Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку игрок не может предоставить документ. Жалоба была решена, так как игрок подтвердил свою учетную запись и снял свой выигрыш.
The player struggles to verify his account as the player is unable to provide a document. The complaint was resolved as the player verified his account and withdraw his winnings.
Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку игрок не может предоставить документ. Жалоба была решена, так как игрок подтвердил свою учетную запись и снял свой выигрыш.
Я пытаюсь вывести 600 евро и все проблемы, я пытаюсь пройти KYC, я все принял, удостоверение личности, банковский счет, карты, я даже отправил им видеозапись своего счета, даже свидетельство о праве собственности аккаунта! Что самое главное, ну ничего, у меня просят то, что я не могу дать, потому что мой банк не разрешает, они хотят скриншот моего банковского профиля, где указан мой адрес, а мой банк НЕ позволяет мне это сделать скриншоты, я также отправил им телефонные счета, где указан мой адрес, у них есть всякая информация, и кажется, что она недействительна, они не хотят не принять мой KYC, чтобы не платить? Говорят, что это единственное, и я не могу этого сделать, потому что мой банк не позволяет, но я отправил это с помощью видеозахвата и все
мне нужна помощь
заранее спасибо
I am trying to withdraw 600 euros and there are all problems, I am trying to pass the KYC, I have accepted everything, ID, bank account, cards, I have even sent them a video capture of my account, even the certificate of ownership of the account! What is the most important thing, well, nothing, they ask me for something which I cannot give because my bank does not allow it, they want a screenshot of my bank profile where my address appears, and my bank does NOT allow me to do screenshots, I have also sent them telephone bills where my address appears, they have all kinds of information, and it seems that it is not valid, do they not want to not accept my KYC so as not to pay? They say that this is the only thing, and I cannot do that because my bank does not allow it, but I have sent it by capturing video and everything
I need help
Thanks in advance
Estoy intentando retirar 600 euros y todo son problemas, estoy intentando pasar el KYC , tengo aceptado todo , ID, cuenta bancaria, tarjetas, les he enviado hasta captura de video de mi cuenta, hasta el certificado de titularidad de la cuenta ! Que es lo mas importante, pues nada, me piden una cosa la cual no le puedo dar por que mi banco no lo permite, ellos quieren una captura de pantalla de mi perfil del banco donde aparezca mi dirección, y mi banco NO me permite hacer capturas de pantalla, ademas tambien les he enviado facturas de telefono donde aparece mi direccion, tienen información de todo tipo, y parece que no vale, no querran no aceptarme el KYC para no pagar ? Dicen que solo flata eso, y yo eso no puedo por que mi banco no lo permite, pero si lo he enviado haciendo captura de vídeo y todo
Necesito ayuda
Gracias de antemano
Здравствуйте, Туреле.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Почему нельзя сделать скриншот выписки из банка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Также обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Turele,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Why are you not allowed to make a screenshot of your bank statement? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please also note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Turele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет добрый день. В итоге моя проблема разрешилась благополучно. Мой KYC был одобрен, и мой вывод поступил на мой банковский счет. Спасибо за все, и я считаю, что моя жалоба решена.
Hello, good afternoon. My problem was finally resolved satisfactorily. My KYC was approved and my withdrawal reached my bank account. Thank you for everything and I consider my complaint resolved.
Hola buenas tardes , finalmente se resolvió mi problema satisfactoriamente, se aprobó mi KYC y mi retirada llegó a mi cuenta bancaria, gracias por todo y doy por resuelta mi queja
Спасибо, Turele, за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Turele for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.