Игрок из Португалии внес 100 евро и получил бонус в размере 250%. После игры и поднятия баланса до 1860 евро произошел технический сбой, при попытке его устранения игрок случайно отменил бонус и потерял весь баланс. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Сделал депозит 100 евро в этом казино, получив бонус 250% (250 евро).
электронная почта - e******6@hotmail.com
Я поиграл несколько часов, сумев достичь баланса в 1860 евро. Игра, в которую я играл, вылетела, мне пришлось вернуться в лобби, а когда я попытался обновить страницу, чтобы продолжить игру, я случайно отменил бонус. Весь мой баланс исчез, и мой счет остался на нуле. Сумма бонуса составила 250 евро, а не 1860!!! После общения в чате отказываются решать проблему, да еще хамят и невежливо. Вы можете снять бонус, так как я случайно и непреднамеренно отменил его, но где мой остаток??
эта ситуация возмутительна и противоречит собственным правилам и условиям казино!
Уважаемый Epedro46,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы предоставить информацию о ходе отыгрыша вашего бонуса? Инцидент произошел вскоре после начала процесса отыгрыша бонуса или ближе к его завершению?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Бонус почти полностью отыгран. Играл на 9600/12000. Я играл несколько часов со своим балансом и бонусными деньгами, которые увеличивались. Дело в том, что я уже делал несколько попыток с техподдержкой казино, я уже объяснял, что НЕ отменял свой бонус. Но все равно продолжают настаивать на том, что списание было сделано мной. Я спрашиваю: как глупо было бы с моей стороны отменить бонус, когда я почти завершал ролловер???
Я строго ничего не отменял и казино не берет на себя техническую ошибку, которая заблокировала мою игру и вынудила меня вернуться в лобби!!! Я вернулся в лобби с намерением обновиться и снова сыграть, ничего не отменяя.
казино действует недобросовестно, вероятно, потому, что я выигрывал и почти завершил пролонгацию.
Спасибо, Epedro46, за разъяснение. Не могли бы вы как можно скорее направить любое соответствующее сообщение вместе с возможными подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru ?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
