The player from Germany had his winnings from a match bonus reduced due to maximal cashout restriction. Since the casino capped the player's winnings in accordance with their T&Cs, we were forced to reject this complaint.
У игрока из Германии был уменьшен выигрыш от бонуса за матч из-за максимального ограничения на вывод средств. Поскольку казино ограничило выигрыш игрока в соответствии со своими Условиями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Всем привет,
Вчера я отыграл свой бонус на третий депозит на Slotozen.com. Внесите €50 и получите бонус €62,50. Мне пришлось поставить €2187,50. К счастью, мне удалось это сделать вчера.
Вчера вечером я без проблем подтвердил себя, а затем сразу же запросил выплату в размере 3000 евро, а сегодня я получил электронное письмо следующего содержания.
Служба поддержки StayCasino
12:04 (36 минут назад)
мне
Привет Марко,
Доводим до Вашего сведения, что, согласно Бонусным условиям, все Депозитные бонусы имеют максимальный лимит вывода средств - сумма бонуса x10. Это означает, что максимальная сумма, которую вы можете снять, составляет 625 евро.
Ваш вывод был отменен, и ваш баланс был скорректирован до суммы, которую можно снять - 625 евро.
Убедительно просим вас создать новый запрос на вывод средств, и он будет обработан в ближайшее время.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
ваше здоровье,
Виктория
Здесь я хотел бы покритиковать два момента.
только 1 пункт не могу понять,
Я надеюсь, что вы можете поддержать меня здесь.
Много приветствий
Марко
Hello everyone,
I redeemed my third deposit bonus at Slotozen.com yesterday. Deposit €50 and get €62.50 bonus. I had to wager €2187.50. Luckily I managed to do that yesterday.
Yesterday evening I verified myself without any problems and then immediately asked for a payout of €3000 and today I received an email with the following content.
StayCasino Support
12:04 (36 minutes ago)
to me
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it'll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
cheers,
Victoria
I would like to criticize two points here.
only the 1 point I can not understand,
I hope you can support me here.
Many greetings
Marco
Hallo Zusammen,
ich habe bei Slotozen.com gestern meinen Third Deposit Bonus eingelöst. 50€ eingezahlt und 62,50€ Bonus erhalten. Ich musste 2187,50€ umsetzen. Das habe ich gestern auch glücklicherweise geschafft.
Ich habe mich ohne Probleme verifiziert gestern abend dann gleich 3000€ zur Auszahlung angefragt und heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten.
StayCasino Support <support@staycasino.com>
12:04 (vor 36 Minuten)
an mich
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it’ll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Cheers,
Victoria
Zwei Punkte möchte ich hier bemängeln.
nur den 1 Punkt kann ich nicht nachvollziehen,
Ich hoffe ihr könnt mich hier unterstützen.
Viele Grüße
Marco
Уважаемый Маркоркр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусные условия и нашел это:
„Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса, бонуса на бесплатные фишки (включая, помимо прочего, приветственный пакет, перезагрузку на выходных, специальные бонусы для VIP-уровней, комппойнты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотереях, и т. д.) будет равняться сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы при снятии средств. Обратите внимание, что до тех пор, пока не будет обработан вывод соответствующего баланса, средства на балансе будут рассматриваться в соответствии с правилом максимального выигрыша».
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте, и ваш выигрыш был уменьшен в соответствии с общими условиями и положениями о бонусах.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Marcorkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
„The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. The casino shares all the relevant information on the website and your winnings were reduced in accordance with the general Bonus T&Cs.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте дорогая Кристина,
Я также прочитал этот раздел позже
Для меня этот абзац (... включая приветственный пакет, но не ограничиваясь им...)
немного запутанно.
Так что я не чувствовал никакой вины.
Возможно, владельцы казино изменят этот пункт, чтобы было понятно 🙂
Много приветствий
Марко
Hello dear Kristina,
I also read this section later
For me this paragraph (...including but not limited to welcome pack...)
a little confusing.
So I wasn't aware of any guilt.
Maybe the casino owners will change this point to keep it clear 🙂
Many greetings
Marco
Hallo liebe Kristina,
Diesen Abschnitt hatte ich zu einem späteren Zeitpunkt auch gelesen
Für mich war dieser Absatz (...einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket...)
etwas verwirrend.
Daher war ich mir keiner Schuld bewusst.
Vielleicht ändern die Casinoimhaber diesen Punkt ab um es unmissverständlich zu halten 🙂
Viele Grüße
Marco
Я полностью понимаю и вижу, как это может показаться запутанным для многих людей. Тем не менее, срок есть, и мы ничего не можем с этим поделать. Я могу только порекомендовать вам в будущем внимательно читать Условия и положения. И в случае каких-либо недоразумений, моим лучшим советом будет обратиться в службу поддержки казино и попросить разъяснений.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I completely understand and see how it may sound confusing to many people. However, the term is there and there is nothing more we could do about it. I can only recommend that you read the T&Cs thoroughly in the future. And in case of any misunderstanding, my best advice would be to contact the casino's support and ask for an explanation.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
