ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Snatch Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 85,000 руб

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.11.2022 | Дело закрыто : 30.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был ограничен из-за максимального предела выигрыша. Жалоба была закрыта, так как игроку выплатили деньги в соответствии с условиями казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Всем доброго дня. Данное казино категорически не рекомендую к игре так как на ровном месте кинуло меня на 85000р,правила читал и как они говорят макс конвертация после отыгрыша бонуса х 5 этого не было, отыграл бонус 89000р на балансе прошел верификацию поставил на вывод 85000 ,два вывода 50000 и 35000 ,конечно ничего не получил )) на счет упало 3 тысячи и все у них хорошо, конченые твари а не казино. НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОЙ ПОМОЙКЕ!!!!!! Вопросов много почему сразу не конвертировалась сумма после отыгрыша? Почему сразу не сообщили об этом а ждали прохождения верификации и с наглым ебалом говорить мол типа все хорошо на тебе 3 тысячи и иди на хуй ,так нельзя ребята . скрины и прочее предоставлю.на возврат не надесь но хочу как можно больше игроков узнало что не надо там играть с выигрыем пол миллиона на баланс вам упадет 5 тысяч рублей и скажут так и надо а ты лох.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет гидрофас555,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Какой бонус вы использовали для пополнения баланса? Сколько вы внесли, когда получили бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер. Мой аккаунт был полностью верифицирован 02.11.2022. После полной проверки я запросил вывод средств. Бонус был на 3 депозит, после полного отыгрыша конвертации баланса не произошло, на момент подачи заявки на вывод баланс был 89 000 рублей, я сделал два запроса на 50 000 рублей и 35 000 рублей, эти суммы были списаны с баланса и это можно было отследить в истории пополнений и выводов. Письма от них не приходят, задал вопрос в чат после того, как на моем балансе оказалась сумма 3175 рублей. Я спросил, в чем проблема, на что получил ответ: таковы условия и нам все равно. Ничего подобного в правилах не увидел. Почему конвертация аккаунта после отыгрыша не произошла сразу мне непонятно. Соответственно, это как минимум грубое нарушение самих правил казино. На третий депозит я внес сумму 1270р бонус 50%+фс. Я не использовал ФС. Лично я считаю нечестным таким наглым образом лишать игроков выигрыша, они в любой момент могут подкорректировать правила в свою пользу, чтобы не выплачивать выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гидрофас555,

Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства и разговор с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená gidrofas555,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник, я ответил на твое письмо. Мне нечего добавить к этому так как не приходило ни одного письма из этого казино, я пытался сохранить переписку в чате, мне на почту она тоже не пришла, это доказывает, что обманут в любом случае и доказательства очень сложно собирать. Скинул скрины с выводом и итоговым балансом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы попросить Snatch Casino присоединиться к нам и прояснить ситуацию с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник, я здесь и в твоем полном распоряжении.


Уточните, пожалуйста, в чем ваш вопрос?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы попросить уточнить, почему именно выигрыш игрока был ограничен и была ли конверсия видна там с самого начала. Платили ли ему в соответствии с условиями?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник, по поводу конвертации аккаунта после отыгрыша, это было не сразу, если сразу, то я не смог поставить сумму 85000 рублей на вывод. Напомню, что я поставил две выплаты на 50 000 рублей и 35 000 рублей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад

Во первых ни какого письма не было я его не получал, во вторых списания сразу не произошло почему то, только после того как поставил на вывод средства и на момент чтения правил данного пункта не было. Даже письмо запросил о сохранении переписки чата ,даже оно не пришло. В любом случае ваше казино не право лишать не обоснованно денег , элементарно в том плане то что списание суммы НЕ БЫЛО СРАЗУ после отыгрыша бонуса. Соответственно это как минимум нарушение и причем жесткое.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нарушений нет.


Правила казино не изменились, они были такими с самого начала.


В них четко указано, что максимальная сумма вывода при игре на бонусные средства не может превышать х5 от суммы бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вы не читали правила, это не значит, что их не было.

Дело в том, что вы их не знали и рассчитывали снять другую сумму, а она у вас есть. списано при выводе, не означает, что казино нарушило какие-то правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Нарушения есть и я всегда читаю правила , ничего подобного там не было. Письма от вашей конторы не приходят и самый главный вопрос почему сумма не конвертировалась сразу после отыгрыша бонуса? Это как бы очень грубое нарушение. Надеюсь вашу шарагу добавят в черный список, с такими условиями и правилами надеюсь будет на самом дне. Элементарно письма от чата не получил хотя я пытался его сохранить. Так что желаю чтобы ваша контора рассыпалась.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Любое обвинение должно сопровождаться доказательствами.

Пожалуйста, присылайте доказательства того, что правила изменены, иначе это просто беспочвенная клевета с вашей стороны.


Также мы предоставили доказательство того, что письмо было отправлено вам, а на этом скриншоте есть время и дата отправки.

Этот снимок экрана взят из нашей CRM и не может быть подделан.


Пока что с нашей стороны каждое утверждение снабжено доказательствами, а с вашей стороны - голой клеветой.


На что, мы уверены, Casino Guru обратит должное внимание.


А также обратить внимание на оскорбления и неадекватное поведение с вашей стороны, что также свидетельствует о вашем стремлении к фальсификации доказательств и получению денежных средств от нас нечестным путем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Оскорбления? Это какие? Не смешите и какие были доказательства и скриншоты я все отправил. Мне смысла нет клеветать я этим никогда не занимался и не собираюсь, но когда" казино" наглым образом обманывает игроков тут уж извините получайте по заслугам. И вы так и не ответили на мой вопрос : ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ОТЫГРЫША БОНУСА СУММА НЕ КОНВЕРТИРОВАЛАСЬ СРАЗУ?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все вопросы заданы выше, читайте внимательно.


1. Предъявить доказательства того, что правила были изменены.

2. Предъявите доказательства того, что вы не получали письмо и не были в курсе.


Конечно, вы его получили, о чем свидетельствует наш скриншот, и, конечно же, вы знали, что максимальный вывод ограничен.


Но тем не менее, вы пошли и создали комплаенс на Гуру и еще на одном сайте, чтобы ввести в заблуждение админов этих сайтов и попытаться взять деньги нечестным путем, доказав, что казино нарушило свои правила, когда оно их не нарушало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Не честным путем? Вы вообще оборзели? Ну я так и предполагал что ваша контора конченая не можете дать ответ на мои вопросы, а точнее один. Соответственно я на ваши догадки или ложные обвинения отвечать не собираюсь, у вашей шараги всё равно рейтинг падает на глазах, туда вам и дорога.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гидрофас555,

В некоторых случаях бонус конвертируется в реальные деньги после завершения его отыгрыша, но также во многих случаях ваш баланс вычитается только тогда, когда вы запрашиваете вывод средств. Это очень распространено во многих онлайн-казино.

Поскольку казино выплатило ваш выигрыш в соответствии со своими условиями - 5-кратная сумма бонуса, мы закроем жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях