Игрок из Австралии требует возмещения от имени своего несовершеннолетнего ребенка, которому удалось внести средства на счет в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to deposit funds into casino account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Игрок из Австралии требует возмещения от имени своего несовершеннолетнего ребенка, которому удалось внести средства на счет в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Эти преступники разрекламировали моего 15-летнего ребенка, пустили его на свой сайт и позволили ему сыграть в азартные игры. Дети делают ошибки, и когда мой сын увидел, что ему 18+, внизу их веб-страницы он уведомил меня, и теперь мы потратили часы, пытаясь навсегда закрыть его аккаунт и вернуть деньги на его депозиты, но slotvibe не несет за это ответственности. счастливы оставить себе деньги несовершеннолетних, хотя я пытался решить эту проблему. Они запросили фотографию его банковской карты и свидетельство о рождении, которые я отправил. Затем ничего не услышал, и им пришлось снова связаться с ними, и они попросили меня и моей жены документы, удостоверяющие личность, и паспорт моего сына, когда у него его нет. Необоснованные и незаконные действия этого казино. Мы находимся в процессе обращения в суд с соответствующими регулирующими органами Австралии и Кюрасао, а также с банком, чтобы вернуть его деньги! Держитесь подальше от этого онлайн-казино, если они не могут работать, и исправьте простую проблему, подобную моей, тогда что еще вы бы им доверили. Отвратительное поведение!
These criminals advertised to my 15 year old child and let him on their site and allowed him to gamble. Kids make mistakes and when my son saw that it was 18+ at the bottom of their webpage he notified me and we have now spent hours trying to get his account permanently shut and a refund on his deposits but slotvibe is taking no responsibility for it they are happy to keep a minors money even though I've tried to resolve this. They requested his bank card photo and birth certificate which i sent. Then heard nothing and had to contact them again to which they then requested mine and my wife's identification and my son's passport when he does not have one. Unreasonable and illegal actions from this casino. We are in the process of taking legal action contacting relevant regulators in both Australia and curacao and also with the bank to retrieve his money back! Stay well away from this online casino if they can't work with and fix a simple issue like mine then what else would you trust them with. Disgusting behaviour!
Уважаемый mike119,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы посоветовать, под чьим именем была создана учетная запись и кто обнаружил проблему? У вас тоже есть счет в этом казино? Чей метод оплаты использовался для внесения средств?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mike119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? Whose payment method has been used to deposit funds?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела, мой сын создал счет на свое имя и использовал свою карту сберегательного банка для внесения депозита. Он рассказал мне об этом, когда увидел, что после создания учетной записи ему исполнилось 18 лет, а затем я принял меры и попытался закрыть учетную запись, уведомил казино, что он несовершеннолетний, и попросил вернуть деньги. У меня нет аккаунта в казино, и он рекламировал казино со своего телефона. Спасибо
Hi petronela my son created the account in his name and used his own savings bank card to deposit. He told me about it when he saw it was 18+ after creating the account and I then took action and tried to shut the account and notified the casino he is underage and asked for a refund. I do not have an account with the casino myself and he was advertised the casino from his phone. Thankyou
Большое спасибо, mike119, за ответ. Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать мне, прежде чем мы свяжемся с казино?
Thank you very much, mike119, for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to me before we'll contact the casino?
Я не особо экономил на этом, и они никогда не присылали стенограммы чата, где я говорил с ними больше всего. Я пошлю к вам только фото у меня есть. большое спасибо так много. Обратите внимание, что электронные письма для них отправляются от меня, но на телефон моего сына и через его адрес электронной почты, чтобы они могли легко идентифицировать случай и с кем имели дело без дополнительной проверки.
I didn't save much about it and they Never sent live chat transcripts which is where I spoke to them most. I will send you the only photo I have.thankyou so much. Note emails to them are from me but on my son's phone and through his email address so they could easily identify the case and who they were dealing with without further verified required.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, mike119, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mike119, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет mike119,
Я принимаю вашу жалобу. Я просмотрел варианты депозита в казино, и мне кажется, что игроки должны заполнить регистрационную форму с указанием дня рождения и т. Д., Прежде чем они смогут внести депозит. Форма не позволяет завершить регистрацию, если вам не исполнилось 18 лет. Какие данные использовал ваш сын при регистрации?
Hi mike119,
I'm taking over your complaint. I have looked at the casino's deposit options and it seems the players have to fill a registration form including the day of birth etc. before they are able to make a deposit. The form doesn't let you finish the registration unless you are 18+. What data did your son use for the registration?
Мой сын сказал, что он ввел свой DOB, который также 26.01.2006. Казино уже отправило мне электронное письмо с просьбой предоставить мои банковские реквизиты для возврата денег, поэтому посмотрим, выполнят ли они его на этот раз.
My son said he input his DOB which is 26-01-2006 also The casino have already emailed me asking for my bank details for a refund so will see if they will honour it this time.
Это не может быть правильно, я пробовал, система не позволяет перейти к следующему шагу. Посмотрим, вернут ли деньги. Я поставлю таймер на 7 дней.
That can't be right, I tried that, the system doesn't let you proceed to the next step. Let's see if the money will be refunded. I will set the timer to 7 days.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.