The player from Germany wanted to verify his account and withdraw funds but faced issues due to being labeled as having a duplicate account. He insisted he only used the mentioned account. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time; however, the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
Игрок из Германии хотел подтвердить свой аккаунт и вывести средства, но столкнулся с проблемами из-за того, что был помечен как имеющий дубликат аккаунта. Он настаивал, что использовал только указанный аккаунт. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации и увеличила время ответа; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
ИГРОК******
Я хочу подтвердить свой аккаунт и внести деньги. Они говорят, что у меня есть дубликат. Но я играю только с этим аккаунтом
PLAYER*******
I want to verify my account and deposit my money. They say I have a duplicate. But I only play with the said account
PLAYER*******
Möchte Konto verifizieren und mein Geld einzahlen. Sie sagen ich habe ein Duplikat. Ich spiele aber nur mit besagten konto
Дорогой felixhemmer30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear felixhemmer30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Возможно, в семье есть еще кто-то, кто также играет в этом казино.
Они также присылают мне предложения каждый день, так что не может быть, чтобы я не смог выплатить
Could be possible that there is someone else in the household who also plays this casino
They also send me offers every day so it can't be that I can't pay out
Könnte möglich sein das noch jemand im Haushalt ist der auch dieses Kasino spielt
Die senden mir auch jeden Tag Angebote dann kann es ja nicht sein das ich nicht auszahlen kann
Уважаемый felixhemmer30, правильно ли я понимаю, что предоставленные вами документы уже были предоставлены казино другим игроком?
Возможно ли, что доступ к нескольким аккаунтам осуществлялся с одного и того же устройства?
Вы участвовали в играх казино или делали ставки на спорт?
Вы использовали VPN?
Dear felixhemmer30, do I understand correctly that the documents you submitted were already provided by another player to the casino?
Is it possible that the multiple accounts were accessed from the same device?
Did you participate in casino games or sports betting?
Did you use a VPN?
Dear felixhemmer30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
