Slots of Vegas Casino - Изменен метод вывода средств игрока.

мне разрешили отправить чек на сумму вывода, и сегодня выяснилось, что они хотят перевести счет на мое имя, но я женат, так что это не так, и вся информация, которую они хотят, кажется мне подозрительной, и никогда не был уведомлен об изменении событий и до сих пор не знал бы, если бы не связался с нами, почему я не смог выкупить бесплатный чип, который они мне прислали, у меня есть больше фотографий, но возникли проблемы с загрузкой и у меня есть электронные письма

Дорогой Baileymbillie58,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Правильно ли я понимаю, что вы не можете вывести свой выигрыш, поскольку ваш банковский счет открыт не только на ваше имя? Не могли бы вы указать владельца банковского счета, который вы использовали для внесения депозита в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, я прошел все проверки, сделав селфи с моими водительскими правами, лицензией спереди и сзади, картой социального страхования и копией моей банковской карты спереди и сзади. Изначально эта учетная запись была учетной записью моего мужа, а когда мы поженились, к этой учетной записи была добавлена и я, и именно эта учетная запись использовалась для игры в этом казино. Я пытался решить эту проблему с середины января, и ни один человек ничего не сказал о том, что учетная запись должна принадлежать только мне, и не сказал, что она должна быть подключена. Я даже не могу выкупить бесплатную фишку из-за ожидания вывода средств, и именно они ее выслали.

Благодарю за ваш ответ. Ваш муж тоже играет в этом казино?

Когда он на работе и за другим компьютером, но не в этом казино, мы стараемся соблюдать Условия и Условия. Я не собираюсь никого обманывать, просто хочу получить то, что выиграл законно. У них без проблем сняли оплату с моей банковской карты с нашего счета.

Большое спасибо, baileymbillie58, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за вашу помощь

Привет, Baileymbillie58,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Slots of Vegas Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять пользователю для вывода спорного выигрыша?

Если у нее с мужем только совместный аккаунт, что ей нужно предоставить для его проверки? Если это невозможно или не разрешено, то почему?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

При необходимости вы можете отправить подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Спасибо, Бранилсав. Представитель, с которым я разговаривал, сказал мне, что это должен быть счет на мое имя и предоставить выписку по счету, всю информацию о банках, т. е.… название банка, филиал, который я использую, их адрес и телефон, а также человека, который будет буду обрабатывать номер маршрута транзакции, номер счета, вся моя информация... полное имя, адрес, номер телефона, номер социального страхования, как долго у меня есть учетная запись, так что да, я стал подозрительным, особенно после того, как не получил никакой информации о том, когда я получу причитающиеся мне деньги .

Приветствую всех,

Я попытался проанализировать ситуацию, однако предоставленные учетные данные (имя пользователя, адрес электронной почты) не относятся ни к одной учетной записи в Slots of Vegas. Если вы любезно предоставите свое правильное имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты, Baileymillie58, я буду рад разобраться в этом для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слоты Вегаса

Как вы знаете, мы регистрируемся через охранную компанию Inclave. Мое имя пользователя я выбираю Wackywaco.

когда я отправил свои документы на утверждение и получил одобрение

Уважаемая команда Slots of Vegas Casino !

У вас есть какие-нибудь новости или обновления для нас, пожалуйста?

Не стесняйтесь сообщить нам, как только у вас появится необходимая информация и то, как игрок может решить свою проблему.

Приветствую всех,

Спасибо за информацию, Baileymbillie58, мне удалось найти вашу учетную запись казино в системе, используя предоставленные учетные данные. Похоже, что с вашей стороны не был указан метод вывода средств, Baileymbillie58, и мне не удалось найти никакой документации по этому поводу в учетной записи казино или в нашей системе электронной почты. Я настоятельно рекомендую связаться с нашим отделом обслуживания клиентов через чат и попросить их помочь в этом. В данном конкретном случае банковский перевод является единственным доступным методом вывода средств. Прежде чем мы сможем двигаться дальше, вам необходимо будет предоставить необходимую документацию для подтверждения вашего банковского счета.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слоты Вегаса

Дорогой Baileymbillie58 ,

Можете ли вы следовать инструкциям Ника и сообщать нам о прогрессе, как только у вас появятся новости или обновления?

О да, я могу, и я также могу показать, где я запросил вывод средств.

Сначала мне говорят, что все в порядке, затем проходит 3 месяца, а потом вы не можете меня найти, но я показываю вам ваши собственные настройки и идентификатор, и теперь вы говорите, что я не подавал заявку на вывод средств, позвольте мне показать ты тоже, как это сделать. И я хочу, чтобы мне заплатили то, что мне сказали, и это чек, который я могу физически внести на свой банковский счет, и если вам интересно, зачем смотреть на ваш послужной список, который у вас есть со мной?

Бранислав

пожалуйста, поймите, я не доверяю этим людям, поэтому я ищу то, что, как мне сказали, я мог бы получить. Я пробовал иметь дело с их людьми из службы поддержки клиентов, прежде чем принести это вам всем, и мне дали примерно ту же самую чушь, которую я получаю сейчас и как вы. Могу ли я также иметь все необходимые доказательства? Я не глуп. Я думаю, будет справедливо, если завтра мне пришлют чек по почте, я и так достаточно долго ждал

Привет Baileymillie58,

Нет никаких аргументов в пользу того, что у вас есть запрос на вывод средств. Проблема заключается в том, что мы не можем перевести вам средства без указания действительного метода вывода средств. Вы запросили физическую проверку, однако даже для этого требуется документация о вас и банковском счете, на который она будет зачислена, поскольку в этой ситуации физическая проверка невозможна, вам нужно будет предоставить необходимую документацию для банковского перевода и самый простой способ сделать это. это через наш сервисный отдел. Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слоты Вегаса

Ник, когда вы подтвердили меня, вы подтвердили мою банковскую карту и счет.

Я официально отправляю это вам, пожалуйста, и прошу это вопреки всему, что я делаю, пожалуйста, передайте это в правильный отдел и людям.

Могу ли я получить обновленную информацию о статусе моего дела? Деньги еще не поступили в мой банк.

Ник, можно мне новости, пожалуйста?

Дорогой Baileymbillie58,

К сожалению, это не работает.

Обычно игроку необходимо проверить все способы оплаты, используемые в казино для депозитов и снятия средств. Сюда также входит предоставление казино официальной документации для проверки способа оплаты. Вы должны подтвердить, что являетесь одним из владельцев/владельцев используемого способа оплаты.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов казино, спросите их, что вам необходимо предоставить для успешной проверки вашей личности и способа оплаты (или для успешного вывода средств), следуйте всем их инструкциям, предоставьте им все запрошенные сведения и сообщите нам о ходе работы или обновлениях. . Ваш вывод не будет обработан до тех пор, пока вы не предоставите казино всю необходимую документацию и не завершите проверку KYC. Я искренне надеюсь и верю, что вы не ожидали, что казино сможет обработать ваш вывод средств на основе данных о способе оплаты, написанных на бумаге...

Однако есть один важный вопрос: можете ли вы доказать, что вы использовали свой банковский счет/метод оплаты для депозитов в казино или вывода средств, о которых идет речь, и что вы являетесь одним из владельцев/владельцев счета этого метода(ов) оплаты?

Они удалили мой способ оплаты, но у меня есть фотографии, подтверждающие, что у них была информация.

Вот банковская карта сейчас

Вот фотографии моих водительских прав

Вот что теперь говорит их сайт о тех, у кого было время заняться своим дерьмом. Они нечестные люди, и обществу в целом стыдно, что вы встали на их сторону, когда я доказал и предоставил все, о чем меня просили. Они могут отправить мне мои деньги сейчас

Я сделал то, что вы просили, и вот их ответ

Хорошо, бейлембилли58. Хотя очень приятно, что вы поделились с нами всеми этими фотографиями, это не меняет того факта, что не было ни одной банковской выписки, которая могла бы подтвердить право собственности на способ оплаты, используемый для пополнения/снятия средств. Кроме того, я вижу, что некоторые фотографии размыты, а имя и фамилия на банковской карте не совсем соответствуют имени и фамилии на водительских правах.

