Выигрыш игрока был ограничен из-за максимального предела выигрыша. Жалоба была закрыта, так как игроку выплатили деньги в соответствии с условиями казино.
Всем доброго дня. Данное казино категорически не рекомендую к игре так как на ровном месте кинуло меня на 85000р,правила читал и как они говорят макс конвертация после отыгрыша бонуса х 5 этого не было, отыграл бонус 89000р на балансе прошел верификацию поставил на вывод 85000 ,два вывода 50000 и 35000 ,конечно ничего не получил )) на счет упало 3 тысячи и все у них хорошо, конченые твари а не казино. НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОЙ ПОМОЙКЕ!!!!!! Вопросов много почему сразу не конвертировалась сумма после отыгрыша? Почему сразу не сообщили об этом а ждали прохождения верификации и с наглым ебалом говорить мол типа все хорошо на тебе 3 тысячи и иди на хуй ,так нельзя ребята . скрины и прочее предоставлю.на возврат не надесь но хочу как можно больше игроков узнало что не надо там играть с выигрыем пол миллиона на баланс вам упадет 5 тысяч рублей и скажут так и надо а ты лох.
Привет гидрофас555,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Какой бонус вы использовали для пополнения баланса? Сколько вы внесли, когда получили бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер. Мой аккаунт был полностью верифицирован 02.11.2022. После полной проверки я запросил вывод средств. Бонус был на 3 депозит, после полного отыгрыша конвертации баланса не произошло, на момент подачи заявки на вывод баланс был 89 000 рублей, я сделал два запроса на 50 000 рублей и 35 000 рублей, эти суммы были списаны с баланса и это можно было отследить в истории пополнений и выводов. Письма от них не приходят, задал вопрос в чат после того, как на моем балансе оказалась сумма 3175 рублей. Я спросил, в чем проблема, на что получил ответ: таковы условия и нам все равно. Ничего подобного в правилах не увидел. Почему конвертация аккаунта после отыгрыша не произошла сразу мне непонятно. Соответственно, это как минимум грубое нарушение самих правил казино. На третий депозит я внес сумму 1270р бонус 50%+фс. Я не использовал ФС. Лично я считаю нечестным таким наглым образом лишать игроков выигрыша, они в любой момент могут подкорректировать правила в свою пользу, чтобы не выплачивать выигрыш.
Уважаемый гидрофас555,
Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства и разговор с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет, Ник, я ответил на твое письмо. Мне нечего добавить к этому так как не приходило ни одного письма из этого казино, я пытался сохранить переписку в чате, мне на почту она тоже не пришла, это доказывает, что обманут в любом случае и доказательства очень сложно собирать. Скинул скрины с выводом и итоговым балансом.
Я хотел бы попросить Snatch Casino присоединиться к нам и прояснить ситуацию с игроком.
Привет, Ник, я здесь и в твоем полном распоряжении.
Уточните, пожалуйста, в чем ваш вопрос?
Я хотел бы попросить уточнить, почему именно выигрыш игрока был ограничен и была ли конверсия видна там с самого начала. Платили ли ему в соответствии с условиями?
Привет Ник, по поводу конвертации аккаунта после отыгрыша, это было не сразу, если сразу, то я не смог поставить сумму 85000 рублей на вывод. Напомню, что я поставил две выплаты на 50 000 рублей и 35 000 рублей.
Во первых ни какого письма не было я его не получал, во вторых списания сразу не произошло почему то, только после того как поставил на вывод средства и на момент чтения правил данного пункта не было. Даже письмо запросил о сохранении переписки чата ,даже оно не пришло. В любом случае ваше казино не право лишать не обоснованно денег , элементарно в том плане то что списание суммы НЕ БЫЛО СРАЗУ после отыгрыша бонуса. Соответственно это как минимум нарушение и причем жесткое.
Нарушений нет.
Правила казино не изменились, они были такими с самого начала.
В них четко указано, что максимальная сумма вывода при игре на бонусные средства не может превышать х5 от суммы бонуса.
Если вы не читали правила, это не значит, что их не было.
Дело в том, что вы их не знали и рассчитывали снять другую сумму, а она у вас есть. списано при выводе, не означает, что казино нарушило какие-то правила.
Нарушения есть и я всегда читаю правила , ничего подобного там не было. Письма от вашей конторы не приходят и самый главный вопрос почему сумма не конвертировалась сразу после отыгрыша бонуса? Это как бы очень грубое нарушение. Надеюсь вашу шарагу добавят в черный список, с такими условиями и правилами надеюсь будет на самом дне. Элементарно письма от чата не получил хотя я пытался его сохранить. Так что желаю чтобы ваша контора рассыпалась.
Любое обвинение должно сопровождаться доказательствами.
Пожалуйста, присылайте доказательства того, что правила изменены, иначе это просто беспочвенная клевета с вашей стороны.
Также мы предоставили доказательство того, что письмо было отправлено вам, а на этом скриншоте есть время и дата отправки.
Этот снимок экрана взят из нашей CRM и не может быть подделан.
Пока что с нашей стороны каждое утверждение снабжено доказательствами, а с вашей стороны - голой клеветой.
На что, мы уверены, Casino Guru обратит должное внимание.
А также обратить внимание на оскорбления и неадекватное поведение с вашей стороны, что также свидетельствует о вашем стремлении к фальсификации доказательств и получению денежных средств от нас нечестным путем.
Оскорбления? Это какие? Не смешите и какие были доказательства и скриншоты я все отправил. Мне смысла нет клеветать я этим никогда не занимался и не собираюсь, но когда" казино" наглым образом обманывает игроков тут уж извините получайте по заслугам. И вы так и не ответили на мой вопрос : ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ОТЫГРЫША БОНУСА СУММА НЕ КОНВЕРТИРОВАЛАСЬ СРАЗУ?
Все вопросы заданы выше, читайте внимательно.
1. Предъявить доказательства того, что правила были изменены.
2. Предъявите доказательства того, что вы не получали письмо и не были в курсе.
Конечно, вы его получили, о чем свидетельствует наш скриншот, и, конечно же, вы знали, что максимальный вывод ограничен.
Но тем не менее, вы пошли и создали комплаенс на Гуру и еще на одном сайте, чтобы ввести в заблуждение админов этих сайтов и попытаться взять деньги нечестным путем, доказав, что казино нарушило свои правила, когда оно их не нарушало.
Не честным путем? Вы вообще оборзели? Ну я так и предполагал что ваша контора конченая не можете дать ответ на мои вопросы, а точнее один. Соответственно я на ваши догадки или ложные обвинения отвечать не собираюсь, у вашей шараги всё равно рейтинг падает на глазах, туда вам и дорога.
Уважаемый гидрофас555,
В некоторых случаях бонус конвертируется в реальные деньги после завершения его отыгрыша, но также во многих случаях ваш баланс вычитается только тогда, когда вы запрашиваете вывод средств. Это очень распространено во многих онлайн-казино.
Поскольку казино выплатило ваш выигрыш в соответствии со своими условиями - 5-кратная сумма бонуса, мы закроем жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник