The player from Argentina had been trying to close her casino account for six months but received conflicting responses from customer support, being directed back and forth between emails without resolution. After contacting the Complaints Team and threatening the casino with this action, her account was successfully closed. The issue was marked as resolved in the Complaints Team's system.
Игрок из Аргентины пыталась закрыть свой счет в казино в течение шести месяцев, но получала противоречивые ответы от службы поддержки клиентов, перенаправляясь туда-сюда по электронным письмам без решения. После обращения в команду по рассмотрению жалоб и угрозы казино этим действием ее счет был успешно закрыт. Проблема была отмечена как решенная в системе команды по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, я уже полгода прошу закрыть мой аккаунт, ссылаясь на проблемы с игрой, но они этого не делают. Я пишу в support@, а они говорят, чтобы я отправил его в customercare@. Когда я отправляю его туда, они говорят, чтобы я отправил его в support@, и вот так я. Они ничего не уважают.
Hello, I have been asking for my account to be closed for half a year, citing problems with the game, and they don't do it. I write to support@ and they tell me to send it to customercare@. When I send it there they tell me to send it to support@ and that's how I am. They don't respect anything.
Hola hace medio año que pido le cierren la cuenta aduciendo problemas con el juego y no lo hacen escribo a support@ y me dicen mande a customercare@ cuando mando ahí le dicen mande a support@ y así me tienen. No respetan nada
Привет, Сильмассоло,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Slotimo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, перешлите электронные письма, которые вы отправили в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello silmassolo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slotimo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward the e-mails you have sent to the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет
аккаунт был верифицирован около полугода.
Да, я упоминал проблемы с зависимостью во всех письмах, и последнее письмо с вопросом, куда они меня направили, было вчера. Я удалил остальное, но они снова пересылают меня с одного письма на другое, как и в прошлые разы.
Hello
the
account has been verified for about half a year.
Yes, I mentioned the addiction problems in all the emails and the last email asking where they referred me was from yesterday. I deleted the rest but once again they are passing me from one email to another as they did the previous times.
Hola
la
cuenta está verificada hace medio año aprox.
si le mencioné en todos los emails los problemas de adiccion y el último email solicitándolo donde me derivaron es de ayer. El resto los borré pero una vez más me están paseando de un email al otro como hicieron las veces anteriores
Привет!
Я просто хотел сообщить, что после того, как я пригрозил им тем, что я связался с вами, они закрыли счет! Спасибо.
Hello!
I just wanted to let you know that after threatening them with the fact that I had contacted you, they closed the account! Thank you.
Hola!
solo avisarles que luego de amenazarlos con que los había contactado a Uds cerraron la cuenta! Gracias
Дорогой Сильмассоло,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Dear silmassolo,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
