ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Выигрыши игрока были ограничены.

Snatch Casino - Выигрыши игрока были ограничены.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 zł

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.01.2024 | Разрешено : 08.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши пожаловался на то, что его выигрыш был ограничен определенной суммой даже после отыгрыша бонуса. Игрок выиграл около 1500 злотых с бонусного счета и продолжил игру после достижения максимальной конверсии в 500 злотых. Затем игрок выиграл более 4000 злотых и запросил вывод средств, но казино ограничило выигрыш, ссылаясь на пункт правил. После жалобы игрока мы попросили казино предоставить дополнительную информацию о том, почему был ограничен выигрыш. После тщательной проверки казино согласилось с нашей оценкой и восстановило на счет игрока 3500 злотых. Игрок подтвердил получение средств и посчитал вопрос решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Избегайте этого казино. Я отдал бонус казино. Я получил уменьшенные средства (что и понятно, максимальная конверсия = депозит х 5). Я продолжил на него играть, но уже без бонуса, и мне удалось выиграть. В конечном итоге сумма, подлежащая выплате, составила 4000 злотых. Сегодня я получил письмо от казино о том, что даже после отыгрыша бонуса существует лимит на вывод средств, что, на мой взгляд, является обманом. Не рекомендую, для меня это лохотрон!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой msysak89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что после того, как выигрыш по бонусу был ограничен с первого раза, вы продолжили играть и накапливали дальнейшие выигрыши?
  • Соответствуют ли эти новые ограничения выигрыша спорной сумме в 130 злотых?
  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
  • Прошу выслать мне корреспонденцию из казино, где обосновывают конфискацию этих средств. Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Прежде всего прошу прощения, если что-то не понятно, но я пользуюсь переводчиком.

Воспользовался вчерашним бонусом в размере 100% от суммы депозита плюс 100-фриспинов. когда на моем счету не осталось денег, я использовал 100 бесплатных вращений. Я выиграл там около 40 злотых. Продолжая играть, я накопил на бонусном счете около 1500 злотых. максимальная конверсия составила 500 злотых, и после отыгрыша бонуса я получил эту сумму на свой счет. зная, что у меня нет средств для обмена миль, я продолжил играть и успешно выиграл более 4000 злотых. Я заказал вывод средств и сегодня мне на почту пришло письмо, что у них в регламенте есть положение, которое вообще непонятно написано. Напоследок хотелось бы отметить, что я пользуюсь множеством зарубежных казино и ни разу не сталкивался с ситуацией, когда небонусные средства были бы ограничены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, msysak89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой msysak89,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и, чтобы вы знали, у каждого бонуса могут быть свои особые условия, поэтому мы всегда рекомендуем игрокам прочитать и понять Условия и положения бонуса, прежде чем они активируют или запросят какой-либо бонус. Правильно ли я понимаю, что при отыгрыше бонуса вы потеряли депозит и бонусные средства? Вы упомянули, что у вас не осталось денег, так прав ли я, предполагая, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бесплатных вращений? Выигрыши от бонусных бесплатных вращений обычно также ограничены. Казино упоминает это в Условиях использования бонусов :

1.3. Максимально допустимая сумма для вывода, выигранная в результате бонусных бесплатных вращений казино, составляет 100 евро. Если сумма вывода превышает разрешенную сумму, игрок получит 100 евро, а оставшаяся сумма будет снята с игроков в соответствии с бонусной политикой.

Я еще свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Snatch,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему был ограничен выигрыш игрока? Как только игрок выполнил требования по ставкам для бесплатных вращений и получил «реальные деньги» на свой баланс, последующий игровой процесс и выигрыши больше не должны регулироваться условиями бонуса.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Нам нужно еще немного времени, чтобы обсудить эту ситуацию внутри команды. Мы вернемся с ответом как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Snatch!

Я признаю, что сбор важной информации может занять время. Чтобы ответить на жалобу, я продлеваю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и


После тщательного анализа истории игры наш анализ совпадает с оценкой Гуру. Поэтому мы решили восстановить сумму в 3500 злотых на балансе счета игрока. Это решение обеспечивает справедливость и прозрачность нашей деятельности, отражая наше стремление обеспечить положительный игровой опыт. Кроме того, мы подтверждаем право игрока реализовать свое право на запрос вывода средств, предоставляя ему полный доступ для соответствующего управления своей учетной записью.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Snatch!

Благодарю за ваш ответ. Я ценю ваш пересмотр первоначального решения. Я рад, что мы разделяем понимание того, что подобные ситуации требуют индивидуальной оценки, признавая, что даже самые лучшие системы не могут быть безупречными.


Дорогой msysak89,

Как упоминалось командой казино выше, ваш выигрыш, полученный в результате игры на реальные деньги, был зачислен на ваш баланс в казино, и вы можете отправить вывод средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать вашу жалобу решенной или если есть что-то еще, в чем вам нужна наша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо Casino Guru и Snatchcasino, я люблю вас 🙂❤️.

Я не верил в положительное решение ситуации, но это сработало.

Это просто показывает профессиональный подход Snatchcasino к клиентам. Подтверждаю, деньги вернулись на мой счет, вопрос можно считать решенным. С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой msysak89,

Я рад, что ситуация разрешилась. 🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях