ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Snatch Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 115 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.12.2022 | Дело закрыто : 15.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции якобы внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. Казино сообщило нам, что на счет игрока не было внесено ни одного успешного депозита, поэтому мы запросили у игрока дополнительную информацию. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несколько дней назад я попытался внести свой первый депозит, но после того, как мне, наконец, удалось заставить мою революционную визу работать после запроса в казино, они сказали, что никогда не получили баланс и что я должен запросить возврат средств в банке. Через пару часов на revolut мне сказали, что транзакция находится на рассмотрении и что если до 18 декабря продавец не потребует деньги, мне вернут деньги на мой счет в revolut. Но сегодня проверив еще раз транзакцию, пишет, что она завершена, но мне не вернули деньги ни на revolut, ни в snatch casino. Я попытался связаться с Revolut, и они сказали мне, что транзакция была завершена, и деньги поступили к продавцу, но казино отрицает, что они получили баланс, и не поможет мне, кроме как ответить ерундой...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые пегосмертеки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваши депонированные средства никогда не были зачислены на ваш счет в казино.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый депозит с использованием счета Revolut в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я впервые делаю депозит в этом казино bs вообще


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я вполне понимаю ваше разочарование, пегосмерткис. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино на 100% ничего не сделает со своей стороны, так как я отправил им электронное письмо более 10 раз, чтобы получить такой же ответ от бота, но посмотрим. Будем надеяться, что мои деньги волшебным образом вернутся в мой банк, хотя с тех пор прошло много недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, я хотел бы, чтобы мы могли быть больше полезны. К сожалению, мы можем предоставить только еще некоторое время для возврата денег на ваш счет Revolut. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená pegosmertekis,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Лол, даже если я отвечу, что изменится? Прошло несколько месяцев, а деньги так и не появились ни в казино, ни в моем банке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, пегосмертекис, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, пегосмертекис,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Snatch Casino,

Не могли бы вы посмотреть на проблему игрока и проверить ее в соответствующем отделе? Нужно ли что-то еще от игрока, чтобы казино могло начать тщательное расследование?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Друзья, всем привет.

Заранее выражаю игроку наши сожаления по поводу сложившейся неприятной ситуации, но вины с нашей стороны нет.

Судя по нашей записи истории транзакций игрока, депозитов у него не было. Прикрепляю скриншот.

Буду рад, если смогу чем-то еще помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Snatch Casino, за объяснение.


Уважаемые пегосмертеки,

У вас есть только этот аккаунт в Snatch Casino? Вы уверены, что отправили жалобу в правильное казино и с правильными данными учетной записи казино (ID, адрес электронной почты)?

Можете ли вы попросить службу поддержки клиентов Revolut расследовать рассматриваемую транзакцию и предоставить нам сообщение, показывающее результаты? Пожалуйста, предоставьте нам также подтверждение платежа с деталями.

Вы можете опубликовать скриншоты прямо здесь со своим ответом или не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые пегосмертеки,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда Snatch Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях