The player from Portugal had completed the online verification and submitted the necessary documents to withdraw his winnings of €200, but the withdrawals remained pending. He had already emailed the documents twice and received no response from the casino's support. After expressing dissatisfaction and canceling his withdrawals, he requested account closure due to self-exclusion. The complaint was closed as the player indicated he had lost all his winnings and did not require further assistance.
Игрок из Португалии прошел онлайн-проверку и предоставил необходимые документы для вывода своего выигрыша в размере €200, но вывод средств остался в ожидании. Он уже дважды отправлял документы по электронной почте и не получил ответа от службы поддержки казино. Выразив недовольство и отменив вывод средств, он запросил закрытие счета в связи с самоисключением. Жалоба была закрыта, поскольку игрок указал, что потерял все свои выигрыши и не нуждается в дальнейшей помощи.
Здравствуйте, благодаря вашему обзору, которому я всегда доверяю, я зарегистрировался в этом казино. Я сделал три депозита и в итоге выиграл 200 евро на спортивных ставках. Я прошел онлайн-верификацию, отправил необходимые документы и получил информацию о том, что счет проверен. Вывод средств все еще находится в процессе обработки, в чате говорится, что мне нужно отправить документы по электронной почте (которую я уже дважды отправлял), и я не получил никакого ответа. Можете ли вы мне помочь? Действительно ли это казино надежно? Спасибо
Hello, through your review, which I always trust, I registered at this casino. I made three deposits and ended up winning €200 in sports bets. I did the online verification, sent the necessary documents and got the information that the account is verified. The withdrawals are still pending, the chat service says I have to send documents by email (which I've already sent twice) and I've had no response whatsoever. Can you help me? Is this casino really reliable? Thank you
Olá, através da vossa avaliação, na qual confio sempre, registei-me neste casino. Fiz três depósitos e acabei por ganhar 200€ em apostas desportivas. Fiz a verificação online, enviei os elementos necessários e a tenho a informação de que a conta está verificada. Os levantamentos continuam pendentes, o serviço por chat indica que tenho de enviar documentos por email (que já enviei 2 vezes) e não tenho qualquer tipo de resposta. Será que me podem ajudar? Este casino é mesmo confiável? Obrigado
Дорогой lions1906den,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear lions1906den,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. К сожалению, я до сих пор не получил ответа от букмекера, о котором идет речь. Они только попросили у меня документы, которые я немедленно им отправил. Они так и не ответили мне по электронной почте, а в чате просто повторялось, что осталось мало времени для проверки счета. У меня было 300 евро задолженности. В конце концов я сдался, отменил вывод средств, потратил сумму и попросил закрыть счет путем самоисключения, так как когда я попросил их закрыть его, просто из-за недовольства, они сказали мне ждать проверки. Я заявил об игровой зависимости (я солгал), и они немедленно закрыли счет. Не могли бы вы закрыть этот запрос о помощи? Спасибо
Hello, thank you for your reply. Unfortunately, I still haven't received a response from the bookmaker in question. They only asked me for documents, which I promptly sent them. They never got back to me by email and the chat just kept repeating that there was little time left to verify the account. I had 300 euros outstanding. I eventually gave up, canceled the withdrawals, spent the amount and asked to close the account by self-exclusion, since when I asked them to close it, just out of dissatisfaction, they told me to wait for verification. I claimed gambling addiction (I lied) and they closed the account immediately. Can you please close this request for help. Thank you
Olá, agradeço a sua resposta. Infelizmente continuei a não obter respostas por parte da casa de apostas em questão. Apenas me pediram documentos, os quais enviei prontamente. Nunca me responderam por email e o chat apenas repetia que faltava pouco para verificar a conta. Tive 300€ pendentes. Acabei por desistir, cancelei os levantamentos, gastei o valor e pedi para encerrar a conta por auto-exclusão, já que quando pedi que a fechassem, apenas por insatisfação, mandaram-me esperar a verificação. Aleguei vício de jogo (menti) e Fecharam a conta de imediato. Pode encerrar este pedido de ajuda. Obrigado
Спасибо за ваш ответ, lions1906den. Мне жаль это слышать. Поскольку вы потеряли все свои выигрыши, я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your reply, lions1906den. I am sorry to hear that. Since you lost all your winnings, I will now close this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
