Возврат денег игроку задерживается по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Сделал депозит в размере 35 долларов США 29 августа 2022 года, потому что это то, что 4-й агент поддержки добавил в список требований, необходимых для возможности вывода выигрышей за несколько месяцев до этого. Когда я внес депозит, я связался с агентом, чтобы сообщить им, что я снова выполнил требования, которые мне сказали, что я должен. Но когда я связался с ними, мне дали еще одну причину, по которой мне нужно БОЛЬШЕ требований и я не смогу снять деньги, я немедленно запросил возврат депозита. В этот момент агент начал пытаться убедить меня и убедить меня сделать какое-то другое предложение / рекламную акцию с моим депозитом, от которого я каждый раз вежливо отказывался и просил свой депозит обратно. Агент продолжал «настойчиво призывать» меня к другим акциям вместо того, чтобы обрабатывать возмещение. Сейчас октябрь, а я до сих пор не получил возмещение, и каждый раз, когда я связываюсь с ними, мне говорят: «Это обработано, подождите 7-10 дней». На прошлой неделе мне пообещали, что через 2 дня я его получу, а я так и не получил... Я просто хочу вернуть свои деньги и надеюсь, что никто не тратит свое время, усилия и с трудом заработанные деньги на этот мошеннический сайт.
Здравствуйте Логически Блондинка,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silveredge. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что депозит был запрошен в процессе проверки? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы и были ли они проверены? Как долго вы ждали возврата средств и когда в последний раз казино отвечало вам?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Если вы имеете в виду проверку, как при проверке моей личности, то нет. Этот процесс был завершен еще в марте этого года, поскольку он был необходим для того, чтобы иметь право на вывод средств.
Примечание : Вот как все это началось. Я воспользовался одним из их приветственных бонусных предложений и, выполнив требования прохождения, запросил вывод оставшегося выигрыша.
Все документы для проверки были проверены, а также выполнены начальные требования к прохождению.
Я связался со службой поддержки, следуя инструкциям, предложенным после завершения проверки, и мне сказали, что я получу вывод через 7-10 дней. Через 2 недели я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать, когда я могу ожидать его получения, и именно тогда мне сообщили, что для того, чтобы получить его через 7-10 дней, мне нужно внести депозит. В противном случае я все равно получу вывод средств, но это займет 60-90 дней. Так что я подождал еще немного.
примечание : Имейте в виду, что каждый раз, когда я обращался в службу поддержки, я подтверждал им, что все требования для обработки вывода средств были выполнены. Каждый раз это согласовывалось и подтверждалось. До тех пор, пока в следующий раз мне не придется обращаться в службу поддержки, тогда этот представитель добавит к требованиям еще какое-нибудь условие.
Наступил июль 2022 года, и все еще не получив запрошенную сумму вывода, я в третий раз связался со службой поддержки, которая затем сказала мне что-то, что полностью дискредитирует то, что мне сказали как первый, так и второй представитель службы поддержки. Третий представитель сообщил мне, что для того, чтобы иметь право на снятие средств, я должен был внести минимальный депозит в размере 30 долларов США.
В августе у меня было достаточно, чтобы выполнить это теперь новое требование для обработки вывода средств, которое я начал в марте, поэтому я внес 30 долларов плюс дополнительные 5 долларов на всякий случай, так что всего 35 долларов. Сразу же снова связался со службой поддержки, чтобы сообщить им, что я снова выполнил все необходимые требования и хотел завершить обработку вывода моих предыдущих выигрышей.
В тот момент, когда представитель начал снова пытаться объяснить некоторые другие условия, которые были необходимы, я решил, что с меня достаточно беготни, и знал, что это будет бесконечная взад и вперед, чтобы получить мой выигрыш. Именно тогда я запросил возврат моего депозита.
В общем , я ждал возмещения с того же дня, когда внес его; 29 августа. Последний контакт с казино у меня был на прошлой неделе. Где мне сказали, что они якобы обработали возмещение за неделю до этого, и чтобы связаться с держателем моей карты, возмещение будет обработано, и снова связаться со службой поддержки Silver Edge через 24 часа.
Я связался со своим держателем карты, и они ничего не получили и не увидели от Silveredge на сумму, которую мне нужно вернуть. С тех пор у меня также не было никаких контактов с Silveredge.
Спасибо LogallyBlonde за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо.
Если позволите, когда можно ожидать ответа от вашего коллеги? Так что я знаю, когда нужно следить за этим.
Привет, Логически Блондинка,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Silveredge Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Silveredge,
Не могли бы вы указать причину, по которой возврат игроку еще не был полностью обработан? Каков предполагаемый срок его обработки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая Логически Блондинка,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
