Игрок из Финляндии сталкивается с проблемами при выводе выигрышей, несмотря на отправку и проверку всех требуемых документов. После шести месяцев без ответа от казино и бана без объяснения причин игрок ищет помощи.
Казино не сотрудничает в выплате моего выигрыша, хотя все документы были отправлены и проверены. Процесс занял около шести месяцев. Казино больше не отвечает на мои электронные письма. Меня также забанили в казино, и я не получаю никаких объяснений, почему, хотя я не нарушал никаких правил.
Дорогой Sirkki0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если да, то какой бонус вы использовали?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств и заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика