Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте. То, что я видел сегодня на почте, - олово. В общем, я предложил в чате слот, где можно и с Jeton, и с карты внести депозит и вывести на карту. Мне сказали, что ты справишься. Сделал депозит с карты и оплату. Позже попросили верификацию в чате. Прошла проверку. А на следующий день на почту приходит сообщение, что я мошенник !!!!) и мой аккаунт заблокирован. В слоты не играл, изначально узнал от них, можно ли это делать или нет. Я попробовала Everum, мне отказали и вернули деньги в кошелек. Пожалуйста, помогите кому-нибудь вернуть деньги. Это просто невероятно. это мои деньги !!! Я их нигде не крал !!
Hello. What I saw at the post office today is tin. In general, I offered a slot in the chat where you can make a deposit from Jeton and from a card and withdraw to a card. I was told you can do it. I made a deposit from a card and payment. Later, they asked for verification in the chat. I passed the verification. And the next day a message comes in the mail that I am a scammer !!!!) and my account is blocked. I have not played slots, I initially found out from them whether it is possible to do this or not. I tried Everum, they refused me and returned the money to my wallet. Please help someone to return the money. It's just incredible. this is my money !!! I have not stolen them anywhere !!
Уважаемый Qqstyle,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при зачислении средств на свой счет? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш счет был закрыт? Правильно ли я понимаю, что вы еще не отыграли свои внесенные средства, и ваша учетная запись была заблокирована, а вы не сделали никаких ставок?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Qqstyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offer when depositing funds into your account? Did you receive any explanation from the casino why your account has been closed? Do I understand it correctly that you didn’t wager any of your deposited funds yet and your account has been blocked without you placing any bets?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Расскажу еще раз. На кошелек Jeton я получил деньги из другого казино. Прикреплю скриншот своего личного кабинета; там вы можете увидеть транзакцию. С Jeton Wallet снимал месяц (по безналичному расчету), но в итоге не вышло из-за отсутствия VO CODE. Они вернули деньги мне в кошелек, и я подумал, могу ли я снять эти деньги через казино. Т.е. делать депозиты с банковской карты и Jeton и выводить деньги на банковскую. Сначала я попробовал казино EVERUM, мне отказали и вернули деньги обратно в кошелек (я заплатил комиссию 5 евро). Потом я увидел казино SlotV и решил написать им об этом. Я спросил, могу ли я вывести деньги на карту, если сделаю депозит с карты и кошелька Jeton. И в чате сказали да можно !! Я снова спросил счет вейджера x3, и они сказали, что если вы сделаете депозит, вы можете сразу подать заявку на выплату. Я просто делал депозиты (бонусов не брал), как мне сказали в чате. Я несколько раз спрашивал и доверял. Я сделал депозит, разместил запрос на оплату, прошел верификацию, и на следующий день мой аккаунт заблокировали (я мошенник), а деньги украли. Я просто хочу вернуть свои деньги и все. Я считаю это нормальным. Все скриншоты откуда у меня эти деньги, что мне рассказали в чате, приложу
I'll tell you all over again.I received money from another casino on the Jeton wallet. I will attach a screenshot of my personal account; there you can see the transaction. With Jeton Wallet, I was withdrawing the month (by bank transfer), but in the end it did not work out due to the lack of VO CODE. They returned the money back to my wallet and I wondered if I could withdraw this money through the casino. Ie make deposits from a bank card and Jeton and withdraw money to a bank card.First, I tried EVERUM casino, they refused me and returned the money back to the wallet (I paid a commission of 5 euros). Then I saw the SlotV casino and decided to write to them about this. I asked if I could withdraw money to the card if I make a deposit from the card and Jeton Wallet. And in the chat they said yes you can !! I asked again for the account of the wager x3 and they said if you make a deposit, you can immediately apply for a payment. I just made deposits (did not take any bonuses) as I was told in the chat. I asked several times and trusted. I made deposits, placed a request for payment, went through verification and the next day my account was blocked (I am a fraudster) and the money was stolen. And I just want to get my money back and that's it. I think this is normal. All screenshots of where I got this money from, what I was told in the chat I will attach
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Александр!
Ранее в чате вам была предоставлена обновленная информация о депозитах и платежах. По правилам нашего казино вы можете вывести деньги на любую платежную систему, если они ранее использовались для внесения депозита.
В этом случае ваша учетная запись была заблокирована из-за нарушения наших Условий казино (пункт 8.6): В случае подозрительных или мошеннических депозитов, включая внесение средств с целью обмена между платежными системами, Компания оставляет за собой право заблокировать вашу учетную запись, отменить все сделанные платежи и забрать выигрыши.
Ваш аккаунт заблокирован, но сумма ваших депозитов из платежной системы Jeton скоро будет возвращена обратно в ваш кошелек.
Dear, Alexander!
Earlier in the chat you were provided with updated information about deposits and payments. According to the rules of our casino, you can withdraw money to any payment system, if it was previously used for making a deposit.
In this case your account has been blocked due to violation of our casino Terms (clause 8.6): In case of suspicious or fraudulent deposits, including depositing funds for the purpose of interchange between payment systems, the Company reserves the right to block your account, cancel any payments made and collect any wins.
Your account is blocked, but the amount of your deposits from Jeton payment system will soon be refunded back to your wallet.
Большое спасибо, SlotV Casino , за разъяснения.
Уважаемый Qqstyle , держите меня в курсе. Я буду терпеливо ждать вашего подтверждения об успешном возмещении.
Thank you very much, SlotV Casino, for the clarification.
Dear Qqstyle, please keep me updated. I will be waiting for your confirmation regarding successful refund patiently.
9 октября SlotV написал следующее: Невозможно вернуть средства на предоплаченную карту. Прошу предоставить реквизиты вашего кошелька в криптовалюте. Я отправил им свой криптовалютный адрес 9 октября. Пока возврата нет.
On October 9, SlotV wrote the following: It is not possible to return funds to a prepaid card. I ask you to provide the details of your wallet in cryptocurrency. I sent them my cryptocurrency address on October 9. So far, there has been no return.
Поскольку 9 октября было пятницей, я установлю таймер на дополнительные три дня и надеюсь, что к тому времени вы сообщите мне хорошие новости. С нетерпением жду Вашего ответа.
As 9th of October was Friday, I will set the timer for additional three days and hope you’ll update me with some good news by then. Looking forward to hearing from you.
Отлично. Большое спасибо за ваше подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим обе стороны за сотрудничество и Qqstyle, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Very good. Thank you very much for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Qqstyle, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.