Игрок из Швеции целый месяц ждал вывода 198 евро. Казино потребовало конкретный документ, который игрок не смог предоставить, несмотря на успешную проверку и предоставление аналогичных соответствующих документов. После общения игрока с нашей командой и последующего взаимодействия с казино, казино подтвердило учетную запись игрока. Игрок подтвердил, что его вывод был обработан и он получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как «решенную».
Первым делом я завершил процесс проверки на их сайте. Я получил одобрение, что также видно при входе в систему. Я сделал попытку вывода средств (198 евро), и через несколько дней мне сообщили, что необходимо заполнить еще один документ. Они приложили документ, который мой банк должен заполнить или аналогичный этому документу. Я предоставил им аналогичные документы с соответствующей информацией, но им нужен именно этот документ, и он мне недоступен. Я указываю на это в чате поддержки, но они ссылаются на поддержку по электронной почте, и там я снова и снова получаю один и тот же ответ. Они действительно не хотят решать эту проблему. Я знаю, какие документы необходимо запрашивать, благодаря многолетнему опыту игры в разных казино. Я ждал уже месяц.
Дорогой бойрейсер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы подробнее объяснить, что за документ вы предоставили казино?
Не могли бы вы прислать мне ответы, полученные от казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас. Большое спасибо. Я сейчас написал вам по электронной почте.
// С наилучшими пожеланиями
Я проверил электронные письма, которые вы мне отправили, но не нашел шаблона документа, запрошенного у вас казино.
Обычно запрашивается полная выписка по счету, например, депозиты, внесенные в казино, видны в списке транзакций. Получили ли вы от казино отзыв о том, что вам действительно необходимо его отправить?
Скажите, пожалуйста, скриншоты банковского счета такие же, как тот, который вы использовали для внесения депозита в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Я только что получил это письмо. Розетка все еще находится в «режиме ожидания», но внезапно становится ярче. Спасибо за вашу помощь! 👍👍
Отличные новости: ваш аккаунт подтвержден нашим финансовым отделом!
Спасибо за предоставление всех данных и документов.
Теперь вы можете вносить депозиты и выводить выигрыши без необходимости проходить какие-либо дополнительные процедуры проверки данных. Поздравляем!
Дорогой бойрейсер,
Не могли бы вы сообщить нам, удалось ли вам вывести свой выигрыш из казино? Можем ли мы считать проблему решенной или вам требуется дополнительная помощь?
Проблема решена, и деньги наконец пришли. Спасибо, Томас!
Дорогой бойрейсер,
Я рад слышать, что ваш вывод средств прошел успешно. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
