депозит, который я сделал, где-то в сентябре прошлого года, я думаю. Затем я выиграл эту большую сумму, может быть, через несколько дней после этого, и с тех пор я пытался снять ее.

На выигрыш не начислялись никакие бонусы вообще. Они были выиграны с помощью денег, которые я сам внес на свой счет. Никаких бонусов или чего-то подобного не применялось.

Спасибо за ответ, 5991bnillok. Хорошо я понял. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Спасибо. Я отправил вам электронное письмо, как вы просили.

Большое спасибо, 5991bnillok, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь, надеюсь тоже разрешится.

Уважаемый 5991bnillok,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Silveredge присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Сильвередж,

Не могли бы вы указать, почему игрок не может вывести свои средства?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Еще одна вещь, которую я также хотел бы упомянуть, это то, что они постоянно говорят мне разные причины, почему, и они сказали, что каждая отдельная причина указана в условиях, но я просматривал их условия бесчисленное количество раз. и там ничего не говорится о причинах, по которым они не позволяют мне вывести свой выигрыш.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан