Игрок из Италии не смог загрузить необходимые документы для завершения проверки аккаунта, что помешало ему сделать вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Я не могу загрузить документы для завершения проверки моего счета перед доставкой, и мне не разрешают вывести средства.
Дорогой Яри81,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы более подробно описать проблему, с которой вы столкнулись? Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите, когда пытаетесь загрузить документы в свой профиль казино?
Убедились ли вы, что ваши документы имеют правильный формат и размер файла?
Пробовали ли вы использовать другой браузер или устройство для загрузки документов?
Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки клиентов за советом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
