Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Казино утверждает, что они обрабатывают вывод средств в течение 12–24 часов, но я жду уже около 9 дней, и ничего не произошло. Мой аккаунт проверен и готов к выводу. Они не отвечают на электронные письма. Онлайн-чат дает только одни и те же ответы, постоянно запрашивая удостоверение личности, селфи, реквизиты банковского счета и т. д. для отправки в финансовый отдел. Я трижды отправлял эти документы по электронной почте. Интересно, почему они предлагают онлайн-проверку, если мне все равно приходится отправлять все по электронной почте. Я заплатил со своего собственного счета, а не каким-либо другим способом. Пожалуйста, помогите, Casino Guru. С уважением, Джованни.
Всем привет, часть денег пришла, можем снимать дело, с уважением, Джованни
Спасибо за ваши усилия.
Дорогой rayanmaxim68,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру