Silveredge Casino - Выигрыши игрока от бездепозитного бонуса не присуждались.

у меня выигрыш после розыгрыша приветственного бонуса (300 $) 400 $

Я спрашиваю их, сколько денег мне нужно внести, чтобы сделать вывод, и они сказали, что греция является страной с ограничениями, но в их терминах нет.

Дорогой Панайотис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

«Если они никогда не вносили депозит Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатного процессора. Эти плееры могут использовать указанные процессоры бесплатно только для развлекательных целей. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать список исключенных стран и узнать, включен ли ваш штат ».

Ясно, что я проверил с агентом чата, и Греция находится в списке этих конкретных стран. Согласно живому чату, бездепозитные бонусы предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана между «ограниченными», поэтому они могут тестировать игры.

Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не указаны в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не делали депозит в этом казино, и вы выкупили бездепозитный бонус? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

дорогая петронела,

я подтверждаю, что я никогда не делал депозит в этом казино, и я выкупил бездепозитный бонус

Я спрашиваю в чате, сколько денег я должен внести, чтобы иметь возможность после заявки вывести бонусные деньги. но они мне не отвечают. также я прочитал условия и нигде не сказал, что греция ограничена. также на вашем сайте я читал это

Спасибо вам!

Большое спасибо, Панайотис, за предоставленную всю необходимую информацию. На нашем сайте бездепозитный бонус помечен как «недоступный» для Греции (см. Ниже).

Однако сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Если это недоступно для Греции, как я могу это вернуть?

Привет Панайотис.

Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино SilverEdge. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Привет, команда гуру казино,

Приветствую и надеемся, что у всех у вас все хорошо.

Обратите внимание, что информация, предоставленная вашим представителем Petronela в вышеуказанной ветке, является действительной и верной.

Кроме того, игрок никогда не делал депозит в нашем казино и играл с помощью приветственного бесплатного фишки.

Если игрок желает внести депозит, то баланс на счете должен быть уменьшен до 5 долларов или ниже. Кроме того, игрок может попросить удалить его, и наша служба поддержки поможет с этим.

Затем игрок может внести депозит и запросить бонус по выбору, после чего игрок может играть и выигрывать соответственно.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Уважаемая команда казино Silveredge.

Спасибо за ваше сотрудничество.

К сожалению, наша позиция ясна и изложена в нашем Кодексе честной игры.

Подводя итог: казино должны предоставлять бонусы только тем игрокам, которым разрешено их получить в соответствии с Бонусными и Cs. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно забирать его у него. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку.

Более подробную информацию можно найти по ссылке ниже.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

В этом случае Панайотис играл без шансов на победу, и хотя это можно найти в Условиях и положениях, мы считаем, что среда казино должна быть безопасной. Было бы вполне законно, если бы вы потребовали внести депозит для игрока, чтобы получить его выигрыш, однако мы считаем, что конфискация честных выигрышей не является оправданным поведением.

Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть дело или это ваше окончательное решение?

Приветствую команду Casino Guru,

Надеемся, у вас все хорошо!

Мы просмотрели аккаунт пользователя: Pano *****.

Обратите внимание, что мы не конфисковали баланс, так как он все еще находится на счете. Кроме того, игрок никогда не выполнял требование прохождения 20x, чтобы претендовать на вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Дорогой Панайотис.

Пожалуйста, не могли бы вы проверить свой счет и подтвердить выписку из казино?

привет Йозеф,

это экран моего профиля в серебряном казино. как вы можете видеть в истории бонусов, я завершил отыгрывание своего бонуса.

Они сказали, что остаток не конфисковали, так как он все еще находится на счете. это верно. но я не запрашивал снятие средств

Приветствия,

Надеемся, у вас все хорошо!

Обратите внимание, что на снимке экрана показан статус заявки на бонус. Он отображается как выкупленный на 100%, поскольку вы играли с использованием одноразового / одноразового использования бесплатных фишек. Мы часто проводим акции, в которых бонусы выкупаются частями, поэтому нам нужно показать, какая часть из них была погашена.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или по бесплатному телефону, если вам нужна помощь в расчете статуса отыгрыша.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Приветствую команду Casino Guru,

Надеемся, у вас все хорошо!

Обратите внимание, что игрок Panosathina израсходовал приветственный бонус и не выполнил ставки.

Это дело решено и закрыто с нашей стороны.

С уважением,

Райан

Команда по жалобам и разрешению

Конец и для меня, в следующий раз я серьезно заработаю репутацию казино. Спасибо за время, Йозеф.

Дорогой Панайотис.

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru