ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Счет игрока закрыт после выигрыша значительной суммы.

Snatch Casino - Счет игрока закрыт после выигрыша значительной суммы.

Автоматический перевод:

Количество: Can$9,000

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.01.2024 | Дело закрыто : 08.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Альберты внес 100 канадских долларов, выиграл 9000 канадских долларов и попытался подтвердить свой счет необходимыми документами. Однако казино закрыло его счет из-за предполагаемой проблемы со сторонними документами. Игрок пожаловался на закрытие счета и невозможность вывести выигрыш. В казино пояснили, что автоматизированная система проверки отклонила документы игрока из-за несоответствия фотографии и загруженного селфи. Несмотря на наше вмешательство и просьбу о повторной проверке, казино запросило дополнительные документы. Игрок выразил разочарование в связи с этим процессом и решил отказаться от жалобы. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

эй, ребята, держитесь подальше от этого казино

Я внес 100 канадских долларов, затем выиграл 9000 канадских долларов, затем попытался подтвердить свою учетную запись. Я отправил все оригинальные документы в актуальном состоянии, а затем они закрыли мою учетную запись. Их причиной стали документы третьих лиц. Я настолько глуп, что отправляю кому-то документы? Конечно, это мошенничество, они не платят. если это небольшая сумма, они могут заплатить около пары сотен, в противном случае они закроют вашу учетную запись и никогда не откроют ее, я разговариваю с ними, у меня есть электронная почта, у меня есть все, что они просто мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, асиманин!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Уточнило ли казино, почему счет был закрыт и проверка отклонена? Можете ли вы переслать те же документы, которые вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru ?

Обратите внимание, что казино может заблокировать аккаунт игрока до полного завершения проверки.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

да, я только что отправил все документы, которые им нужны, их система отклонила мою проверку

это произошло всего 4 дня назад, в тот день, когда я пожаловался на них

я отправил им электронное письмо, они не вернули меня, я отправил электронное письмо еще раз, примерно пару раз, затем команда поддержки ответила мне, я сказал им, что отделы KFC (проверки) не возвращают меня, а затем они присылают мне электронное письмо, что закрывают мою учетную запись навсегда (как будто они не буду повторно открывать мой аккаунт, говорится в письме)

и я отправлю вам электронное письмо с документами

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, асиманин!

Проверка или даже первый вывод средств может занять до 14 дней после отправки ваших документов. Пожалуйста, подождите как минимум эти 2 недели, чтобы казино рассмотрело документы. Сообщите нам, если это займет больше времени, и мы постараемся вмешаться.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

проблема в том, что они закрывают мой аккаунт. Не могу войти. Моя учетная запись отключена.

Вы разговаривали с ними для проверки? или вы отправили им мои документы на проверку?

если вы не говорили, они не хотят подтверждать мою учетную запись, поэтому они отключили мою учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, асиманин!

У нас нет доступа ни к каким вашим документам, поскольку мы не являемся казино. Если ваша учетная запись закрыта, вам придется переслать им оставшиеся документы по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

я пытался связаться с ними для проверки, но они сказали, что моя учетная запись закрыта, они не хотят проверять мою учетную запись, поэтому я подал вам жалобу

я имею в виду, что они даже не запрашивают никаких документов для проверки, они просто отправили мне электронное письмо, в котором говорится, что учетная запись закрыта, и все

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо asimanin за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо asimanin за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Snatch Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод


Уважаемый гуру казино и асиманин,

Наша платформа использует автоматизированную систему проверки, предоставляемую Sumsab, для усиления мер безопасности и обеспечения соответствия нормативным стандартам. Эта система играет ключевую роль в проверке подлинности и действительности пользовательских документов, представленных для целей проверки учетной записи.


Компания Sumsab отклонила представленные клиентом документы. Расхождения возникли из-за несоответствия фотографии на документе и загруженного селфи. Кроме того, в документе указан цвет глаз синий, а на загруженной фотографии цвет глаз клиента — темно-карий. Поэтому есть подозрение, что могли быть использованы поддельные документы. Мы просим принять соответствующее решение относительно игрока.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, представитель Snatch Casino . Можно ли предоставить документы, использованные для проверки, на мою электронную почту для проверки? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, мистер Питер.

надеюсь они решат проблему

если проблема в моем селфи, чтобы они могли спросить другое селфи, почему они закрыли из-за этого мои аккаунты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогие асиманин и Питер,


Спасибо, что обратили внимание на этот вопрос.


Документы переданы в peter.c@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.


Пожалуйста, ознакомьтесь с ними и примите соответствующее решение.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель Snatch Casino . Я рассмотрел предоставленные документы и хотел бы спросить вас, можно ли повторить попытку проверки игроком, поскольку я считаю, что несоответствия возникли из-за качества исходного селфи игрока. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру и асиманин,


Мы открыли клиентский аккаунт, а также во второй раз сделали систему верификации доступной для прохождения KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление команде Snatch Casino .

Уважаемый asimanin , пожалуйста, сообщите нам, прошла ли ваша проверка успешно. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь войти в свою учетную запись, но моя учетная запись все еще отключена

там написано, что ваш аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

теперь я могу войти в свою учетную запись, но мой баланс равен 0???? они забрали все мои деньги со счета, я думаю, это шутка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый asimanin , это может быть связано с процедурой проверки, прошу вас еще раз отправить четкое селфи для проверки, и мы посмотрим, будет ли ваш баланс восстановлен после его одобрения. Дайте мне знать о любых дальнейших событиях.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

я сделал проверку

на моем счету все еще нет денег

я делаю фотографию из истории, где реальный баланс моей последней игры предположительно составляет 9827,11 канадских долларов, но сейчас на моем счету только 1,20 канадских долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, asimanin .

Уважаемый представитель Snatch Casino , мы хотели бы знать, почему был конфискован баланс игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и асиманин ,


Сообщаем Вам, что представленные документы в настоящее время проходят тщательную дополнительную проверку нашей командой специалистов. Этот дополнительный шаг необходим для обеспечения точности и полноты процесса проверки.


В рамках нашей приверженности поддержанию самых высоких стандартов безопасности и соответствия мы должны провести этот всеобъемлющий обзор.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, представитель Snatch Casino . Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и асиманин,


Приносим извинения за причиненные неудобства. Обращаем ваше внимание, что после комплексной переоценки рассматриваемых документов мы можем с полной уверенностью подтвердить, что средства успешно возвращены игроку.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, представитель Snatch Casino .

Уважаемый asimanin , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

да, деньги сейчас на моем счету, но я не могу их вывести. там написано, что максимальная сумма вывода превышает как? я никогда не выводил средства до того, как там написано между 20-1300, я пробую что-нибудь между ними, но это не работает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Теперь просят еще одну верификацию(верификацию банка). я отправил им документы, которые они хотят. после того, как они попросили еще одно селфи с удостоверением личности, я снова отправил документы. теперь я жду, пока они подтвердят мой банковский счет. я снова отправил документы и селфи с удостоверением личности, я все еще их жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и асиманин,


Мы пишем, чтобы сообщить вам, что нам необходимы дополнительные документы для проверки для завершения процесса проверки учетной записи.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

я сдаюсь, это худший сайт в мире

клянусь богом, они не заслуживают 1/10, но я не понимаю, как вы даете им 8,1 из 10 человек, вносящих деньги, из-за вас тоже, вам следует изменить этот пункт

Спасибо за вашу помощь

с наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях