SlotHunter Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на ее счет в казино.

25 октября 2021 года я внес в slothunter сумму в 20 евро, которые так и не поступили в казино, или мои деньги так и не были возвращены. Я разговаривал с ними, но все, что они сделали, это дали мне бесплатные вращения, и мне пришлось заморозить свою учетную запись на 6 месяцев. Я потерял свои деньги и отправил им подтверждение своего депозита, но полное безразличие.

Дорогая Айкатерини,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Однако четыре месяца — это действительно большой срок.

Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Айкатеринни, за письмо. Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в свой банк по поводу неуместного депозита?

Дополнительные комментарии от игрока:

«В то время я отправил им электронное письмо, и они ответили, что сумма была зачислена на счет. Я не настаивал на том, чтобы попросить их поискать ее позже. Я заморозил свой счет и оставил его таким. с тех пор прошло много времени, и я не знаю, стоит ли вступать в трудоемкую процедуру за 20 евро. Я должен был перенести это тогда, но я не знал, куда идти».

Не могли бы вы направить мне любое соответствующее сообщение между вами и банком?

Дополнительные комментарии от игрока:

«К сожалению, с тех пор я не поддерживал разговоры, похоже, только мой банковский перевод внес сумму в конкретное казино»

Дорогая Айкатерини,

Не могли бы вы посоветовать, как бы вы хотели действовать, если вы уже закрыли свой счет в казино? Если бы ваша учетная запись все еще была доступна, мы бы связались с казино и попросили некоторую компенсацию в качестве жеста доброй воли. Имейте в виду, что если деньги так и не дошли до казино, транзакцию может отследить только отправитель, а не получатель. Я бы посоветовал еще раз связаться с вашим банком и попросить их провести расследование.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Дополнительные комментарии от игрока:

"смотрите, я не полностью закрыл свой аккаунт, я могу активировать его, на несколько месяцев я его заморозил, я бы хотел, чтобы вы могли поговорить с казино, может быть, они найдут что-то для депозита, если ничего не произойдет, я решил не играть в казино еще раз, потому что мои деньги могут быть снова потеряны.Я не буду говорить с банком, потому что я не хочу вступать в трудоемкую процедуру на 20 евро.Если бы сумма была больше, я бы погнался за ней.Спасибо за сделку с вопросом о том, что бы ни случилось».

Большое спасибо, Айкатеринни, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Наконец, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по кнопке «Ссылка» в уведомлениях, которые были отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.

Здравствуйте, Айкатерини.

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино SlotHunter к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с депозитом игрока?

Привет, Айкатеринни, и спасибо, что сообщили о своей проблеме.

Хотя трудно указать точную причину, по которой депозит не прошел, скорее всего, что-то пошло не так на стороне платежной системы.

В настоящее время мы изучаем его и будем держать вас в курсе, когда будет обновление.

С наилучшими пожеланиями,

Казино СлотХантер

Дорогая Айкатерини,

Мы рады сообщить, что ваша проблема была решена, и недостающий депозит теперь зачислен на ваш игровой счет. Поскольку ваш аккаунт в настоящее время находится в периоде обдумывания, сообщите нам, если вы хотите снять деньги со своего баланса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино СлотХантер

Дополнительный комментарий от игрока:

«Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что казино охотников за слотами зачислило мой депозит в размере 20 евро, который находился в ожидании. Проблема была решена, и большое спасибо вам и казино, которые обнаружили проблему после стольких месяцев».

Дорогая Айкатерини,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру