ГлавнаяЖалобыSlotimo Casino - Вывод средств игрока задерживается, и ожидается проверка аккаунта.

Slotimo Casino - Вывод средств игрока задерживается, и ожидается проверка аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 538,878 kr.

Slotimo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.10.2023 | Дело закрыто : 02.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Дании возникли проблемы с выводом выигрыша в казино Slotimo. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, в том числе селфи с паспортом, и одобрил их, он не получил никакого ответа от казино в течение шести дней. После того, как наша команда по рассмотрению жалоб передала его жалобу в казино, казино подтвердило, что процесс проверки игрока был успешно завершен. Однако игрок отменил заявку на вывод средств и продолжил игру. Поскольку дальнейшего ответа от игрока не последовало, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Привет, я пытался вывести 5000 евро и, видимо, мне придется сделать это несколько раз, прежде чем я выведу все деньги, но проблема в том, что я ничего от них не слышу.

Прошло 6 дней, никто не отвечает. Я понимаю, что вы говорите, что это должно занять 14 дней, но я нервничаю, учитывая все остальные жалобы.

Я еще не проверен, я отправил последний шаг 6 дней назад, где мне нужно было сделать селфи с паспортом, и с тех пор я ничего не слышал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копенгаген323,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slotimo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что последним документом, который вы предоставили, было ваше селфи с паспортом?
  • Какие еще документы вы уже предоставили?
  • Добились ли вы выигрыша, используя какие-либо бонусы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Я отправил выписку со своего счета, где вы можете увидеть мои банковские реквизиты, подтверждение адреса и фотографию моего паспорта. Они быстро отреагировали, задав первоначальные вопросы, но так и не ответили на фотографию, на которой я держу паспорт в руке на селфи.


мой выигрыш выигран без бонусов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
\ Перевод

отправил это, и все было одобрено, но ответа не получено. От них и они тут же ответили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Copenhagen323 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Копенгаген323,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел Ваше дело, и как Вы правильно заметили, мы оставляем казино на 14 дней для проверки всех документов, предоставленных игроками. Хотя я могу с вами согласиться, что казино может гораздо лучше информировать вас о процессе, нет ничего необычного в том, что казино не предоставляют много информации о процессе только в том случае, если необходимы какие-либо дополнительные документы или если установлен определенный формат документов. необходимый или аналогичный. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Slotimo присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Слотимо!

Можете ли вы предоставить какие-либо новости о процессе проверки игрока? Достаточно ли всех предоставленных доказательств или еще что-то необходимо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал и Копенгаген323,


Спасибо, что обратились к нам с этим делом.


Мы проверили рассматриваемую учетную запись и хотели бы сообщить вам, что процесс проверки успешно завершен. Что касается запроса на вывод средств, Copenhagen323 отменил его несколько дней назад и продолжил игру.


С уважением,

Слотимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда казино Slotimo.


Дорогой Копенгаген323,

Поскольку ваша проверка завершилась успешно, я считаю, что ваша основная проблема решена. Вам нужна помощь с чем-нибудь еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Copenhagen323!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копенгаген323,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях