Дорогие Михал и Элиета,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай!
Мы хотели бы отметить, что доступ к рассматриваемой учетной записи был ограничен, поскольку она находилась на рассмотрении из-за подозрений в нарушении наших Положений и условий, в частности, использования нескольких учетных записей. Игрок также был проинформирован об этой ситуации.
Сообщаем вам, что после тщательного расследования наш отдел безопасности обнаружил, что игровая учетная запись г-жи Дос Сантос была создана в нарушение нашей политики дублирования учетных записей. У них была такая же игровая активность (бонус SLWEL300 и игры в казино), что и на игровых счетах других Игроков. Более того, в ходе процедуры KYC наш отдел обнаружил, что все игроки использовали один и тот же сфабрикованный счет за коммунальные услуги с одинаковыми данными, но с разными именами и адресами. После дальнейших проверок выяснилось, что все они из одной семьи.
Условия использования нарушены, вы можете найти здесь:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Учетная запись клиента должна быть зарегистрирована на его/ее личное и правильное имя и личные данные. Клиент обязан убедиться, что все данные, предоставленные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и не содержат ошибок. Регистрация разрешена только один раз для каждого человека, семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, номера платежного счета, файлов cookie сайта, IP-адреса и общего компьютера, то есть публичной библиотеки или рабочего места, и не может делиться чем-либо из вышеупомянутого с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что клиент должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у клиента может быть только одна учетная запись. Любые другие счета, которые клиент открывает в компании или которые находятся в бенефициарной собственности клиента, считаются дублирующими счетами. Slotimo закроет любые дублирующиеся учетные записи после идентификации основного счета. Если Slotimo закроет дублирующую учетную запись, все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возврату Slotimo, Slotimo попытается возместить понесенные убытки непосредственно с любого другого вашего счета.
Аккаунт был повторно активирован, и Игрок был проинформирован о результатах. Все неправомерно заявленные выигрыши были аннулированы, баланс их счета был сброшен, чтобы соответствовать общей сумме депозита, а г-жа душ Сантуш уже подала запрос на снятие оставшегося баланса.
Наши действия основаны на Условиях, в которых четко указано, что разрешена только одна учетная запись на семью, и с которыми каждый игрок согласился перед созданием учетной записи.
Мы надеемся, что этой информации достаточно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Слотимо
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Автоматический перевод:
Чат всегда отвечает одним и тем же ответом. Они попросят соответствующую команду проверить, но, как видите, все началось в июне 2023 года.
