Игрок из Бразилии сделал успешный депозит в Slot Planet и выиграл игру. Они столкнулись с задержкой во время проверки подтверждения места жительства, и их запрос на снятие средств находится на рассмотрении в течение 48 часов. После обращения в службу поддержки аккаунт был закрыт.
Добрый вечер!!
Я без проблем сделал депозит в SLOT PLANET, потом пошел играть в Авиатора. Я выиграл и попытался вывести свой выигрыш, но подтверждение моего места жительства было принято не сразу. Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже 48 часов. Я пожаловался в их службу поддержки и попросил свои деньги, но в итоге они закрыли мой аккаунт. Я пытаюсь решить эту проблему, кто-нибудь может мне помочь?
Привет, барбеииротиано,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Planet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они объяснили закрытие счета?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Каждый день общаюсь с ними в поддержке. Моя учетная запись новая, ей должно быть две недели, мои доходы были реальными деньгами.
они сказали, что мой счет был закрыт, потому что я сказал: «Я хочу свои деньги». Затем, теперь, когда я связываюсь с ними, они говорят, что моя учетная запись предупреждает мою учетную запись, и нет прогноза, когда она вернется, что я отправлю мне ответ по электронной почте.
Привет, барбеииротиано,
Вы когда-нибудь получали подтверждение об успешной верификации? С какого именно момента ваш аккаунт закрыт? Не могли бы вы перенаправить любые сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Пожалуйста, имейте в виду, что процесс проверки вместе с процессом вывода средств может занять до 14 дней, и это обычная процедура, когда казино блокирует учетную запись игрока до тех пор, пока проверка не будет полностью обработана.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
