Игрок из Греции столкнулся с проблемой во время игры в слот Wood Luck в Snatch Casino, где он был отключен во время бонусной игры после выигрыша 80 евро, а при повторном входе в систему средства исчезли. Несмотря на многочисленные разговоры с чат-поддержкой и предоставление запрошенной информации, проблема остается нерешенной.
Добрый вечер. Месяц назад я вошел в бонусную игру на слоте Wood Luck в Mastot Casino. Я выигрывал около 80 евро, и бесплатные вращения не закончились, когда казино выгнало меня. Я снова зашел через 3-4 минуты, но деньги и бонус исчезли. Я общался с чат-поддержкой 50 раз, отправлял все, что они просили, но так и не получил никакого решения. Что мне делать?
Дорогой ntousai17,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в SnatchCasino с игрой в слот Wood Luck. Звучит досадно, что вас отключили и вы не можете восстановить свои бонусные выигрыши.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Вы также можете переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана напрямую petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам получить более ясную картину вашего дела.
Спасибо за предоставление этих данных – они действительно помогут нам разобраться в проблеме и найти решение, которое подойдет всем. Мы ценим ваше сотрудничество.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил удостоверения личности, оставьте картинку, в игре нет истории, как в некоторых других, но я нашел ее в истории профиля, и это один из двух удостоверений личности, и из всех обсуждений я слышу только то, что оно находится на рассмотрении в течение 2 месяцев, и я отправляю их почти каждый день. Я не получаю абсолютно никакой помощи от чата или от властей.
Привет, ntousai17,
Спасибо за ваше сообщение и присланные скриншоты.
У вас есть скриншот, показывающий, что баланс в размере 80 евро исчез после того, как вы вышли из игры?
Спасибо.
К сожалению, нет, потому что я не знал, что это произойдет, и ожидал, что проблема будет решена в чате.
Большое спасибо, ntousai17. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ntousai17 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Snatch Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
