Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Плеер перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. В итоге мы пометили жалобу как решенную, потому что казино предоставило доказательства того, что выигрыш игрока был выплачен.
Дорогой Слотозен
Сделал депозит через VISA.
Удалось получить хороший выигрыш для вывода средств.
Прошел весь процесс KYC и получил подтвержденную учетную запись.
Но теперь возникает проблема…
Варианта банковского перевода нет.
Только Крипто и Мифинити.
Разговаривал с живыми агентами, это было очень полезно!
Загрузил свои документы Mifinity на сайт.
Но казино нужен депозит от Mifinity, так как они требуют сделать вывод.
Прислал письмо со скриншотами, что норвежские банковские карты не могут внести депозит на Mifinity. Используйте их только для вывода денег, ничего больше.
Скоро 4 дня ожидания вывода средств и нулевого разрешения от казино.
Забавный факт: в другом казино того же провайдера Dama NV / Lucky Fox они увидели проблему, исправили ее менее чем за 48 часов и отправили мне деньги.
Отправил Slotozen эту информацию и скриншот. Но им было все равно.
Пожалуйста, помогите моему делу! Нравится сайт и агенты. Но финансовая команда делает это очень сложно. Просто хочу, чтобы мои деньги и закрыть это дело
Здравствуйте Кристина!
Спасибо за публикацию моего случая 🙂
Обычно, когда учетная запись подтверждена, опция вывода средств, такая как Mifinity, работает очень быстро.
Моя проблема в том, что команда KYC получила много сообщений от живых агентов, которые старались изо всех сил ускорить это.
Надеюсь, казино исправит это и закроет дело.
Дорогая Чизи,
Как мы уже сообщали вам ранее, для вывода средств на Mifinity нам нужен минимальный депозит с помощью этого метода оплаты, чтобы подтвердить его. Мы получили ваш снимок экрана от службы поддержки Mifiniti, но там не сказано, что вы не можете внести депозит на свой счет Mifinity с помощью банковского перевода. Возможно, стоит попробовать, и это значительно облегчит ситуацию.
Кроме того, как мы сообщали вам ранее, мы связались с поставщиками платежей и активно работаем над решением, позволяющим снова сделать банк переводов доступным для снятия средств.
Надеемся на ваше понимание и делаем все возможное для скорейшего разрешения вашего щекотливого дела.
С уважением,
Команда Слотозен
Уважаемые Chizi и Casino Guru,
Насколько я вижу, минимальный депозит, необходимый для проверки, уже был внесен, и вывод средств был успешно подтвержден.
С уважением,
Команда Слотозен
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
