The player from Germany participated in a tournament that ended two weeks ago. The player was convinced that they should receive a better prize, however, the rules of the tournament were different than they thought. After the explanation from the casino, the player asked us to close the complaint.
Игрок из Германии участвовал в турнире, завершившемся две недели назад. Игрок был убежден, что должен получить лучший приз, однако правила турнира оказались другими, чем они думали. После объяснения от казино игрок попросил нас закрыть жалобу.
Привет,
Я принимал участие в турнире Wild Luck, который закончился около 2 недель назад. Призовой фонд первого места составил 750 евро наличными без условий отыгрыша, второго – 500 евро и т. д. Критерием выигрыша была сумма кратных выигрышей. Например, используйте 10 центов, выиграйте 1 евро = 10 баллов. Нет минимальной ставки. Они были добавлены во время проведения кампании и сохранены в таблице лидеров (не были видны). В живом чате мне сказали, что после завершения кампании будет опубликована таблица лидеров, и победители получат свои деньги в течение 3 дней. Поскольку я сыграл тысячи раундов, а также много выиграл, вполне вероятно, что я занял одно из первых мест. Я не могу представить кого-то другого намного лучше.
Казино еще не связалось, а чат изо всех сил старается и продолжает спрашивать менеджера, но меня отложили на 14 дней и сказали ждать письма, которое, конечно, не приходит. Письма в поддержку до сих пор остаются без ответа. Поэтому и прошу помощи здесь, а именно для ознакомления с таблицей победителей и начисления призовых. Выдержки из живого чата и скриншот промо-акции (которая проходила с 8 по 15 сентября) также могут быть предоставлены при необходимости, но доступны казино. К сожалению, функция загрузки сегодня здесь не работала.
Заранее спасибо.
Hello,
I took part in the Wild Luck tournament, which ended about 2 weeks ago. The first place had prize money of 750 euros in cash without wagering requirements, the second 500 euros, etc. The winning criterion was the sum of the multiples of the winnings. For example, use 10 cents, win 1 euro = 10 points. No minimum bet. These were added up while the campaign was running and saved in a leaderboard (was not visible). The live chat told me that after the campaign was completed, the leaderboard would be published and the winners would receive their money within 3 days. Since I've played thousands of rounds and also won a lot, it's likely that I got one of the first places. I can't imagine anyone else being much better.
The casino hasn't gotten in touch yet and the live chat tries hard and keeps asking the manager, but I've been put off for 14 days and told to wait for an email, which of course doesn't come. Emails to support have so far gone unanswered. That's why I'm asking for help here, namely for insight into the table of winners and crediting the prize money. Live chat excerpts and a screenshot of the promo (which ran from 8-15 September) can also be provided if necessary, but are available to the casino. Unfortunately the upload function didn't work here today.
Thank you in advance.
Hallo,
ich habe am Wild Luck Turnier teilgenommen, welches seit ca. 2 Wichen beendet ist. Der erste Platz hatte ein Preisgeld von 750 Euro Cash ohne Umsatzbedingung, der zweite 500 Euro usw.. Gewinnkriterium war die Summe des Vielfachen der Gewinne. Beispielsweise 10 ct Einsatz, Gewinn 1 Euro= 10 Punkte. Kein Mindesteinsatz. Diese wurden in der Laufzeit der Kampagne addiert und in einen Leaderboard (war nicht einsehbar) gespeichert. Der LiveChat sagte mir, nach Abschluss der Kampagne würde das Leaderboard veröffentlicht und die Gewinner erhalten innerhalb von 3 Tagen ihr Geld. Da ich Tausende Runden gespielt und auch viel gewonnen habe, ist es wahrscheinlich, dass ich einen der ersten Plätze belegt habe. Ich kann mir nicht vorstellen, dass jemand anderes viel besser war.
Das Casino hat sich bisher nicht gemeldet und der LiveChat ist zwar bemüht und fragt immer beim Manager nach, jedoch werde ich seit 14 Tagen vertröstet und soll auf eine Email warten, die natürlich nicht kommt. Emails an den Support blieben bisher unbeantwortet. Daher bitte ich hier um Hilfe, nämlich um Einsicht in die Gewinnertabelle sowie Gutschrift des Preisgeldes. Auszüge aus den LiveChats und ein Screenshot der Promo (lief vom 8-15. September) können wenn nötig ebenfalls zur Verfügung gestellt werden, liegen den Casino aber vor. Leider funktionierte die Upload Funktion hier heute nicht.
Vielen Dank vorab.
Дорогая Мануэльха,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли турнир организован непосредственно казино или поставщиком игр? Пожалуйста, направьте любые подтверждающие доказательства или соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru при первой же возможности.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear manuelha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the tournament was organized by the casino directly, or by a game provider? Please forward any supporting evidence or relevant communication to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Petronela, это турнир, который проводился исключительно в Slotimo (и, возможно, в Schweszercasinos). Так что никакой общей сетевой рекламы. Поэтому я предполагаю, что они либо разместили его сами, либо «забронировали» его у поставщика игр. Как уже было сказано, никакой акции, которая присутствовала в других казино, кроме Bellone. На сегодняшний день я тоже не получил ответа. Я отправляю вам по электронной почте единственный скриншот, который у меня есть.
Заранее спасибо.
Hello Petronela, this is a tournament that was held exclusively at Slotimo (and possibly at Schweszercasinos). So no general network promo. So I'm assuming they either hosted it themselves or "booked" it with the game provider. As said, no promotion that was present at other casinos besides Bellone. To date I have not received an answer either. I am emailing you the only screenshot I have.
Thank you in advance.
Hallo Petronela, es handelt sich um ein Turnier, welches ausschließlich bei Slotimo (und ggfls. Schweszercasinos) veranstaltet wurde. Also keine allgemeine Netzwerk Promo. Daher gehe ich davon aus, dass sie es entweder selbst veranstaltet haben oder beim Spieleprovider „gebucht" haben. Wie gesagt, keine Aktion, die bei anderen außer Bellone Casinos vorhanden war. Auch bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Ich schicke Ihnen per Email den einzigen Screenshot, den ich habe.
Vielen Dank vorab.
Большое спасибо, Мануэлья, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, manuelha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет мануэльха,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Slotimo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi manuelha,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Slotimo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Дорогие Питер и Мануэлья,
Мы рассмотрели дело и:
Прежде всего, мы хотели бы отметить, что турнир на самом деле был сетевой акцией для всей сети Fazi, а не эксклюзивным турниром только для казино Slotimo (как заявил Мануэлья в жалобе). Поэтому в турнире приняло участие большое количество игроков.
Мы проверили результат Мануэльи и обнаружили, что он составляет 59 очков , что ставит ее за пределы 45-го места в списке (45 лучших игроков получают приз). У игрока на 45-м месте было 73 очка .
К сожалению, manuelha была близка к тому, чтобы войти в список победителей, но были и другие, которые выступили лучше.
Мы надеемся, что предоставленная информация прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Dear Peter and manuelha,
We reviewed the case and:
First of all, we would like to point out that the tournament was in fact a network promotion, for the whole Fazi network, and not an exclusive tournament only for Slotimo Casino (as manuelha stated in the complaint). Therefore, a high number of players participated in the tournament.
We checked manuelha’s score and we found out that it was 59 points, which ranked her outside the 45th list (the top 45 players, are the ones getting a prize). The player in 45th place had 73 points.
Unfortunately, manuelha was close to entering the winners list, but there were others who performed better.
We hope the information provided will clear up the issue.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Этого не может быть, за каждую выигранную ставку начислялось очко. Пример: Ставка 10 центов, выигрыш 1 евро = 10 очков. Я сыграл тысячи раундов и получил тысячи побед, поэтому получил тысячи очков. Вы должны понять это из истории. Так что 59 точек не могут быть удалены. Затем просто опубликуйте список победителей (если хотите, анонимно).
That can't be true, there was a point for every bet you win. Example: Bet 10 cents, win 1 euro = 10 points. I played thousands of rounds and got thousands of wins, so got thousands of points. You should be able to understand this from history. So 59 points cannot be remote. Then simply publish the list of winners (anonymously if you like).
Das kann nicht stimmen, es gab einen Punkt für jeden Einsatz den man gewinnt. Beispiel: Wette 10 Cent, Gewinn 1 Euro = 10 Punkte. Ich habe tausende Runden gespielt und tausende Gewinne erzielt also tausende Punkte erhalten. Das müssten Sie anhand der Historie nachvollziehen können. 59 Punkte kann also nicht ansatzweise sein. Dann veröffentlichen Sie doch einfach die Gewinnerliste (meinetwegen anonymisiert).
Я снова нашел условия, вот как получаются очки
I found the conditions again, here it is how the points come about
Hab die Bedingungen nochmal gefunden, hier steht es wie die Punkte zustande kommen
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Slotimo,
Не могли бы вы показать Мануэле список победителей? Все личные данные можно стереть.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Slotimo Casino Team,
Could you please show manuelha the winners list? All personal data can be blurred out.
Дорогая Мануэльха,
Я вижу, откуда идет путаница. Как указано в Условиях, вы поделились логикой подсчета очков, а не кумулятивным, а скорее наивысшим множителем. Это означает, что даже если вы выиграли 5 ставок с множителем 1, ваш счет будет равен 1, так как это был ваш самый высокий выигрышный множитель.
Согласно T & C, который вы разместили в своем комментарии:
«Самый высокий множитель выигрыша (мы будем вознаграждать игрока в зависимости от его ставки и коэффициента выигрыша при одиночном выигрыше во время акций...»
В вашем случае вы выиграли тысячи ставок с небольшими множителями. Вы получили несколько больших, и самый высокий из них был 59.
Это ваш фактический результат в турнире, в котором вы не попали в таблицу лидеров.
Дорогой Питер,
Как говорилось в нашем предыдущем ответе, турнир является сетевой акцией для всей сети Fazi, поэтому нам пришлось обратиться к ним за списком победителей. В настоящее время мы ждем подтверждения, можем ли мы его получить.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Dear manuelha,
I see where the confusion comes from. As stated in the T&C that you have shared the scoring logic is not cumulative but rather the highest multiplier. Meaning that even if you won 5 bets with multiplier of 1, your score will be 1 as this was your highest winning multiplier.
As per the T&C that you posted in your comment:
"Highest win multiplier (we will reward player based on their bet and win ratio on single win during promo dates..."
In your case you have won thousands of bets, with small multipliers. You did get several big ones and the highest one you got was 59.
This is your actual score in the tournament which ranked you outside of the winning leaderboard.
Dear Peter,
As stated in our previous reply the tournament is a network promotion for the whole Fazi network, therefore we had to approach them for the winners list. Currently, we are waiting for confirmation if we can have it.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Привет, это не нужно, мне достаточно ответа. Я действительно ошибся. Тем не менее, мы могли бы избавить себя от всего этого, если бы вы получали ответы на электронные письма от казино или если бы поддержка через чат не всегда отбивала вас стандартными ответами.
Дело можно закрыть. Большое спасибо за поддержку.
Hello, that is not necessary, the answer is enough for me. I actually got that wrong. Nevertheless, we could have saved ourselves all this if you got answers to emails from the casino or if the support via live chat didn't always fob you off with standard answers.
The case can be closed. Many thanks for the support.
Hallo, das ist nicht nötig, die Antwort reicht mir. Das habe ich tatsächlich falsch verstanden. Dennoch hätten wir uns das hier alles sparen können, wenn man Antworten auf Emails vom Casino bekommen würde bzw. wenn der Support per Livechat einen nicht immer mit Standard Antworten abspeisen würde.
Der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Unterstützung.
Спасибо команде казино Slotimo за объяснение.
Дорогая Мануэльха,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Slotimo Casino Team for the explanation.
Dear manuelha,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
