Игрок из Италии подал заявку на вывод несколько дней назад. Еще не получено. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Italy has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Италии подал заявку на вывод несколько дней назад. Еще не получено. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Платеж не произведен через 2 рабочих дня с момента подтверждения аккаунта через BTC (ожидаемое время ожидания 18 рабочих дней !!)
Payment not made after 2 working days from account verification via BTC (expected waiting time of 18 working days !!)
Pagamento non effettuato dopo 2 giorni lavorativi dalla verifica del conto tramite BTC (tempi di attesa dichiarati di 18 giorni lavorativi!!)
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Вывод биткойнов осуществляется в среднем за 24 часа! Поэтому, если я сделал депозит в биткойнах, где мои деньги мгновенно исчезают, и я прошу вывести их тем же способом, платеж должен быть произведен не позднее, чем через 24/72 часа, и уж точно не через 3 недели !!
A bitcoin withdrawal is carried out on average in 24 hours! Therefore if I have deposited in bitcoin where my money disappears instantly and I ask for a withdrawal with the same method, the payment should be made in 24/72 hours at the latest and certainly not in 3 weeks !!
Un prelievo in bitcoin viene mediamente effettuato in 24 ore! Pertanto se ho depositato in bitcoin dove i mie soldi spariscono all'istante e chiedo un prelievo con lo stesso metodo, il pagamento dovrebbe essere effettuato al massimo in 24/72 ore e non certo in 3 settimane!!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Немокид,
Я рассмотрел ваш случай и вижу в условиях казино, касающихся вывода средств:
«Время утверждения может занять пятнадцать - восемнадцать (15 - 18) рабочих дней, начиная с даты успешного завершения процесса авторизации. Для обработки отложенного отзыва также требуется разрешение от отдела по борьбе с мошенничеством».
Кажется, что даже для более быстрых транзакций, таких как транзакции, совершенные с помощью биткойнов, это процесс утверждения казино, который требует времени и будет одинаковым независимо от способа оплаты.
При этом я с радостью попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, можно ли что-нибудь сделать для ускорения вашего вывода.
Hello Nemokid,
I have reviewed your case and I can see in the casino's terms regarding withdrawals:
"The approval time may take fifteen - eighteen (15 - 18) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
It seems that even for quicker transactions such as those made with Bitcoin, it is the casino's approval process that takes time and will be the same regardless of payment method.
That being said, I will happily attempt to contact the casino to see if anything can be done to expedite your withdrawal.
Привет, Адам,
15/18 дней для проверки и утверждения вывода, о которых я еще не слышал ... максимум 5 рабочих дней + 1 для обработки = 6 рабочих дней абсолютный максимальный срок.
Спасибо.
Hi Adam,
15/18 days for a check and approval of a withdrawal I had never heard of them yet ... maximum 5 working days + 1 for processing = 6 working days absolute maximum time limit.
Thank you.
Ciao Adam,
15/18 giorni per una verifica ed approvazione di un prelievo non li avevo ancora mai sentiti... massimo 5 giorni lavorativi + 1 per l'elaborazione = 6 giorni lavorativi tempo limite massimo in assoluto.
Grazie, saluti.
Привет Немокид,
Вы все еще ждете оплаты? Я пока не получил ответа от казино, но попробую еще раз, если вы еще ничего не получили.
Hello Nemokid,
Are you still awaiting payment? I have so far had no response from the casino but will try again if you are yet to receive anything.
Привет, Адам,
К несчастью! Они еще не родили выплату 100 австралийских долларов через биткойн !!
Hi Adam,
Unfortunately! They have not yet given birth to the payment of 100 AUD via bitcoin !!
Ciao Adam,
purtroppo si! Non hanno ancora partorito il pagamento di ben 100 AUD tramite bitcoin !!
Спасибо за обновление Немокид.
Попробую еще раз связаться с казино, продлеваю таймер на 7 дней. Если они не ответят в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Thank you for the update Nemokid.
I will attempt to contact the casino again, I am extending the timer by 7 days. If they fail to respond within the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Немокид,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего нельзя сделать.
Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Nemokid,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.