Итак, мы снова на несколько шагов назад. К сожалению, избежать обращения в службу поддержки казино и решения вопроса напрямую с ними не получится. Они запросили у вас имя пользователя или адрес электронной почты, использованный для регистрации. Можете ли вы предоставить нам скриншоты дальнейшего общения с казино?

Прошло уже почти 2 недели с тех пор, как Ник дал вам инструкцию и сообщил, что вам следует обратиться в отдел обслуживания казино. Обратите внимание, что если вы не можете и не желаете сотрудничать в разрешении этого вопроса, боюсь, мне придется подумать о закрытии жалобы.

Или есть еще какая-то причина, по которой вы не можете решить ситуацию со службой поддержки казино? Возможно ли, что вы использовали чужой идентификатор (третьего лица) или другие личные данные/документы/способ оплаты в казино?

Я связался с ними, если вы посмотрите последнюю загруженную вам фотографию. И я знаю, сколько времени это прошло, и мой адвокат тоже. Спасибо за ваше время, вы можете добавить еще одно поражение в свой рекорд.

Я никогда не использовал ничего, кроме своего собственного логина, имени и даты рождения, и они приняли мою банковскую карту, даже не спросив ничего больше. Кажется, ты не понимаешь того факта, что они подстроили тебя на неудачу, а они воры и лжецы!

Я зашел в их чат и пробежался там, но на мое письмо так и не ответили. И никто не объяснит, как и почему мою дебетовую карту удалили. Мне надоело это дерьмо, я хочу, чтобы мои деньги были переведены мне прямо сейчас.

О, и у меня есть фотографии разговора, в чем

Но я просил у вас скриншоты дальнейшего общения с казино. Вы предоставили только два электронных письма от казино без каких-либо других писем от вас или какого-либо дальнейшего общения между вами и казино. Кроме того, на ваших скриншотах все еще есть неточности, о которых я упоминал ранее (личные данные в удостоверении личности/платежной карте различаются), а также оставшиеся без ответа вопросы, которые я вам задавал, а вы не ответили.

Поскольку Ник сообщил вам выше, что необходимо сделать с вашей стороны, можете ли вы предоставить мне скриншоты, показывающие, что именно запросил у вас чат казино? Можете ли вы предоставить казино все запрошенные данные и документы для завершения KYC/верификации или нет?

Не стесняйтесь, пришлите мне скриншоты разговора. Вы можете добавить их в свой следующий пост или отправить на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Мы будем очень признательны, если будет предоставлена вся необходимая информация – все соответствующие сообщения от вас и казино.

Обратите внимание, что если вы предоставите мне только не относящиеся к делу детали и/или не будете в полной мере сотрудничать в решении вопроса с нами или с самим казино (как было рекомендовано), жалоба будет закрыта/отклонена.

Спасибо за понимание.

Я отправил все, что у меня есть, кроме скриншотов вчерашнего разговора с живым агентом, который не ответил на вопросы, которые я ей задавал. Вы можете подумать, что это непочтительно, но удаление дебетовой карты, используемой для покупок, на которой были указаны название банка, адрес и номер телефона, — это не так. Я попытался загрузить карту еще раз, но мне это не удалось, они не прислали мне всю информацию, которую мне нужно предоставить в письменном виде или иным образом. Мне сказали отменить вывод средств, и они вернут деньги на мой игровой баланс.

Как пожелаете, бейлембилли58...

Мы закрываем эту жалобу в связи с отказом от сотрудничества, предоставлением неполных/нерелевантных/вводящих в заблуждение доказательств и, что не менее важно, по вашему запросу.

Как только вы пересмотрите свой подход и язык, вы можете запросить повторное открытие или связаться со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ). Однако прежде чем это сделать, пожалуйста, внимательно просмотрите всю ветку, проверьте предоставленные вами скриншоты и подумайте, как это может помочь мне понять хотя бы то, что от вас запросило казино. Больше подробностей обязательно понадобится. Ранее я спрашивал Ника о том, как доказать, что у вас есть совместный счет, поскольку мы не видим проблем с выплатой выигрышей на такой счет. А пока рекомендую, как уже неоднократно упоминалось в этой теме, обратиться в службу поддержки казино. Если вы будете сотрудничать с ними и следовать их инструкциям, вашу проблему можно будет решить.

Удачи.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru