Игроку из Германии частично выплатили 1500 евро из выигрыша в 2000 евро, осталось 500 евро. Однако казино заблокировало его аккаунт, обвинив его в мошеннической деятельности без предоставления каких-либо доказательств. Игрок отрицает какие-либо правонарушения и просит казино предоставить доказательства. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, так как ответа от казино не последовало.
Некоторые из моих 2 тысяч выигрышей были выплачены частично: 1500 евро были выплачены, а 500 евро - нет.
Моя учетная запись была заблокирована без каких-либо доказательств, просто на основании того, что я мошенник и мошенник.
Я не получил веских доказательств, они проверили мою историю игр и пришли к выводу, что я жульничаю!
Как я мог обмануть?
Я не менял свои ставки во время игры. Я переключал игры, но не делал ничего плохого или чего-то, что могло бы манипулировать игрой. Я даже не знаю, как это работает!
Я вежливо прошу Slottica предоставить ответ с доказательством, и дорогая команда Guru, пожалуйста, помогите мне это прояснить.
Дорогой thomas95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Вы просили выплату выигрыша частями?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, раньше все платежи на мой счет успешно осуществлялись! я играю там с прошлого декабря! проблем не было и вывод всегда обрабатывался. время от времени были технические ошибки с выплатой, но потом я просто подавал заявку на новую и она всегда выплачивалась.
Правильно, я подал заявку на частичную выплату своего выигрыша и после каждого выигрыша ждал и снова просил выплату через несколько дней.
Я не могу вспомнить, был ли это выигрыш на реальные деньги или бонус.
Максбет 2 евро, я знаю, что в казино отображаются запрещенные игры и открыть их нельзя. Игры, в которых разрешены бонусные деньги, но игры на реальные деньги также не работают. Там встроена программа, которая не может открыть эту игру.
Я в основном всегда играл в слоты время от времени. Я также играю в слоты, которые не являются слотами, но они считаются слотами (игры с майнингом) ((игры с майнингом))
Спасибо, к сожалению, у меня нет доступа к моему профилю в казино, потому что он заблокирован и мне отказано в доступе. и именно поэтому никакая история игр не может отправить вам историю транзакций!
С наилучшими пожеланиями
Томас.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно блокировки вашего аккаунта на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправил электронное письмо, это электронное письмо относится ко всей группе, включая самые сложные казино, на данный момент у меня есть жалоба на slottica и spinamba, электронное письмо относится к обоим казино, большое спасибо, с уважением
Томас.
Не могли бы вы отправить мне электронное письмо непосредственно от Slottica о блокировке вашего аккаунта?
Нет, я не могу вам его отправить, так как не писал в Slottica, получил полный бан за эту компанию, это касается всех казино, которые предлагаются. Я написал только в службу поддержки Spinamba и отправил им это электронное письмо, и это затрагивает всю компанию, как указано в электронном письме. Если хотите, я могу еще раз написать в Slottica Casino и спросить, почему меня заблокировали. Я перешлю вам электронное письмо и, как только у меня будет информация, я отправлю ее вам, спасибо.
С уважением, Томас Х.
Спасибо большое, thomash95, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, thomas95,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить Slottica Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо, я задал вопрос команде SLottica и хотел узнать, почему меня заблокировали. Ответ вы можете увидеть в письме, которое я вам отправил. Единственные причины, которые мне назвали, это то, что я нарушил условия бонуса, но мне этого достаточно. Я не думаю, что можно просто предъявлять претензии, я хочу это доказать :) Приветствую.
Спасибо и всего наилучшего
Томас х.
Дорогой thomas95,
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Дорогой thomas95,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
