ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Вывод игрока отклонен.

Snatch Casino - Вывод игрока отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.10.2024 | Дело закрыто : 19.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Беларуси столкнулся с проблемой вывода средств после получения письма с предложением бонуса за депозит и бесплатных вращений. Выполнив требования к бонусу, он попытался вывести 50 евро, но ему сообщили, что из-за вычета доступно только 40 евро, несмотря на отсутствие конкретных правил, применяемых к бесплатным вращениям без депозита. Он обратился в службу поддержки, но его запрос оставался без ответа в течение четырех дней. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Здравствуйте


несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины


и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.


Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.


Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.


Через пару дней я получил письмо от snatch casino:


"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.




The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.




The amount available for withdrawal is 40 EUR."




Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.




Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.




Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.




Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Лаааво,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Пожалуйста, перешлите мне рекламное предложение, которое вы получили от казино veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите все соответствующие скриншоты и другие доказательства.

Правильно ли я понимаю, что 50 евро, которые вы решили вывести, были из 35 бесплатных вращений, а не из бонуса на депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Отправил

Но на всякий случай проверьте папку «Спам», ведь в письме я также прикрепил ссылку на эту жалобу.


"Правильно ли я понимаю, что 50 евро, которые вы решили вывести, были из 35 бесплатных вращений, а не из бонуса на депозит?"

Да, правильно

Если честно, то я бы и не подавал бы жалобу, если б у них минимальный вывод не был бы 50 евро.

Но тут ничего не поделаешь, в письме четко указали "Important: the maximum release of 200 free spins is €40." но никак не для 35 бездепозитных фриспинов.



Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Это был первый бонус, который вы получили от Snatch Casino?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Нет, скорее всего не первый

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вы видели какие-либо дополнительные условия бонуса в вашем профиле казино, когда у вас были активны ваши 35 бесплатных вращений? Не могли бы вы прислать мне скриншот из вашей истории бонусов с предложением 35 бесплатных вращений?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Laaavo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях