Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом средств. Он также недоволен комиссией по депозиту. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from New Zealan is experiencing difficulties withdrawing funds. He is also dissatisfied with deposit fees. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом средств. Он также недоволен комиссией по депозиту. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Полная проверка, никаких бонусов в игре, депонирование грузовиков с помощью дебетовой карты Visa, первая попытка вывода средств .... (у вас есть множество счетов в других казино и никогда раньше не было проблем, много и много успешных выводов средств через другие онлайн-казино)
Это казино делает все возможное, чтобы не выплачивать выигрыш .. не рекомендую использовать.
Для начала они убирают возможность вывода средств на вашу дебетовую карту Visa, даже если вы вносите депозит с этой карты. Заявите, что поставщик платежных услуг, которого они используют, не разрешает это, даже если он четко отображается в параметрах вывода средств при входе в систему, и позволяет вам отправить запрос на вывод средств. Через час или около того мы постоянно отклоняли ваш запрос по указанным выше причинам.
Во-вторых, они затем просят вас предоставить банковские реквизиты для международного банковского перевода (телеграфный перевод) и заявляют, что это ожидается (5+ дней и все еще ждут, пока он не изменится с ожидающего на подтвержденный) ... после многочисленных бесполезных сеансов чата со службой поддержки клиентов оказывается, что идея банковского перевода в казино заключается в использовании стороннего сайта под названием Inpay (который, как я считаю, даже не принимается и не может быть использован в моей стране?). Затем они отказываются предоставить ссылочный номер или любую информацию, относящуюся к платежу, и просто заявляют, что платеж был обработан, и винят в задержке «банк», и больше они ничего не могут сделать. После поиска inpay выяснилось, что они обрабатывают платежи в течение часа после получения! Так что это не очень важно, если они отправили платеж.
Все, что я могу сказать, держитесь подальше от этого казино ... Я почти отказался от получения этой выплаты!
В довершение ко всему, это казино и платежная система буквально крадут ваши деньги, когда вы вносите депозит с помощью дебетовой карты Visa. Все депозиты авторизованы и одобрены в моей местной валюте через казино и мой банк на установленную сумму (например, 100 долларов), но низкую, и вот, когда транзакция одобрена, они буквально списывают некоторую сумму с вашей карты, скажем, 103,49 доллара, даже если вы только одобрили 100 долларов, эти дополнительные деньги не добавляются на ваш счет в казино, а просто исчезают в заднем кармане казино. Когда его спрашивают и показывают скриншоты, казино просто обвиняет банк клиентов в дополнительных расходах, даже когда его показывают физически, так как это казино грабит игроков. У казино также есть привычка взимать с вас плату в иностранной валюте и на дополнительные суммы, даже если вы одобрили платеж только в своей местной валюте.
Пожалуйста, помогите решить эту проблему .. Я не могу терпеть, как шалостное онлайн-казино грабит клиентов, они и так зарабатывают достаточно!
Fully verified, no bonuses in play, have deposited truckloads via visa debit card, first attempt at withdrawl....(have loads of other casino accounts and never ever had a problem before, many many successful withdrawls via other online casinos)
This casino does everything possible not to pay out your winnings..do not recommend using.
To start with they remove the option to withdrawal to your visa debit card even if you deposit using that card. Claim the payment provider they use doesnt allow it even though its clearly shown on withdrawl options when logged in, and allow you to submit withdrawl request. Continuily rejected your request after an hour or so pending, citing above reasons.
Secondly they then ask you to submit bank details for an international bank transfer (telegraphic transfer) and claim this is pending (5+ days and still waiting for it to change from pending to confirmed)...after numerous unhelpful chat sessions with customer service it turns out that the casinos idea of a bank transfer is to use a 3rd party site called Inpay (which i believe isnt even accepted or able to be used in my country?). They then refuse to provide a reference number or any information relating to the payment and just claim its been processed and blame the hold up on "the bank" and theres nothing more they can do. After googling inpay, it appears they process payments within the hour once recieved! So that doesnt really stuck up if they have sent the payment.
All i can say is stay well clear of this casino...I have all but given up on recieving this payout!
To top it all off this casino and there payment provider literally steal your money when you deposit via visa debit card. All deposits are authorized and approved in my local currency via there casino and and my bank for a set amount (example $100) yet low and behold when the transaction is approved they literally debit a rondom amount from your card say $103.49 even though you only approved $100, this extra money is not added to your casino account and it just disapears into the casinos back pocket. When questioned and shown screenshots of this the casino simply blames the customers bank for the extra charges even when shown physical evedince that its there casino ripping players off. The casino also has a habbit of charging you in foreign currencies and for extra amounts even if you have only approved a payment in your local currency.
Please help get this resolved..I cant stand a shonky online casino ripping off customers, they make enough as it is!
Уважаемый Grumpygambler,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения, имеют большое влияние.
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, обратите внимание, что дополнительные сборы или комиссии, скорее всего, вычитаются вашим платежным провайдером (редко самим казино), как правило, из-за связанных с ними комиссий за транзакции или обмен валюты. К сожалению, это не то, с чем мы могли бы помочь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Grumpygambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please note that extra charges or fees are most likely deducted by your payment provider (rarely by the casino itself) usually because there are some transaction or currency exchange fees associated. Unfortunately, this is not something we could help with.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Сделка окончательно одобрена и деньги пришли! Потребовалось много угроз и скриншотов этой жалобы, чтобы заставить их выплатить, будьте осторожны! Спасибо за услугу
Transaction finally approved and money has arrived! Took many threats and scrrenshot of this complaint to get them to pay out, beware! Thanks for the service
Отличные новости, Grumpygambler. Поскольку вы получили свой выигрыш, мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Grumpygambler. Since you have received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.