The player from Portugal had deposited money after receiving a promotional offer but did not receive the promised bonuses. Upon filing a complaint, the casino claimed ineligibility due to prior bonuses, which the player had not been notified about. The player requested a refund and account cancellation, but the funds had not been returned. The player did not respond to follow-up inquiries from the Complaints Team, resulting in the complaint being rejected.
Игрок из Португалии внес деньги после получения рекламного предложения, но не получил обещанных бонусов. При подаче жалобы казино заявило о несоответствии требованиям из-за предыдущих бонусов, о которых игрок не был уведомлен. Игрок запросил возврат средств и аннулирование счета, но средства не были возвращены. Игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.
Добрый день,
Я сделал депозит в этом казино после того, как получил ежедневное электронное письмо с предложением, в котором говорилось, что если я внесу не менее €20, я получу дополнительные x% от суммы депозита и 100 бесплатных вращений. Я сделал депозит, но ни одно из предложений не было зачислено на мой счет. Я пожаловался, и они сказали мне, что я не имею права, потому что я получал бонусы в другие дни, которые были выше моих депозитов. Меня об этом не проинформировали, иначе я бы не внес деньги. Я пожаловался, потребовал вернуть свои деньги и попросил аннулировать мой аккаунт. Они немедленно аннулировали мой аккаунт, но я так и не увидел своих денег обратно, и я требую вернуть их.
Good afternoon,
I made a deposit at this casino after receiving a daily email promotion stating that if I deposited at least €20, I would receive an additional x% of the deposited amount and 100 free spins. I made the deposit, but none of the offers were credited to my account. I complained, and they told me I was not eligible because I had received bonuses on other days that were higher than my deposits. I wasn't informed of this, otherwise, I wouldn't have deposited the money. I complained, requested my money back, and asked for my account to be canceled. They immediately canceled my account, but I never saw my money returned, and I demand to receive it back.
Boa tarde
fiz um depósito neste cassino após ter recebido no email um bus diário , em que se fizesse um depósito de pelo menos 20€ receberia mais x _% do valor depositado e 100 rodadas grátis . Fiz depósito e nenhuma das ofertas caiu na minha conte, reclamei e disseram que não tinha direito pk já tinha noutros dias recebido bónus superior aos meus depósitos . Nada me foi informado senão não teria depositado este dinheiro . Reclamei , pedi meu dinheiro de volta e que me cancelassem a conta. Cancelaram imediatamente a minha conta mas o meu dinheiro nem vê-lo e exijo recebe -lo .
Дорогой Dycarol14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Dycarol14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет
Когда я внес депозит, я все еще играл, думая, что получу бонус, но ничего не произошло, и у меня все еще был баланс, поэтому, поскольку я не видел, что бонус уменьшается, я пошел к одному из помощников, который высокомерно сказал мне, что я не имею права на бонус, упомянутый в акции, потому что я уже имел право на другие бонусы в прошлом. Раздраженный, я сказал, что это вводит игрока в заблуждение, поскольку они позволили мне выбрать бонус, и я попросил их вернуть мне сумму, которая у меня еще была, и закрыть мой счет. Как только я это сказал, они закрыли мой счет в следующую секунду, так и не вернув мне мой оставшийся баланс и без какого-либо предварительного предупреждения или попытки достичь соглашения, или любого другого рода объяснения.
Hello
When I deposited I still played thinking that I would get a bonus, but nothing happened and I still had a balance, so as I didn't see that the bonus was falling I went to one of the assistants, who arrogantly told me that I wasn't entitled to the bonus mentioned in the promotion, because I had already been entitled to other bonuses in the past. Annoyed, I said that this was misleading the player, as they had allowed me to opt for the bonus, and I asked them to refund me the amount I still had and close my account. As soon as I said that, they closed my account the next second without ever giving me my remaining balance back and without any prior warning or attempt to reach an agreement, or any other kind of explanation.
Olá
quando depositei ainda joguei por pensar que assim é que iria receber bónus , mas nada aconteceu e ainda fiquei com saldo, nisto como não estava a ver que o bónus caía dirigi- me a um dos assistentes, que arrogantemente me disse que não tinha direito ao bónus mencionado na promoção , por já ter tido direito a outros bónus no passado. Chateada disse que isso era induzir o jogador a erro, pois permitiram-me optar pelo bónus, e pedi que me restituíssem o valor que ainda estava em saldo e me encerrassem a conta. Assim que disse isso encerraram-me a conta no segundo seguinte sem nunca sequer me devolverem o valor que restava e sem qualquer pre aviso ou tentativa de chegar a acordo, ou qualquer outro tipo de explicação .
Спасибо за ответ, Dycarol14. Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино до его закрытия?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, Dycarol14. Could you please clarify how much money you had in your casino account before it was closed?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Dycarol14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
