ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Выигрыши игрока были задержаны.

Snatch Casino - Выигрыши игрока были задержаны.

Автоматический перевод:

Количество: Can$2,500

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.08.2024 | Дело закрыто : 15.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Квебека успешно выиграл около $2500, но столкнулся с проблемами с выводом средств, получив только один из пяти запрошенных выводов по $500 каждый, поскольку казино заявило, что больше не было выводов для обработки. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию относительно ожидающих выводов и проверки KYC, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, с возможностью для игрока повторно открыть ее в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я выиграл около 2500$ и сделал около 5 выводов по 500$, потому что они пишут, что у них есть максимальная сумма для каждого вывода. Я получил только 1, и теперь они сказали, что у меня больше нет выводов для получения. Извините за мой английский, это не мой язык. Спасибо, что уделили время моей ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая миссмелан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Есть ли на вашем счете ожидающие снятия средства или остальные четыре уже обработаны?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, missmelane!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мне очень жаль, что я был в отпуске. Я могу дать вам информацию, если еще не слишком поздно. Да, я прошел проверку kyc. Я уже получил 500$ в начале моих 2500$

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая миссмелан, верно ли, что четыре вывода средств ожидают обработки на вашем счете?

Также, могли бы вы поделиться информацией из казино о том, что у вас больше нет средств для получения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, missmelane!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях