У игрока из Португалии возникли проблемы с верификацией аккаунта. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я уже несколько раз пытался подать свои документы на вывод, получается так, что меня просят сделать снимок экрана с данными, относящимися к моему счету, и я отправляю этот снимок, но адрес отсутствует, потому что на сайте банка нет появляется, а отдел не помогает мне решить проблему
Уважаемый Luiscaeiro02,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего способа оплаты является последним препятствием перед тем, как вы сможете снять свой выигрыш? Вы пытались связаться с вашим банком, чтобы указать свой адрес в документе?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я связался с банком, и они сказали, что адрес не отображается на соответствующей странице, только в выписке по счету.
Я уже пытался связаться с финансовым отделом, и я отправил другие документы, подтверждающие мои данные, но они не отвечают.
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время проблема для вас заключается в том, что вы больше не можете предоставить какие-либо документы в казино? Правильно ли я понимаю, что выписка по счету доступна непосредственно в вашем банковском приложении на вашем телефоне? Рассматривали ли вы возможность отправить в казино видео, на котором вы заходите в банковское приложение, показывая вашу личную информацию и список транзакций?
Когда именно вы связались с финансовым отделом казино? Они ответили вам с момента вашего последнего сообщения?
Проблема с документами уже решена, теперь проблема с выплатами, у меня уже шесть дней ожидания вывода
Уточните, пожалуйста, какой способ оплаты вы выбрали? Уточняло ли казино, сколько времени займет вывод средств и что может быть причиной задержки?
Банковский перевод, проблема в том, что вывод средств еще не завершен в течение четырех/пяти дней. Я пытаюсь связаться с финансовым отделом казино, но они никогда не отвечают
Большое спасибо, Luiscaeiro02, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Luiscaeiro02,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Гуру,
Средства выведены, заявок на вывод на данный момент нет.
Уважаемый Luiscaeiro02,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Я уже получил несколько выводов средств, но у меня все еще есть ожидающие снятия средства.
Уважаемый Luiscaeiro02,
Можете ли вы предоставить подробную информацию о сумме, которую вы уже получили, и оставшейся сумме, ожидающей обработки в запросах на снятие средств внутри вашей учетной записи? Спасибо.
Поскольку оспариваемая сумма этой жалобы составляла 850 евро, не могли бы вы сообщить, с какого момента ваш недавний запрос на вывод средств в размере 1200 евро находится на рассмотрении на вашем счете в казино? Спасибо.
Доброе утро, указанное казино продолжает задерживать выплаты. Мы должны долго ждать, чтобы получить деньги
Я полностью понимаю ваше разочарование, Luiscaeiro02. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.