Игрок из Саскачевана выиграл значительную сумму в игровом автомате после того, как получил бонус от лутбокса. Однако казино уменьшило выигрыш до 330 канадских долларов, сославшись на негласную политику «максимального размера выигрыша». Позже вопрос между игроком и казино был решен, что привело к закрытию жалобы.
После игры в течение дня и ночи выигрыш во много раз превышал 1000 долларов. Наконец-то я выиграл приличную сумму, внесенную на депозит. У меня была возможность открыть бесплатный ящик с добычей, содержащий двадцать вращений в очень плохо оплачиваемой игре под названием «Зевс» или что-то в этом роде. Как обычно, я выиграл 3,45 со спинов. Сразу же переключил игру, Луз сказала, что игра жестокая, и пошла в игру, в которую играла часами и уже вложила в нее сотню долларов. Я снизил ставку с 2 долларов до 80 центов и при первом вращении получил бонус. Я рискнул бонусом ради шанса на большее количество вращений и выиграл 4 дополнительных вращения. Бонус выплатил мне 8547,04. Я вышел из этой игры и немедленно отправил сообщение своему «VIP»-менеджеру, который, как можно предположить, знал правила и положения своего казино, и сказал ему, что я выиграл. Меня поздравили и сказали, что он надеется, что мне понравится выигрыш, однако бонус привязан к сумме ставки, прежде чем я смогу его вывести. Я спросил, сколько мне нужно раскрутить, и он ответил: 145 долларов. Я сказал: «О, нет проблем, я сделаю это примерно через минуту и сейчас вернусь». Вот что я сделал
Как только я это сделал, у меня отобрали весь мой банк, не считая 330 долларов. Я был в недоумении и шоке и спросил его, что, черт возьми, происходит, и тогда его история изменилась на «извини, на самом деле существует ограничение максимального выигрыша». Я подумал, почему ты не сказал этого раньше, а он действительно не сказал у меня есть большой ответ, за исключением того, что максимальная сумма, которую я мог выиграть, составляла 130 канадских долларов. Это сделало ситуацию еще более схематичной, потому что он позволил мне 330, потому что я VIP, сказал он. Так что я думаю, что VIP-игроки получают только 76% от своего выигрыша в казино slotozen. Я говорю это потому, что нигде в правилах и условиях не указано, что лутбоксы квалифицируются как бонус, и не было слова «бонус» ни перед ним, ни после него, в отличие от любого другого бонуса. Лутбокс даже был в отдельном разделе под всеми остальными бонусами. У меня всегда сложилось впечатление, что когда дело доходит до азартных игр, слово «БОНУС» означает, что вы получаете что-то, чего нельзя сказать о их лутбоксах, потому что я открыл много-много лутбоксов и вообще НИЧЕГО не получил, так что поправьте меня. Я ошибаюсь, но когда я плачу за открытие чего-то, что потенциально может быть пустым, это азартная игра, а не бонус, и в slotozen вы получаете МНОГО пустых ЛУТБОКСОВ. Вы часто получаете невыполненные обещания как от сотрудников, так и от менеджеров по поводу того, что они звонят вам, чтобы обсудить и объяснить, что произошло. Вы также отказались разъяснить, где находятся эти предполагаемые правила MAX WIN в условиях, когда вы вежливо просите их показать вам. Даже чат gtp4 не смог их найти, когда я скопировал туда условия и соглашение и попросил его найти их. Итак, я был зол, расстроен и сбит с толку. Я решил проверить условия на следующий день, когда меня забрали, и, к моему удивлению, они скорректировали их, чтобы теперь показывать максимальную сумму выигрыша и рядом с ним иметь слово «бонус», чтобы сделать это намного понятнее, и игроки должны знать правила. Конечно, мне было приятно указать им на эти недостатки. Возможно, им следует заплатить господину за проверку их условий, но я знаю, что они и этого не сделают. Итак прошло 5 дней. Я получил более 25 электронных писем, в которых говорится, что они уважают меня, работают над решением и скоро мне позвонят. Затем проходит день, и снова обещания, за которыми следует отсутствие телефонных звонков, затем проходит еще один день, и теперь они говорят мне, что работают над значимым решением и нужно набраться терпения, затем они говорят мне, что собираются позвонить мне 9-го числа, и они извинились за задержка, но менеджер сказал, что позвонит вам 9-го числа. Мне не позвонили, а сейчас 12:24 утра 10-го числа, так что я устал от того, что мне лгали, играли как дурак, так что теперь я начну жаловаться, потому что я утомился тогда электронными письмами. и они утомили меня ложными обещаниями и оставили у меня НУЛЕВОЕ уважение к ним как к бизнесу или как к людям. Они даже решили забрать мой БЕСПЛАТНЫЙ ЕЖЕДНЕВНЫЙ LOOTBOX, чтобы каждый получил то, что предоставил соответствующую документацию, которая у меня, очевидно, есть, потому что они только что заплатили мне 330 долларов после того, как украли у меня 8500. Вот как они показывают своим VIP-игрокам свою любовь и заботу и честно. они убили мое желание и любовь к онлайн-слотам, и меня тошнит каждый раз, когда они присылают мне еще больше ложного спама на мою электронную почту, потому что я знаю, что они были неправы, они, очевидно, тоже это знают, потому что они изменили условия, прежде чем позвонить мне, так что не звоните Играйте в казино SLOTOZEN, если вы не хотите пожертвовать свои деньги, которые вы много работаете, чтобы процветала кучка лживых тиранов. Я не дам тогда еще доллара, они уже взяли достаточно
Уважаемый Victimized YetAgain,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slotozen.
Я проверил условия казино и нашел следующее:
"ЛУТБОКС
Лутбоксы доступны каждому после подтверждения электронной почты, номера телефона и согласия на использование бонусов. Игроки могут бесплатно открыть любой лутбокс только один раз в день. Чтобы повторно открыть лутбокс в тот же день, игрок должен внести депозит в размере 30 евро. Количество повторных открытий путем внесения лутбокса не ограничено. Все призы случайны. Выигрыши в бесплатных вращениях подлежат отыгрышу. Мы оставляем за собой право изменять правила и призы в любое время.
Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого бонуса лутбокса, составляет 300,00 евро, 300,00 долларов США, 300,00 канадских долларов, 300,00 австралийских долларов, 3 000,00 норвежских крон, 1 330,00 злотых, 300,00 новозеландских долларов, 47 000 иен, 1 600,00 BRL, 27 200,00. 6 200,00 южноафриканских рупий, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4450,00000000 DOG и 300,00000000 USDT.
Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы при выводе средств. Обратите внимание, что до тех пор, пока не будет обработан вывод соответствующего баланса, на средства на балансе будет распространяться правило максимального выигрыша».
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы получили следующее сообщение от игрока:
«Пожалуйста, отмените мою жалобу, мы пришли к решению в последнюю минуту»
Уважаемый Victimized YetAgain,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
