ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Счет игрока был закрыт.

Snatch Casino - Счет игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: ¥300,000

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.01.2024 | Разрешено : 26.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии возникла проблема с Snatch Casino, где его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил казино. Игрок отрицал нарушение правил и просил конкретизировать обвинения. Первоначально казино решило вернуть игроку последний депозит в размере 150 000 иен, ссылаясь на предполагаемое мошенническое поведение игрока. Игрока такое решение не удовлетворило, и он попросил более подробное объяснение. После нескольких обменов и запросов доказательств казино решило вернуть всю сумму на счет игрока для вывода, после чего счет игрока будет закрыт. Игрок подтвердил получение полного возмещения, отметив проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы не нарушили эти правила? Правильно ли я понимаю исходя из сообщения казино, что вы накопили выигрыш с помощью бонуса? Если да, то с каким бонусом вы играли?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Я играл, используя ежедневный бонус, но не получил никакого ответа относительно стратегии казино.

Мне трудно понять, почему, потому что я делал ставку на играбельную игру.


Что касается общения, даже если вы зададите вопрос, вы снова получите только исходный текст электронного письма, без какой-либо подробной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, easygoinglife0125, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы знаем.

Спасибо за Вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Snatch,

Можете ли вы дать более конкретное объяснение блокировки аккаунта игрока и конфискации его средств?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и easygoinglife0125,


После проверки счета игрока было принято решение о возмещении последнего депозита игрока на общую сумму 150 000 иен. При тщательном изучении обстоятельств дела игрока установлено нарушение правил использования бонуса. Следовательно, было решено вернуть только самый последний депозит, а не весь баланс счета. Данное решение обосновано обманным поведением игрока по отношению к службам поддержки.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Snatch Casino.


Могу ли я попросить вас уточнить:


  • Какова точная причина конфискации баланса игрока?
  • Что вы подразумеваете под «мошенническим поведением игрока по отношению к службам поддержки»?
  • Где на сайте казино указан вышеупомянутый термин, касающийся стратегий? Я не смог его найти.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Я все еще жду дальнейшего ответа от казино, а пока могу ли я попросить вас уточнить адрес сайта казино Snatch, на котором вы зарегистрировались?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за информацию, easygoinglife0125.


Будем и дальше ждать ответов казино на мои вопросы.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Кстати, я сейчас не могу войти в систему, поэтому не могу увидеть свой точный баланс и историю депозитов.

Поскольку я смутно помню сумму спора, я хотел бы, если это возможно, снова войти в систему.

Насколько я помню, я также внес депозит, когда подал заявку на вывод средств, так что, думаю, это было 300 000 иен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Был ли дальнейший прогресс? Вы все еще не можете получить доступ к своей учетной записи?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.


Я только что попробовал войти, но как видно на фото, вход невозможен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Я связался с казино через Skype и жду дальнейшей информации. Поэтому я еще раз продлю таймер в надежде, что решение будет достигнуто.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Казино заявило, что ваш выигрыш был конфискован в связи с нарушением следующего условия:


- Перенос любого игрового раунда в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и/или вы не сделаете новый депозит(ы), пока бесплатные вращения или бонусные функции все еще доступны в игре, является запрещенный.


В настоящее время я жду дополнительных доказательств этого, но не могли бы вы также уточнить, возможно ли, что вы сделали что-то подобное?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за то, что связались со мной.


Это было так давно, что я не помню, но и не помню, чтобы делал депозит с оставшимся бонусом.

Пожалуйста, подтвердите.


Кроме того, в казино сказали, что вернут 150 000 иен, но поскольку я не могу войти в систему, я не могу это подтвердить.


Сможете ли вы войти в систему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и добродушный 0125!


Пишу, чтобы сообщить вам, что мы достигли решения по жалобе. Мы связались с easygoinglife0125 по электронной почте и предоставили подробности решения в письменном виде.


С уважением,

Представитель казино Snatch


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Snatch Casino.


Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации. Вы получили упомянутое электронное письмо?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.


Я смог войти в систему и подтвердить, что деньги были зачислены на мой счет.


Я хотел бы узнать свой вопрос здесь.


① Вы упомянули, что в пьесе было нарушение, но что конкретно это была за пьеса?

②Могу ли я использовать эти деньги, чтобы снова сыграть в казино?

③Можно ли вывести только эти средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Как упоминалось ранее в теме, казино заявило, что ваш выигрыш был конфискован в этом случае из-за нарушения следующего условия:


- Перенос любого игрового раунда в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и/или вы не сделаете новый депозит(ы), пока бесплатные вращения или бонусные функции все еще доступны в игре, является запрещенный.



Могу ли я попросить вас подтвердить сумму, которая была возвращена на ваш счет?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за то, что связались со мной.


На мой счет было возвращено 150 000 иен.


Можно ли вывести эти деньги на кошелек Litecoin или Vega?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Могу ли я попросить вас подтвердить, что вы приняли эту сумму в 150 000 иен в качестве разрешения ситуации?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Помню, были еще другие балансы.

Что касается этого момента, почему казино решило установить сумму в 150 000 иен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Казино ранее заявляло, что возместит только ваш последний депозит (150 000) из-за обнаружения злоупотребления бонусами на вашем счете.


Дорогое казино Snatch,


Похоже, что по прошествии нескольких недель у нас все еще мало информации и никаких подтверждающих доказательств вышеупомянутого злоупотребления бонусами/задержки раундов, которые привели к конфискации выигрышей игрока.


Пожалуйста, ответьте и предоставьте нам доказательства этого для рассмотрения.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и easygoinglife0125,


Игрок постоянно участвовал в играх с низким уровнем риска, что значительно способствовало выполнению требований по отыгрышу бонусов. В правилах прямо указано, что ставки на игры в баккара и кости способствуют выполнению этих требований в размере 0%.


Поэтому, в соответствии с нашими условиями, мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, полученные с бонусного баланса.


В результате депозиты возвращаются, а выигрыши, полученные с бонусного баланса, вычитаются.

Мы готовы предоставить любые необходимые доказательства в обоснование этих действий.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Snatch,


Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам,


Доказательства были отправлены на ваш адрес электронной почты. adam.m@casino.guru . Пожалуйста, найдите и просмотрите прикрепленный документ для своих записей.


С уважением,

Представитель казино Snatch


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, представитель Snatch Casino!


Благодарим вас за предоставленные вами доказательства использования игроками ограниченных игр с бонусом.


Может я что-то упустил, но разве мы тоже не ждали доказательств по задержке раундов?


В любом случае, мы твердо убеждены, что доступ к исключенным играм должен быть заблокирован программным обеспечением при использовании бонуса, или же игры должны вносить 0% в отыгрыш.


Вы упомянули, что это противоречит правилам и условиям казино, но я опять же не смог найти упоминания об этих условиях на сайте казино. Не могли бы вы дать ссылку на соответствующие статьи?


С уважением,

Адам





Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам,


Подробности дела мы отправили на ваш адрес. adam.m@casino.guru . Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, казино Snatch!


Спасибо за дополнительную информацию, я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа.


С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам и easygoinglife0125,


Посоветовавшись с Casino Guru, мы приняли решение вернуть всю сумму на баланс клиента, которая будет доступна для вывода. После вывода средств счет клиента будет закрыт по решению администрации.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Snatch Casino за ваш ответ и помощь.


Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, сообщите нам, когда вы осуществите вывод средств, и мы закроем эту жалобу как «решенную».


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим, что связались с нами.


У меня вопрос по поводу этого вывода.

Существуют ли какие-либо определенные способы вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Не могли бы вы объяснить свой вопрос подробнее? У вас возникли проблемы с выводом средств?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125 и гуру казино,


Вывод средств со счета может осуществляться исключительно через Vegawallet. Это означает, что любые запросы на вывод средств, которые вы делаете, будут обрабатываться с использованием Vegawallet в качестве назначенного способа оплаты. Поскольку вы ранее вносили депозиты через эту систему, вывод средств также будет осуществляться через Vegawallet.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я вижу, я понимаю.

Я запросю вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы закроем жалобу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о ситуации.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, easygoinglife0125!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.

Вывод завершен, проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, easygoinglife0125, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях