Snatch Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Привет хочу сделать полный Snatch Casino!! 29.10.22 я отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт на 3 года!! Я хотел защитить себя!! Сегодня через 4 дня я забыл, что просил закрыть мой аккаунт. Я снова захожу в cssino и теряю 245 евро.. чем я помню, что отправляю запрос на закрытие моего аккаунта.. я обращаюсь в службу поддержки, и они сказали мне, что в день, когда я отправил письмо 29.10, они отправили мне письмо обратно, и я не ответил !! Ложь, никто не присылает мне письмо!! Итак, теперь, как я уже сказал, они уже просили закрыть мой счет, и они не уважали мое желание. И теперь я снова теряю деньги! Так разве это незаконно!? Если это не так, мои деньги будут возвращены! Потому что я прошу закрыть мой аккаунт!! Я хотел защитить себя... но им все равно!!

Здравствуйте Кокоска15,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, совпадает ли ваш адрес электронной почты с тем, который вы зарегистрировали? Вы также связались с казино через службу поддержки в чате? Получили ли вы какой-либо ответ на свой запрос с момента его отправки? Когда именно вы снова внесли депозит?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник!! Моя почта в казино отличается от моей учетной записи гуру.. но в жалобе я указал свою почту, которую использую в этом казино.. если вам нужно, я дам вам снова!! И да, Фрист, я разговариваю с поддержкой в прямом эфире, и мне сказали, что мне нужно отправить письмо в службу поддержки! Хорошо, я отправил письмо 29.10.22.. я не получил от них никакого ответа.. и я думал, что мой аккаунт закрыт!! А вчера я пытаюсь зайти просто чтобы проверить не закрыт ли мой аккаунт..но это не так!!! Чем, когда у вас есть проблема с гемблингом, это опасное место, поэтому я снова вношу депозит и теряю 245 евро! Я расстроился и связался со службой поддержки, чтобы закрыть свою учетную запись ... та же история, они сказали мне отправить электронное письмо в службу поддержки! Я сказал им, что я сделал ... и мне сказали, что мне нужно отправить снова ... в любом случае я отправлю снова, но я настаивал на поддержке в реальном времени, чтобы связаться с соответствующим отделом, чтобы ускорить процесс !! И затем я получаю подтверждение от службы поддержки, что они получили мою почтовую форму 29.10.22, и они присылают мне электронное письмо с дальнейшими инструкциями.. но это была ложь. служба поддержки перестает отвечать, и я закрываю чат... сегодня рано утром я снова пытаюсь войти в систему, и мой аккаунт был закрыт!! Но дело в том, что я прошу закрыть свой аккаунт 29.10.22, чтобы защитить себя... и они проигнорировали мой запрос! Не уважая мою проблему и надеясь получить от меня больше денег!! Все, что я знаю, это то, что я хотел защитить себя, а им было все равно!! Я не знаю, возможно ли это, но я хочу вернуть свои потерянные 245 евро .. деньги, которые я потерял после того, как я попросил закрыть свой счет, и они игнорировали меня в течение 3 дней !!

Здравствуйте Кокоска15,

Пожалуйста, поймите, что у запроса на самоисключение есть время обработки, как и у любого другого запроса, отправленного в казино, особенно если вы запросили его в выходные дни. Наиболее распространенное время обработки составляет 2-4 дня, и, поскольку ваша учетная запись была закрыта в течение этого периода времени, мы мало что можем сделать.

Мы можем вам чем-то еще помочь?

Vážený / vážená Kokoska15,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.