Snatch Casino - Выигрыши игрока были несправедливо вычтены.

Я получил бесплатные вращения без депозита и использовал их, чтобы выиграть где-то около 7-8 евро. Я поставил бонусные деньги, полученные от этих бесплатных вращений, 40x, и мой баланс составил 113 евро, когда отыгрыш 40x был завершен, мой баланс был вычтен до ~30 евро на реальном балансе, который можно было вывести (это был четверг). В пятницу утром я играл еще со своими 30 евро, которые были реальным балансом и могли быть выведены, и выиграл 578 евро в Sweet Bonanza 1000. Я сделал запрос на вывод 500 евро, который был отклонен, и было вычтено 470 евро. На странице условий бонуса нет упоминания о том, что можно вывести только 30 евро, на самом деле я нигде не могу найти 30 евро. Я чувствую, что казино несправедливо вычло мой баланс. Можете ли вы помочь мне с этой проблемой? У меня есть скриншоты, которые я могу предоставить, если это необходимо. Заранее спасибо.

Дорогой Playerfromfin,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что ваш баланс был ограничен суммой в 30 евро сразу после того, как вы закончили отыгрывать бесплатные вращения?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш запрос на вывод средств в размере 500 евро был отменен, а ваш выигрыш во второй раз был ограничен суммой в 30 евро?

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы вносили какие-либо депозиты в это казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я делал ставки по 7-8 евро (требовалось 40x) и после продолжительной сессии начальная сумма выросла примерно до 114 евро на бонусном балансе. Затем внезапно баланс упал до 30 евро (полагаю, это произошло, когда отыгрыш был завершен), и в моем профиле я мог видеть, что теперь он был помечен как реальный баланс, который можно было вывести после проверки KYC. Я прошел проверку и получил электронное письмо о том, что теперь я могу делать запросы на вывод средств. Однако я решил продолжить играть на следующий день с этим балансом в 30 евро на моем счете и выиграл 578 евро в Sweet Bonanza 1000. После этого я запросил вывод средств в размере 500 евро, который был отклонен несколько дней спустя, и 470 евро были вычтены, и на моем счете осталось всего 30 евро на балансе. Я связался с ними по электронной почте после того, как запрос был отклонен, но до сих пор не получил ответа. Да, я внес деньги. Я использовал тот же метод для внесения и подачи запроса на вывод средств. Я прочитал условия бонуса, и нигде не упоминается лимит вывода в 30€. Я также просмотрел рекламное письмо, в котором мне сообщили о бесплатных вращениях, ожидающих на моем счете, и не нашел в нем упоминания о каких-либо лимитах. Надеюсь, этот ответ поможет. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если понадобится дополнительная информация, и спасибо за помощь!

Спасибо за разъяснение. Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю историю игр в формате Excel с момента получения вами бесплатных вращений до момента запроса на вывод ваших €500. Затем отправьте файл мне на veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Хорошо! Я только что отправил им письмо с просьбой предоставить эту информацию.

Здравствуйте снова! Я только что попытался войти в свой аккаунт в казино Snatch, но он был отключен, так что больше не могу войти туда.

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был отключен? Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов, чтобы узнать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне сообщение по этому вопросу на veronika.f@casino.guru .

Я только что отправил им письмо в службу поддержки, спрашивая, почему мой аккаунт был отключен. Я не получил никакого ответа от службы поддержки ни на один из моих вопросов. Мой запрос об истории игр по электронной почте остался без ответа. Я перешлю вам запрошенную вами информацию.

Большое спасибо, Playerfromfin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Playerfromfin за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Snatch Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогие Playerfromfin и Питер ,

Счет был закрыт по решению администрации. История ставок была полностью доступна в профиле игрока, и игрок имел возможность восстановить ее оттуда.

Мы внимательно изучили ситуацию и рады сообщить вам, что этот счет теперь открыт. Средства зачислены на счет и доступны для снятия.

Мы действительно ценим ваше терпение и понимание в ходе этого процесса. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь с чем-либо еще, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Представитель казино Snatch

Благодарим представителя Snatch Casino за позитивное обновление.

Уважаемый Playerfromfin , дайте нам знать, если это решило вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Да, проблема теперь решена! Мой счет был открыт, и средства были зачислены на мой счет, и я смог сделать вывод. Большое спасибо за помощь Питеру и Веронике !🙂

P.S. Сегодня мой аккаунт снова отключили.

Дорогой Playerfromfin,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер