The player from Quebec successfully won about $2500 but faced issues with withdrawals, having only received one of five requested withdrawals of $500 each, as the casino claimed there were no more withdrawals to process. The Complaints Team attempted to gather additional information regarding pending withdrawals and KYC verification, but the player did not respond to requests for clarification. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication, with the option for the player to reopen it in the future.
Игрок из Квебека успешно выиграл около $2500, но столкнулся с проблемами с выводом средств, получив только один из пяти запрошенных выводов по $500 каждый, поскольку казино заявило, что больше не было выводов для обработки. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию относительно ожидающих выводов и проверки KYC, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, с возможностью для игрока повторно открыть ее в будущем.
Автоматический перевод: